“邊學(xué)邊賺”成“邊學(xué)邊虧”？七類培訓(xùn)“套路”被曝光，平均涉訴超7000元

5月11日，中消協(xié)發(fā)布今年一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。一季度，全國消協(xié)組織為消費者挽回?fù)p失2.16億元。中消協(xié)還發(fā)布了職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的案例。七類技能培訓(xùn)“套路”被曝光，包括數(shù)字技能培訓(xùn)類、配音培訓(xùn)服務(wù)類、職業(yè)資格培訓(xùn)類、招錄考試培訓(xùn)類、學(xué)歷提升服務(wù)類、駕校培訓(xùn)服務(wù)類和網(wǎng)絡(luò)理財課程類。

圖源 中消協(xié)網(wǎng)站

據(jù)悉，技能培訓(xùn)領(lǐng)域消費糾紛呈現(xiàn)出類型多樣化、營銷套路化、風(fēng)險金融化等特點，平均涉訴金額超過7000元，具有預(yù)付式消費特征。

以數(shù)字技能培訓(xùn)類為例，去年以來，人工智能技術(shù)快速發(fā)展，一些經(jīng)營者抓住大學(xué)生、待業(yè)人員、希望兼職增收群體以及部分老年消費者急于跟上時代發(fā)展、尋求副業(yè)變現(xiàn)的心理，利用“AI”“數(shù)字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風(fēng)口進(jìn)行包裝營銷，誘導(dǎo)消費者報名。

相關(guān)領(lǐng)域問題主要有：

一是虛假宣傳、夸大收益承諾問題。經(jīng)營者通過直播或社交媒體引流，在宣傳中使用“學(xué)會即可接單”“輕松月入過萬”“帶做副業(yè)”“邊學(xué)邊賺”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”制造營銷假象。

二是投訴中均不同程度存在“先學(xué)后付”“分期繳費”的營銷模式。經(jīng)營者往往以“先交定金”“低首付入學(xué)”等方式誘導(dǎo)學(xué)生、年輕消費者沖動報名。但消費者事后才發(fā)現(xiàn)，所謂“分期”實質(zhì)上是消費貸款。

三是課程質(zhì)量與服務(wù)履約縮水。

四是退費難集中。

2025年10月，消費者劉先生在浙江西慧信息技術(shù)有限公司宣稱“學(xué)習(xí)短視頻電商可輕松掙錢”的宣傳吸引下，通過微信向該公司咨詢，對方承諾“學(xué)習(xí)抖音AI做短視頻、電商帶貨特別簡單，只需智能手機即可操作”。劉先生當(dāng)場支付了2880元費用，購買相關(guān)課程。課程進(jìn)行到一半時，該公司又提出，普通智能手機無法滿足學(xué)習(xí)要求，必須使用其指定的“專用機”，并要求劉先生額外支付2000元購買該設(shè)備。劉先生感覺課程完全不懂，所謂的專用機跟普通的完全是一樣的，遂向浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴，要求退還全部費用4880元。鎮(zhèn)海區(qū)消保委聯(lián)動屬地市場監(jiān)管部門依法介入調(diào)查處理。經(jīng)市場監(jiān)管部門與消保委聯(lián)合組織調(diào)解，該公司最終同意通過其平臺流程為劉先生辦理退款。同時，監(jiān)管部門對該公司的經(jīng)營行為進(jìn)行了警示，要求其規(guī)范宣傳、明確告知服務(wù)內(nèi)容與事項。

2026年3月25日，消費者謝女士通過消協(xié)315平臺投訴四川某科技有限公司，消費者稱該公司以“高薪兼職”為誘餌，誘導(dǎo)其購買技能培訓(xùn)網(wǎng)課。消費者反映，對方在宣傳中聲稱，參加培訓(xùn)后可獲得較高兼職收益，并表示其所帶學(xué)員“一個月至少能掙1000多元”，且“接單很容易”，同時展示大量兼職收益圖片，以此誘導(dǎo)消費者相信課程簡單、回報可觀。消費者被誘導(dǎo)辦理了12期分期付款，總金額6000元。事后，消費者發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容并無實質(zhì)性幫助，且與自己此前學(xué)過的課程高度重合，實際教學(xué)效果與宣傳明顯不符。消費者要求解除分期并退款時，對方卻稱分期“無法解除”，并以“購買前已說明不能退”為由拒絕處理。在消費者強烈要求下，對方僅同意解除2000元課程部分，但并未同步取消6000元分期，消費者目前仍需按原分期金額繼續(xù)承擔(dān)付款責(zé)任。

在網(wǎng)絡(luò)理財課程類案例中，部分網(wǎng)絡(luò)理財公司借助直播間、短視頻平臺、社交平臺等渠道以免費學(xué)習(xí)、低價體驗為誘餌，以高收益高回報等內(nèi)容吸引消費者報名，誘導(dǎo)消費者支付數(shù)千元購買“課程”。相關(guān)投訴中，老年消費者占比較高。

中消協(xié)表示，七類培訓(xùn)服務(wù)投訴雖分屬不同業(yè)態(tài)，但普遍指向前端營銷失真、合同約定失衡、中端履約縮水、后續(xù)退款受阻等共性問題。建議行業(yè)主管部門進(jìn)一步強化“誰審批誰監(jiān)管、誰主管誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識，把治理重心前移到源頭準(zhǔn)入和宣傳招生環(huán)節(jié)，把監(jiān)管措施延伸到履約、退費和售后處置全過程，推動形成事前規(guī)范、事中監(jiān)管、事后追責(zé)相銜接的治理體系。并加強老年人、學(xué)生等重點人群的保護。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 陶善工

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