極目新聞記者 王鵬
5月11日,遭“僅退款”榴蓮商家程先生告訴極目新聞記者,平臺已返還他190.71元貨款。
近日,河南一榴蓮商家遭惡意“僅退款”跨省維權后買家被行拘一事引發關注。5月11日,程先生接到平臺客服電話稱將返還貨款,并解釋當初“僅退款”因未能識別買家圖片真實情況,根據該圖片判定商品無退貨價值。平臺客服稱平臺將提升甄別能力,改進處理流程。
程先生告訴極目新聞記者,通過此次事件,他想要平臺更加注重制定公平的規則,來維護商家和消費者權益,“我覺得平臺在僅退款方面,有時候審核機制還存在不足,希望之后能夠提升相關把關能力。”程先生告訴記者,如果商家售賣的商品真有質量問題,該退款還是要退款,如果商品沒有問題,但有些人就是想要惡意“僅退款”,平臺也不能偏向他們。
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商家在買家住處附近垃圾桶中找到自家發貨的榴蓮包裝袋
該商家所在的電商平臺工作人員此前告訴極目新聞記者,平臺不會為難任何一位商家和消費者,針對上述事件中,如果有異常退款情況,平臺也會給商家一些保護,如果沒有核實到商家有責任,就會關閉退款。
客服人員表示,平臺目前主要是以退貨退款為主,如果在買家未收到貨的情況下,是可以申請僅退款的,另外對于一些生鮮類食品,買家購買時間已經很長了,商品已經沒有退貨價值,買家可以去申請僅退款,但是能否通過,還是以平臺判定結果為準。另外,如果買賣雙方存在糾紛,平臺會要求商家和消費者分別提供拆包驗貨視頻以及發貨視頻,如果商家可以證明自己商品從發貨到物流運輸最后到買家手里,中間環節不存在問題,那平臺就會支持商家。如果是因為商家責任導致的商品沒有退貨價值,平臺就會支持買家僅退款。
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買家提供的霉變榴蓮照片
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商家提供的榴蓮發貨照片
據極目新聞此前報道,5月8日,涉事商家程先生告訴記者稱,4月26日中午,有顧客下單,在當天下午3點發貨,27日買家簽收,第二天即28日上午10:58,買家稱榴蓮發霉并附照片,申請了“僅退款”。
程先生發現圖片中的包裝袋是漏氣狀態,疑似放了很久,他又查看了發貨前打包視頻,能看到發出的都是正常的果肉顏色,他認為買家圖片中的霉變榴蓮非自己發貨商品。
程先生提出查看包含包裹正面和背面的視頻,對方拒絕提供,還稱因此吃壞了肚子人在醫院,并將程先生拉黑。于是,程先生為了這單190多元的榴蓮,前后花費5000余元,兩次驅車行駛1600公里往返買家所在地溝通。
程先生在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋,未找到榴蓮,買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。程先生告訴記者,平時如果出現產品問題,該賠償的會賠償“其實如果說作為正常人來講的話,花費這么大力氣去維權,確實是不劃算的。但是我一開始我沒想那么多,我只是想做電商,不應該這么忍氣吞聲,只要是我們的合法權益受到侵害的時候,一定要奮起維權。”
“我感覺這個事情我就是要證明自己的商品沒有問題,也是憋著一口氣嘛。”程先生表示,希望買家能公開道歉。
(來源:極目新聞)
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