“三辦”賦能政務(wù)服務(wù) 群眾辦事省心又安心

“下班時(shí)間，還專門開(kāi)設(shè)辦事窗口，跑一趟就能辦好，真的太貼心！”5月7日中午時(shí)分，市民李忠趁著下班時(shí)間來(lái)到安順市政務(wù)服務(wù)中心辦理駕校教練車電子證件，在工作人員全程引導(dǎo)下，短短數(shù)分鐘便辦結(jié)業(yè)務(wù)，暖心的辦事體驗(yàn)讓他連連稱贊“很高效”。

近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)效能。2022年9月，中心全面推行“早間辦、午間辦、周末辦”三項(xiàng)便民服務(wù)舉措，打破服務(wù)時(shí)間壁壘、簡(jiǎn)化辦事流程，切實(shí)解決企業(yè)群眾“上班沒(méi)空辦、休息沒(méi)處辦”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。

在市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)綜合服務(wù)窗口，首席代表陳加正在工位上核查材料、錄入信息，并指導(dǎo)群眾填寫資料。“‘三辦’工作推行以來(lái)，得到廣大群眾企業(yè)的一致好評(píng)。群眾的認(rèn)可就是我們最大的動(dòng)力。”陳加說(shuō)。

“三辦”工作讓政務(wù)服務(wù)從“按時(shí)開(kāi)門”轉(zhuǎn)向“按需服務(wù)”。政務(wù)服務(wù)“早間辦”，值守人員提前半小時(shí)到崗，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)、協(xié)助材料準(zhǔn)備，壓縮群眾辦事時(shí)長(zhǎng)、縮短現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間，以貼心服務(wù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效；針對(duì)企業(yè)職工、上班族等群體，午間時(shí)段(12:00-13:00)安排業(yè)務(wù)人員輪崗值守，確保高頻事項(xiàng)受理不斷檔、服務(wù)不停歇；周末開(kāi)放政務(wù)服務(wù)窗口，覆蓋公積金、社保醫(yī)保、出入境、交通等與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，讓服務(wù)更具靈活性和便捷性。

“今天中午，我報(bào)著試一試的態(tài)度過(guò)來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)，沒(méi)想到迅速就辦理完畢了，這對(duì)于我們上班族來(lái)說(shuō)太方便了。”市民羅丹由衷贊嘆道。

據(jù)了解，自2022年以來(lái)，三項(xiàng)舉措累計(jì)為群眾辦理事項(xiàng)超4萬(wàn)余件，精準(zhǔn)解決了上班族、企業(yè)職工等群體的辦事難題。在全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)中，該中心連續(xù)三年保持零差評(píng)，群眾滿意度穩(wěn)居全省前列。

政務(wù)服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴行動(dòng)見(jiàn)初心。“我們中心‘早間辦、午間辦、周末辦’三項(xiàng)服務(wù)舉措的全面推行，是深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體實(shí)踐，更是回應(yīng)企業(yè)群眾期盼、踐行政務(wù)為民理念的生動(dòng)體現(xiàn)。”市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)二科科長(zhǎng)楊嶺說(shuō)道，下一步，將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，全力打造高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

安順市融媒體中心記者魯開(kāi)偉