巴西姑娘“租”輪椅，“上海溫度”接住國際游客期待

當(dāng)腿傷意外來襲，跨國旅行是否只能作罷？巴西姑娘安娜（化名）用一場溫暖的旅程給出答案：在上海，無論國籍、無論戶籍，康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)為每一位有需要的人敞開大門。輔具租賃服務(wù)已延伸至旅游消費(fèi)場景，讓無障礙出行跨越山海、安心無憂。

萬里尋助，跨國需求有回應(yīng)

出發(fā)前兩周，安娜不慎扭傷了腿，醫(yī)生建議靜養(yǎng)，親朋好友紛紛勸她取消上海之行。但早已敲定的行程、滿心期待的東方之旅，讓她不愿輕易放棄。

行動(dòng)不便，跨國出行該如何解決？安娜首先在巴西本地搜索“輪椅租賃”服務(wù)，卻一無所獲。抱著試一試的心態(tài)，她將目光投向中國上海，在線搜索“上海輪椅租賃”時(shí)，了解到了上海推出了康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)政策，但心中仍存疑慮：外國人，是否也能享受這項(xiàng)惠民服務(wù)？

通過DeepSeek平臺(tái)查詢，安娜最終最終聯(lián)系上了上海康復(fù)輔具租賃服務(wù)商之一——尊年（上海）醫(yī)療科技有限公司（以下簡稱“尊年”）。從輪椅選型、使用方法到費(fèi)用明細(xì)、跨國支付問題，尊年的康復(fù)輔助技術(shù)咨詢師憑借多年一線適配經(jīng)驗(yàn)，耐心解答她的所有疑問，讓她懸著的心漸漸落地。

準(zhǔn)時(shí)赴約，陌生城市遇溫暖

帶著一絲忐忑與滿心期待，安娜和丈夫登上飛往上海的航班。出發(fā)前，尊年的工作人員主動(dòng)對接，細(xì)致確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)與具體需求，并承諾：“我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)帶著輪椅在約定地點(diǎn)等你。”

這份承諾，如期兌現(xiàn)。抵達(dá)當(dāng)日下午13時(shí)，安娜乘出租車剛到黃浦區(qū)外灘街道下榻的酒店門口，就看到工作人員推著一輛電動(dòng)輪椅，微笑著等候。下車、落座、推行至住處，全程無縫銜接，無需她多走一步路。入住后，工作人員手把手教她操作輪椅，細(xì)致講解注意事項(xiàng)，專業(yè)又貼心。

簽署租賃合同時(shí)，一個(gè)小插曲發(fā)生了。安娜嘗試用信用卡支付，卻因跨國支付問題，交易怎么也通不過。她急得眉頭緊鎖，擔(dān)心無法使用這輛好不容易等來的輪椅。工作人員的一句話讓她倍感溫暖：“沒關(guān)系，你先用，支付問題后續(xù)方便時(shí)再處理就好。”這份無條件的信任，讓安娜真切感受到上海的溫度，她感慨：“那一刻，我覺得這座城市是真正信任我的。這種被信任的感覺讓我覺得很溫暖。”

暢行無憂，服務(wù)延伸全覆蓋

一輛輪椅，解鎖無障礙旅程。在上海的日子里，它陪著安娜漫步外灘、穿行武康路、打卡新天地；跟著她乘高鐵奔赴杭州，在西子湖畔靜賞風(fēng)光；還載著她南下義烏，暢游國際商貿(mào)城。旅途之中，安娜向?qū)拥墓ぷ魅藛T發(fā)來照片和致謝：“謝謝你們，謝謝信任。真是太方便了，因?yàn)檫@輛輪椅，我沒有錯(cuò)過任何一個(gè)想去的遠(yuǎn)方。”每一張照片里，她都笑得格外燦爛。

安娜的安心出行，離不開上海普惠無界、品類豐富、場景多元的康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)。作為本市重要惠民政策，該服務(wù)面向所有有階段性需求的老年人、殘疾人、傷病人等群體，不限戶籍、不限國籍，覆蓋電動(dòng)輪椅、電動(dòng)護(hù)理床、制氧機(jī)、外骨骼機(jī)器人等61款常用輔具產(chǎn)品。無需高價(jià)購買，短期租賃即可滿足需求，有效減輕市民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，符合條件的對象還可享受租賃補(bǔ)貼。

目前，上海已建成220多個(gè)社區(qū)租賃服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全市216個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。輔具租賃服務(wù)不僅扎根社區(qū)、惠及民生，更延伸至旅游消費(fèi)場景，為來滬游客、外省市有需求人士提供便捷輔具租賃與上門配送服務(wù)，讓無障礙出行融入城市每一個(gè)角落。

“出發(fā)前所有人都問我，腿傷了為什么還要旅行？我想說，因?yàn)槲蚁嘈趴倳?huì)有辦法，而中國上海，讓我相信對了。”安娜的感言，道出了無數(shù)外來訪客的心聲，也彰顯著上海這座城市的包容與善意。

一座城市的溫度，藏在對每一個(gè)個(gè)體的包容與守護(hù)里。從社區(qū)街巷到旅游景區(qū)，從本市居民到跨國友人，上海康復(fù)輔具社區(qū)租賃服務(wù)打破戶籍與地域壁壘，以普惠、便捷、專業(yè)的服務(wù)，接住每一份期待、守護(hù)每一段旅程。

原標(biāo)題：《巴西姑娘“租”輪椅，“上海溫度”接住國際游客期待》

欄目主編：祝越 文字編輯：張曉鳴

來源：作者：文匯報(bào) 王嘉旖