雅安：以養老金融溫情 守護最美“夕陽紅”

在雅安，有這樣一家銀行網點——它不僅是“工銀養老金融標桿網點”，更用一次次貼心服務，將“金融為民”的初心化作溫暖細節，為老年群體構筑起有速度、更有溫度的金融服務港灣。它，就是工行雅安河北街支行。

急難時刻，特事特辦顯速度

“真的太感謝工行了！我父親生病住院急著用錢，卡密碼我忘記了，我又不懂怎么代辦，多虧了你們耐心指導。”近日，從外地匆匆趕回來的張女士，緊緊握著工行雅安河北街支行工作人員的手，連聲道謝。

原來，張女士的父親張大爺因突發疾病住進雅安市某醫院，急需使用工行社保卡支付醫療費用。然而老人年事已高，早已遺忘密碼，且因病無法親臨網點。焦急的張女士雖備齊了證件，卻對代辦流程一無所知，只好到支行求助。

了解情況后，該支行迅速啟動特殊業務應急處置機制，兩名工作人員主動犧牲午休時間，專程趕赴醫院提供上門服務。工作人員在病房現場認真核實客戶真實意愿，細致引導辦理授權委托手續，全程流程規范、辦事高效，數分鐘便辦結全部上門業務。業務辦理完畢后，工作人員貼心對張女士說道：“后續您若有任何問題，隨時與網點聯系，我們會第一時間竭誠為您服務。”細致周到的暖心服務深深打動了張女士，對支行高效務實、貼心為民的服務作風給予了高度評價。

日常瑣碎，耐心服務見溫度

養老金融的溫情，不僅閃耀在危急時刻的“特事特辦”里，更流淌于日常服務的每一處細節。

近日，在臨近下班的傍晚，網點客戶陸續離開，一位老人提著沉甸甸的袋子焦急地走進大廳——搬家時找出了一鐵盒塵封已久的一角硬幣，想存入銀行。面對這筆耗時耗力的“特殊”業務，當值大堂經理沒有絲毫推諉，立即上前安撫：“請不要著急，我們幫您處理。”

于是，大堂經理迅速開辟專門清點區域，與另一名同事協同配合：手工清分、歸類、捆扎……近半小時后，所有硬幣準確清點完畢，順利存入老人賬戶。事后，老人特意致電工行客服熱線，對工行員工“不急不躁、全心服務”的職業精神提出誠摯表揚。

深耕適老，標桿網點有深度

一個網點，無數暖心，折射出的是工行雅安河北街支行深耕養老金融的長期堅守。作為“工銀養老金融標桿網點”，該行近年來持續優化適老服務：針對行動不便的老年客戶推出預約上門服務，設置愛心窗口，提供大字版業務指南，并常態化開展金融知識普及……每一項舉措，都為了讓老年人在智能化時代不被落下，讓金融服務“看得見、聽得清、用得了”。

從病房里的嚴謹授權，到傍晚柜臺的耐心清點；從解燃眉之急的“加速度”，到日常辦理的“有溫度”，工行雅安河北街支行用行動證明：養老金融不是一句口號，而是一份看得見的承諾。在這里，每一名工作人員都是老年客戶的“貼心人”，每一次服務都在踐行金融為民的初心。（來源：雅安市融媒體中心 蔣陽陽）