遭“僅退款”后驅車1600公里討公道的榴蓮商家，已收到平臺190.71元返款，平臺稱“僅退款”規則暫不調整，會改進流程

5月11日遭惡意“ 僅退款”后千里舉證的榴蓮商家程先生告訴記者，平臺已全額返還190.71元貨款。

近日河南一榴蓮商家遭惡意“僅退款” 跨省維權 后買家被行拘一事引發關注。5月11日程先生接到平臺客服電話稱將返還貨款，并解釋當初“僅退款”因未能識別買家圖片真實情況，根據該圖片判定商品無退貨價值。平臺客服稱平臺規則暫不調整，但將提升甄別能力改進處理流程。

近日，河南濮陽一冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名買家惡意“僅退款”。

為討回公道，4月28日至5月7日，他兩次驅車前往山東德州尋找該買家，往返1600公里，自掏約5000元，最終在買家住處附近垃圾桶中找到自家發貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。

商家“程大叔”稱：“一開始我的目的很簡單，只是190元的商品，如果確實是我的問題我該賠償賠償，如果說是用戶這邊的原因，那我就希望給我道個歉，并且我把貨拿回去就完事了。”

買家提供的照片VS商家打視頻

據“程大叔”發布的視頻顯示，找到該買家時，對方稱霉變榴蓮已分開丟棄，態度強硬，其間還多次辱罵他。此事引發大眾對“惡意僅退款”“虛假退貨”等網購行為的再次關注。

5月8日，紅星新聞記者獲悉，涉案買家袁某某已被德州警方行政拘留。

立案告知書

5月8日，記者專訪了往返1600公里前往山東維權的商家“程大叔”。在當地，他最終通過合法渠道找到買家信息，并促使警方立案。以下是記者和“程大叔”的對話：

紅星新聞：你當時是出于什么原因和心態，決定一定要去處理這件事？

程大叔：我對比了買家發的照片和我們的產品，多方面確認她就是造假，（我認為）這屬于詐騙。如果只是我們產品皮有瑕疵，該補償我肯定補償，但這根本不是我們的貨，就是惡意詐騙。而且她一直辱罵我們客服，服務行業也不能被隨意侮辱，所以我必須要討個說法。

紅星新聞：她發的圖片有什么明顯破綻或疑點，讓你認定不是你發的貨？

程大叔：她不是P圖，是用“老演員”榴蓮。這個榴蓮放了很久，自己放壞后拿來拍照片退款，不是我們發出去的貨。她發的照片里，產品背面有我的信息、果肉完整、真空包裝還有冰霜，正面卻是發黑發霉的——正反面根本不是同一個東西。我讓她拍正反面一起的視頻，她一直拒絕。

紅星新聞：她以前在你這里下過單嗎？你后來發布了4月26日發貨時打包過程的視頻證據。你們電商店鋪打包都會錄視頻嗎？

程大叔：她是第一次在我們店鋪下單。打包錄視頻不是針對這件事，是所有電商商家都該做的預防措施，方便向平臺申訴。我們每單都手動錄，把單號放到設備上就自動錄制，在固定位置包裝，避免糾紛。

程大叔翻垃圾找到包裝袋

紅星新聞：電商交易一般都用網名，而且買家信息也涉及隱私，你是怎么找到她的？

程大叔：收貨地址是個代收點，沒有監控。我一開始以為她叫“文女士”，但到處問不到。我們去了法院，又委托律師，申請調取她的身份和戶籍信息，最后才發現電話主人是“王女士”。獲得她的戶籍地址后，我先把她家村子四周的垃圾桶挨個翻遍，正好看到她出門扔垃圾，然后在她家附近垃圾桶里找到了我們的產品包裝袋，而她之前一直說早就扔了。我在門口詢問，她出來后，我們就發生了爭執。警方通知立案，我才知道她姓袁。

程大叔拿著包裝袋 視頻截圖

紅星新聞：這個買家是什么情況？你在視頻里給她打了碼，她是個什么樣的人？

程大叔：說實話，我去找她，路上一直想的是，對方可能是個中年人，甚至是摳腳大漢。沒想到那天晚上我們敲了門，問話后確定是她買的，才發現買家是個二十多歲的年輕女生。她下單的收貨地址是代收點，離她家3公里左右；收貨人填的是化名“文女士”；手機號實名是姓王的女士，應該是她母親；實際操作者是她，也就是袁女士。全程沒用自己的真實信息。我當面問了她，她承認簽收了化名的訂單。

據悉，5月6日，程大叔向當地警方報警并提供證據。5月7日，當地慶云縣公安局徐園子派出所立案。

5月8日，慶云縣徐園子鄉政府工作人員告訴記者，涉事人員袁某某行為已經構成了詐騙，警方已經對其進行行政拘留了。徐園子派出所民警告訴記者稱，警方已經依法對涉事買家進行行政拘留，也會組織雙方開展調解工作。

“民警轉告我，她父母想協商和解，我直接拒絕了，要求依法處理?！背檀笫灞硎?，不要任何金錢補償，只希望她能出面公開道歉。之前有媒體聯系她，她還反過來說我誣告她，我只要一個公道。

來源 | 新京報、紅星新聞主編 | 彭丹編輯 | 王志