貴州
在機車圈，張雪機車的“售后直播”早已不是新鮮事。但5月5日這場“質量日”專場直播，還是瞬間引爆全網：開播不久在線人數就沖破10萬，面對車主新車質量糾紛與門店服務失范問題，張雪不繞彎、不甩鍋，當場硬核處置，從開除質檢、免費換件到關停門店、高額賠付，一套果斷操作行云流水。
再回望其過往整車召回、嚴管線下門店的系列舉措，這位機車圈硬核創始人，用實際行動詮釋著重視消費者權益、從嚴管理品牌的行事準則，也和行業內普遍存在的推諉扯皮售后亂象形成鮮明對比。
直播連麥的天津車主，可謂“踩坑”典型。5月4日剛提的全新820RR機車，次日貼膜時就發現車頭進氣口有明顯裂痕 。車主懷疑是出廠瑕疵，可門店技師卻一口咬定是貼膜時刀具劃傷，雙方各執一詞、推諉扯皮，無奈之下車主選擇連麥直播求助。
張雪看到照片后，憑借豐富經驗當即判定為出廠注塑瑕疵，隨后立刻核查發貨監控，證實問題確實出在工廠質檢環節 。沒有絲毫猶豫，他當場宣布三項決定：開除涉事質檢員，為車主免費更換受損配件，全額承擔貼膜費用，額外再賠償1萬元作為補償 。
本以為質量糾紛就此解決，沒想到車主隨后曝出的細節，更讓人氣憤。車主透露，門店店長竟將他微信備注為“墨跡”，還不小心把備注截圖誤發給了自己。
這一不尊重客戶的行為，徹底點燃了張雪的怒火，他當場怒斥涉事店長，隨即下達重磅處罰：立即關停該門店，對店長罰款1萬元并全額賠付給車主，直言“不尊重客戶的門店，根本不配掛牌經營”。強硬態度背后，是他對服務底線的堅守，也是對消費者的極致尊重。
事實上，這已不是張雪第一次為消費者“撐腰”。翻看過往記錄，其硬核售后與從嚴管理早已是常態。此前就曾有門店技師因操作失誤導致車輛故障，還態度惡劣拒不認錯，張雪得知后直接關停涉事門店，并按車輛價值十倍賠付車主，絕不姑息任何損害消費者權益的行為 。
更讓人震撼的，是4月份那場損失超千萬的整車召回事件。
4月16日，銀川一臺820RR行駛中突發曲軸箱破裂，發動機嚴重損壞。故障發生后，張雪機車第一時間將車輛返廠拆解檢測，很快鎖定問題根源：發動機泄壓閥O型密封圈裝配錯誤，屬于工廠質檢與培訓疏漏。
沒有隱瞞、沒有推諉，張雪主動公開承認品控漏洞，4月22日正式發布召回通告，對已售出的286臺820RR全部召回整改。根據車輛故障情況，為車主提供退車、換車或補償兩次保養的解決方案，全程拖車、檢修費用全部由品牌承擔，粗略估算損失超千萬元。
不少人質疑，張雪的硬核處置是刻意作秀博流量。但熟悉他的人都知道，這份對用戶的重視、對問題的直面，源于他自身的成長經歷——早年創業時曾遭遇被輕視、被推諉的滋味，因此他始終堅守“尊重用戶、直面問題、不推諉不甩鍋”的核心原則。
在機車圈乃至整個汽車行業，不少品牌面對質量問題習慣性捂蓋子、甩鍋給用戶，售后更是踢皮球、敷衍了事。而張雪機車的做法，恰恰撕開了行業的遮羞布：流量或許能帶來一時熱度，但真心為消費者兜底、實打實解決問題，才能贏得長久信任。
從直播中果斷開除質檢、關停門店、高額賠付，到主動召回問題車輛、承擔千萬損失，張雪機車的每一步操作，都彰顯著品牌的責任與擔當 。如今，流量加持或許讓張雪的售后事件備受關注，但最終受益的，永遠是普通車主消費者 。
在浮躁的市場環境下，張雪機車用行動證明：品牌的底氣，從來不是靠營銷造勢，而是靠對品質的嚴苛把控、對用戶的真誠以待。期待這樣有責任、有擔當的品牌能越來越多，也希望整個行業能以此為鑒，少一些推諉扯皮，多一些真誠負責，真正把消費者權益放在首位。
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