近日,佛山市民童女士向我們反映,她為新房預(yù)訂的全屋定制服務(wù),在支付8萬(wàn)元款項(xiàng)后,門店卻突然關(guān)門,退款協(xié)商陷入僵局。
童女士的新房位于北滘保利珺悅府,面積約119平方米。去年8月底,她在附近的一家 “尚品宅配” 門店預(yù)訂了全屋定制裝修,合同金額約8.9萬(wàn)元。
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據(jù)童女士介紹,雙方約定其房屋作為樣板間,當(dāng)天她支付了2萬(wàn)元定金。同年11月2日,在對(duì)方催促下,童女士想著有“尚品宅配”品牌背書,她又支付了6萬(wàn)元,累計(jì)支付8萬(wàn)元。合同注明,尾款9000元于驗(yàn)收后付清。
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今年4月25日,童女士前往門店溝通裝修入場(chǎng)事宜,發(fā)現(xiàn)門店大門緊鎖,已空無(wú)一人。僅余部分辦公設(shè)施,門口留的電話號(hào)碼也少了一位數(shù)。問(wèn)過(guò)場(chǎng)地管理方,工作人員說(shuō),這個(gè)門店12月2日就沒(méi)再開業(yè)了。
隨后,她聯(lián)系尚品宅配總部,被告知該門店已于去年12月31日結(jié)束合作關(guān)系(退盟)。而童女士11月2日才剛剛簽合同交款。
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在發(fā)現(xiàn)門店關(guān)門后,童女士與該門店負(fù)責(zé)人協(xié)商退款,但雙方提出的方案卻讓她無(wú)法接受:
方案一:要求童女士全款支付,將合同金額從8.9 萬(wàn)提高到14萬(wàn)多元。
方案二:同意退款,但要扣除合同金額20%的違約金,并且分 4 個(gè)月支付。
方案三:繼續(xù)安裝,但工期要延長(zhǎng)到4個(gè)月,且需童女士先交完9000元尾款。
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雙方溝通無(wú)果,門店負(fù)責(zé)人則稱童女士是“單方面違約”。
尚品宅配總部回應(yīng):建議自行協(xié)商
無(wú)奈之下,童女士再次向尚品宅配總部求助,希望品牌方能出面解決問(wèn)題。但總部客服的回復(fù)卻讓她更加失望。
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客服人員表示:“該門店之前是經(jīng)銷商,屬于自主經(jīng)營(yíng)的個(gè)體,目前雙方已結(jié)束合作關(guān)系。您的錢也是交到經(jīng)銷商手上,合約也是與他個(gè)人約定的,所以建議您還是找他溝通解決。”
童女士向尚品宅配總部投訴時(shí),對(duì)方明確表示,位于佛山悅?cè)焕锏拈T店之前是經(jīng)銷商,是自主經(jīng)營(yíng)的個(gè)體,去年12月31日已結(jié)束合作關(guān)系。
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記者也向佛山悅?cè)焕锷虉?chǎng)的客戶服務(wù)中心求證,工作人員表示,該店鋪確實(shí)從去年12月左右便已關(guān)門了,“店鋪是業(yè)主產(chǎn)權(quán),業(yè)主當(dāng)時(shí)跟我們說(shuō)他可能有債務(wù),讓我們物業(yè)協(xié)助,不要讓人把東西搬走,但具體金額他也沒(méi)說(shuō)。”
童女士表示,現(xiàn)在商家沒(méi)有“尚品宅配”品牌背書,又沒(méi)有門店支撐,無(wú)法再繼續(xù)合作,終止合同的損失不應(yīng)該由她承擔(dān)。
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記者查詢發(fā)現(xiàn),合同蓋章公司“佛山市皇迪家具有限公司”已被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè),且因登記住所無(wú)法聯(lián)系被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。截至發(fā)稿,門店負(fù)責(zé)人暫未聯(lián)系上。
不過(guò),在記者將情況反饋給尚品宅配總部后,相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱,由于訂單是在門店退盟前簽訂的,他們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)協(xié)商,并協(xié)助處理后續(xù)事宜。
律師說(shuō)法:品牌方或難辭其咎
消費(fèi)者可主張退款
對(duì)此,律師龐秀瓊分析認(rèn)為,童女士完全有理由相信該商家已無(wú)履行合同能力,可以主張退還8萬(wàn)元并追究其法律責(zé)任。同時(shí),品牌方不一定能甩開責(zé)任。
龐律師指出:“如果門店掛著品牌方招牌,使用品牌方收款碼,消費(fèi)者有理由相信這是直營(yíng)店,這種情況可能構(gòu)成‘表見代理’,品牌方需要承擔(dān)責(zé)任。此外,如果品牌方未盡到監(jiān)管義務(wù),也可能需要承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。”
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律師建議,消費(fèi)者在簽約付款前務(wù)必更加留意:
1、避免過(guò)早支付大額款項(xiàng),建議約定分期付款,如開工付30%,水電完工付30%,竣工驗(yàn)收付30%,留10% 尾款;
2、看清付款方,如果付款對(duì)象與品牌方不符,需提高警惕;
3、保留相關(guān)證據(jù),如聊天記錄、合同、轉(zhuǎn)賬憑證等,以備不時(shí)之需。
目前,童女士已準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益,我們也將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。
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來(lái)源:小強(qiáng)熱線(記者:張世玉 先偉豪)
編輯:郭強(qiáng)仔????
責(zé)編:李 鋒?
監(jiān)審:黃柏琳
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