九亭鎮｜以熟人溫情聚志愿力量，九亭這個居民區暢通基層治理最后一米

北場居民區黨總支立足“村改居”現狀，深度依托轄區“熟人社會”情感紐帶，以黨員志愿者、居民組長、小區綜合管理監督員為核心，充分激活居民內生動力，常態化、多元化開展志愿服務，讓志愿服務成為連接黨群、服務群眾的堅實橋梁。

黨建領航強根基

織密志愿 “組織網”

村改居社區既保留著鄰里的熟悉溫情，也面臨著居民需求多元、治理事務繁雜、公共服務供給不足等現實挑戰。北場居民區精準摸排社區人才資源，分類組建紅色黨員、愛國衛生、法治平安3支隊伍，實名注冊志愿者達152人，實現“黨員帶頭、骨干引領、群眾參與”的志愿服務格局。

結合居民特長、年齡結構、服務意愿精準分工，年輕志愿者側重政策宣傳、應急處置、便民代辦；退休老黨員、居民組長憑借“人熟、地熟、情況熟”優勢，擔任民情聯絡員、矛盾調解員；懂法律、懂維修的社區能人，成為專業服務的中堅力量。多元隊伍各司其職、協同發力，讓社區治理有了“主心骨”，民生服務有了“貼心人”。

民情直通零距離

架起服務 “連心橋”

北場居民區志愿者隊伍建立“線上+線下”全方位民情收集機制，依托居民代表、居民組長包片、入戶走訪、問卷調查、電話微信溝通等多種形式，常態化走進樓棟、深入家庭，耐心傾聽居民心聲，細致收集“微心愿”“微訴求”。大到小區設施改造，小到鄰里矛盾調解，凡是居民的“大情小事”，志愿者都認真記錄、梳理匯總、分析研判，建立民情臺賬，做到“事事有回應、件件有落實”。

“村改居社區最大的優勢就是鄰里熟、人情濃，我們要把這份優勢轉化為治理動力。”工作人員表示。依托轄區“熟人社會”情感紐帶，志愿隊伍廣泛吸納社區熱心居民骨干，讓大家以“主人翁”身份參與治理，成為民情“傳聲筒”、服務“連心橋”。“大家信任我，愿意跟我說心里話，我就得把居民的訴求及時傳上去，把社區的服務及時送下來。”居民組長們是民情收集的“主力軍”，有空時他們穿梭在小區樓棟間，鄰里情況都一清二楚。

常態服務暖民心

繪就共治 “幸福卷”

針對社區老年居民較多的特點，居民區構建“結對關愛+節日溫情+健康護航”四位一體為老志愿服務體系，志愿服務隊按需排定活動計劃，在社區活動室開展各類文娛活動，豐富老年群體精神文化生活；黨員志愿者自發與3名高齡、獨居老人開展一對一結對幫扶，每周上門探望，讓社區老人真正實現老有所樂、老有所依；緊扣春節、元宵、中秋等傳統節日，開展戲曲演出、扦腳理發等志愿便民服務。

此外，社區還積極挖掘“社區能人”，邀請村居法律顧問定期進社區，開展法治宣傳、法律咨詢、矛盾調解，開展普法講座2場，引導居民遇事找法、辦事依法。同時，整合多方資源，把愛心互助、健康義診、便民理發、滬劇演出等服務送到居民家門口，開展義診1場、文藝演出2場，服務居民超300人次，既豐富了群眾文化生活，又以文化人、以德育人，帶動鄰里向上向善。

從收集民情訴求，到開展便民服務，北場志愿隊伍用腳步丈量責任，用真心服務鄰里，讓“熟人社會”的溫情，轉化為社區治理的強大動能。未來，北場將擴大志愿隊伍，豐富服務內容、提升服務質量，把更多溫暖送到居民身邊。

上觀號作者：上海松江