陜西
快科技5月7日消息，共享充電寶本是應(yīng)急便民服務(wù)，卻頻頻出現(xiàn)亂收費(fèi)的亂象。
武漢的吳女士在天河機(jī)場(chǎng)租用小電充電寶，實(shí)際使用約1小時(shí)，卻被系統(tǒng)按3天多計(jì)費(fèi)，扣除149元，想要退費(fèi)還被要求返回現(xiàn)場(chǎng)自證。
據(jù)悉，吳女士4月20日晚在機(jī)場(chǎng)T3航站樓歸還充電寶后，系統(tǒng)未正常終止計(jì)費(fèi)，直到4月24日才收到高額扣費(fèi)通知。
吳女士第一時(shí)間聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，卻被要求必須返回機(jī)場(chǎng)，精準(zhǔn)提供歸還卡口信息才能核查，她提供現(xiàn)場(chǎng)照片后，客服仍以信息不全拒絕排查，堅(jiān)持要她確認(rèn)具體卡口二維碼。
吳女士專程從市區(qū)往返機(jī)場(chǎng)舉證，交通與時(shí)間成本遠(yuǎn)高于149元，維權(quán)過(guò)程十分艱難。
又經(jīng)溝通，客服表示若吳女士在6月5日前證實(shí)已歸還，可按實(shí)際時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，但依舊要求提供準(zhǔn)確卡口信息方可復(fù)核，退款流程依然僵化嚴(yán)苛。
目前，黑貓投訴平臺(tái)上小電科技相關(guān)投訴量已達(dá)54414件，集中在歸還后持續(xù)計(jì)費(fèi)、亂扣費(fèi)、收費(fèi)過(guò)高、設(shè)備故障、客服推諉等問(wèn)題，折射出行業(yè)普遍頑疾。
共享充電寶行業(yè)普遍存在計(jì)費(fèi)規(guī)則不透明、設(shè)備運(yùn)維滯后、售后流程僵化等問(wèn)題。
因系統(tǒng)故障、插卡未識(shí)別等非用戶原因?qū)е庐惓Ｓ?jì)費(fèi)，企業(yè)卻把舉證責(zé)任完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，大幅提升維權(quán)難度達(dá)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
面對(duì) “充電刺客”，消費(fèi)者租借前應(yīng)看清計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，歸還后務(wù)必確認(rèn) APP 顯示“歸還成功”再離開，保留訂單、支付及溝通記錄。
遭遇亂扣費(fèi)可先聯(lián)系客服，協(xié)商無(wú)果可撥打12315或12345投訴維權(quán)。
《快科技》原文鏈接：
https://news.mydrivers.com/1/1120/1120699.htm
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