女子預(yù)付8萬(wàn)裝修款，“尚品宅配”門店竟關(guān)門了？退錢不成被要求“要么加錢要么扣錢要么延后做”！品牌方：已結(jié)束合作

近日，佛山市民童女士向我們反映，她為新房預(yù)訂的全屋定制服務(wù)，在支付8萬(wàn)元款項(xiàng)后，門店卻突然關(guān)門，退款協(xié)商陷入僵局。

童女士的新房位于北滘保利珺悅府，面積約119平方米。去年8月底，她在附近的一家 “尚品宅配” 門店預(yù)訂了全屋定制裝修，合同金額約8.9萬(wàn)元。

據(jù)童女士介紹，雙方約定其房屋作為樣板間，當(dāng)天她支付了2萬(wàn)元定金。同年11月2日，在對(duì)方催促下，童女士想著有“尚品宅配”品牌背書，她又支付了6萬(wàn)元，累計(jì)支付8萬(wàn)元。合同注明，尾款9000元于驗(yàn)收后付清。

今年4月25日，童女士前往門店溝通裝修入場(chǎng)事宜，發(fā)現(xiàn)門店大門緊鎖，已空無(wú)一人。僅余部分辦公設(shè)施，門口留的電話號(hào)碼也少了一位數(shù)。問(wèn)過(guò)場(chǎng)地管理方，工作人員說(shuō)，這個(gè)門店12月2日就沒(méi)再開業(yè)了。

隨后，她聯(lián)系尚品宅配總部，被告知該門店已于去年12月31日結(jié)束合作關(guān)系（退盟）。而童女士11月2日才剛剛簽合同交款。

在發(fā)現(xiàn)門店關(guān)門后，童女士與該門店負(fù)責(zé)人協(xié)商退款，但雙方提出的方案卻讓她無(wú)法接受：

• 方案一：要求童女士全款支付，將合同金額從8.9 萬(wàn)提高到14萬(wàn)多元。

  方案二：同意退款，但要扣除合同金額20%的違約金，并且分 4 個(gè)月支付。

  方案三：繼續(xù)安裝，但工期要延長(zhǎng)到4個(gè)月，且需童女士先交完9000元尾款。

雙方溝通無(wú)果，門店負(fù)責(zé)人則稱童女士是“單方面違約”。

尚品宅配總部回應(yīng)：建議自行協(xié)商

無(wú)奈之下，童女士再次向尚品宅配總部求助，希望品牌方能出面解決問(wèn)題。但總部客服的回復(fù)卻讓她更加失望。

客服人員表示：“該門店之前是經(jīng)銷商，屬于自主經(jīng)營(yíng)的個(gè)體，目前雙方已結(jié)束合作關(guān)系。您的錢也是交到經(jīng)銷商手上，合約也是與他個(gè)人約定的，所以建議您還是找他溝通解決。”

童女士向尚品宅配總部投訴時(shí)，對(duì)方明確表示，位于佛山悅?cè)焕锏拈T店之前是經(jīng)銷商，是自主經(jīng)營(yíng)的個(gè)體，去年12月31日已結(jié)束合作關(guān)系。

記者也向佛山悅?cè)焕锷虉?chǎng)的客戶服務(wù)中心求證，工作人員表示，該店鋪確實(shí)從去年12月左右便已關(guān)門了，“店鋪是業(yè)主產(chǎn)權(quán)，業(yè)主當(dāng)時(shí)跟我們說(shuō)他可能有債務(wù)，讓我們物業(yè)協(xié)助，不要讓人把東西搬走，但具體金額他也沒(méi)說(shuō)。”

童女士表示，現(xiàn)在商家沒(méi)有“尚品宅配”品牌背書，又沒(méi)有門店支撐，無(wú)法再繼續(xù)合作，終止合同的損失不應(yīng)該由她承擔(dān)。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，合同蓋章公司“佛山市皇迪家具有限公司”已被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)，且因登記住所無(wú)法聯(lián)系被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。截至發(fā)稿，門店負(fù)責(zé)人暫未聯(lián)系上。

不過(guò)，在記者將情況反饋給尚品宅配總部后，相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，由于訂單是在門店退盟前簽訂的，他們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)協(xié)商，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。

律師說(shuō)法：品牌方或難辭其咎

消費(fèi)者可主張退款

對(duì)此，律師龐秀瓊分析認(rèn)為，童女士完全有理由相信該商家已無(wú)履行合同能力，可以主張退還8萬(wàn)元并追究其法律責(zé)任。同時(shí)，品牌方不一定能甩開責(zé)任。

龐律師指出：“如果門店掛著品牌方招牌，使用品牌方收款碼，消費(fèi)者有理由相信這是直營(yíng)店，這種情況可能構(gòu)成‘表見代理’，品牌方需要承擔(dān)責(zé)任。此外，如果品牌方未盡到監(jiān)管義務(wù)，也可能需要承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。”

律師建議，消費(fèi)者在簽約付款前務(wù)必更加留意：

1、避免過(guò)早支付大額款項(xiàng)，建議約定分期付款，如開工付30%，水電完工付30%，竣工驗(yàn)收付30%，留10% 尾款；

2、看清付款方，如果付款對(duì)象與品牌方不符，需提高警惕；

3、保留相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、合同、轉(zhuǎn)賬憑證等，以備不時(shí)之需。

目前，童女士已準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，我們也將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

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來(lái)源：小強(qiáng)熱線（記者：張世玉 先偉豪）

編輯：郭強(qiáng)仔????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

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