無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局以溫度服務(wù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

今年以來(lái)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局聚焦群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給、完善服務(wù)舉措、升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景，以精準(zhǔn)幫辦、暖心服務(wù)破解辦事難題，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更接地氣、更順暢高效，切實(shí)提升群眾獲得感與滿意度。

聚焦特殊群體需求，破解辦事“急難愁盼”。針對(duì)老年群眾、殘疾人等群體運(yùn)用智能技術(shù)困難、行動(dòng)不便等現(xiàn)實(shí)問題，縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，不搞“一刀切”智能化，全力消除“數(shù)字鴻溝”與行動(dòng)障礙。針對(duì)不會(huì)操作智能手機(jī)、使用老年機(jī)的群眾，政務(wù)服務(wù)大廳專門配備政務(wù)服務(wù)專用平板，由工作人員全程代為操作，無(wú)需群眾準(zhǔn)備紙質(zhì)材料、無(wú)需自行操作智能設(shè)備，快速完成身份確認(rèn)、信息填報(bào)、業(yè)務(wù)提交等全流程環(huán)節(jié)。對(duì)行動(dòng)不便、高齡獨(dú)居等特殊群體，推行“預(yù)約上門辦”服務(wù)，幫辦代辦人員攜帶設(shè)備與材料上門受理、現(xiàn)場(chǎng)辦理，實(shí)現(xiàn)特殊群眾“零跑腿”辦成事，讓政務(wù)服務(wù)直達(dá)群眾家門口。

完善硬件設(shè)施保障，打造友好辦事環(huán)境。縣政務(wù)服務(wù)大廳全面完成適老化、無(wú)障礙升級(jí)改造，入口設(shè)置平緩無(wú)障礙通道，服務(wù)臺(tái)增設(shè)低位窗口，等候區(qū)配備帶扶手愛心座椅、輪椅租借服務(wù)，顯眼位置擺放老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物資，滿足特殊群體日常辦事需求。大廳設(shè)置清晰易懂的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，采用大字體、高對(duì)比度提示，方便老年群眾快速識(shí)別辦事區(qū)域；開設(shè)老年人優(yōu)先專窗與綠色通道，實(shí)行優(yōu)先叫號(hào)、免排隊(duì)辦理，同步保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，兼顧老年群體辦事習(xí)慣，讓每一位群眾都能便捷、舒心辦事。

強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)，提升全程辦事體驗(yàn)。組建專業(yè)化、常態(tài)化幫辦代辦隊(duì)伍，實(shí)行首問負(fù)責(zé)、全程陪同服務(wù)，為辦事群眾提供從進(jìn)門引導(dǎo)、材料核對(duì)、表單填寫到業(yè)務(wù)申報(bào)、證照領(lǐng)取的“一對(duì)一”全流程貼心服務(wù)。工作人員耐心細(xì)致、主動(dòng)靠前，針對(duì)群眾不熟悉流程、材料準(zhǔn)備不全等問題，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、協(xié)助補(bǔ)齊材料，避免群眾來(lái)回跑腿、反復(fù)折騰。通過全程幫辦、代辦代填、優(yōu)先辦結(jié)等舉措，把復(fù)雜流程變簡(jiǎn)單、讓繁瑣辦事變順暢，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少操心、服務(wù)多跑路”。

“現(xiàn)在辦事太貼心了，工作人員全程幫忙，不用自己操作設(shè)備，很快就辦好了，真正辦到了群眾心坎上！”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾連連稱贊。一句樸實(shí)的贊許，折射出無(wú)棣政務(wù)服務(wù)的暖心底色。

下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)供給、提升服務(wù)效能，以更務(wù)實(shí)的舉措、更暖心的服務(wù)、更高效的流程，破解各類辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)更順暢、更便捷、更有溫度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航民生福祉、助力縣域高質(zhì)量發(fā)展。（郝雪鵬）