來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)
近年來(lái),銅川市印臺(tái)區(qū)始終堅(jiān)守“以人民為中心”發(fā)展思想,緊扣企業(yè)和群眾辦事需求,聚焦政務(wù)服務(wù)大廳法定工作時(shí)間外辦事難等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,持續(xù)完善線上一網(wǎng)通辦、線下一窗受理、自助就近可辦的立體化政務(wù)服務(wù)體系,以務(wù)實(shí)舉措全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
做實(shí)延時(shí)服務(wù),筑牢“不打烊”便民根基。針對(duì)企業(yè)職工、在校學(xué)生等群體“八小時(shí)”內(nèi)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際難題,印臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局全面推行延時(shí)服務(wù)模式,通過(guò)科學(xué)統(tǒng)籌窗口資源、合理優(yōu)化人員排班,全面延長(zhǎng)政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng),有效填補(bǔ)午休、下班后等非工作時(shí)段服務(wù)空白,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)“八小時(shí)”內(nèi)向“全天候”延伸。自延時(shí)服務(wù)推行以來(lái),已累計(jì)服務(wù)辦事群眾100余人次,贏得群眾廣泛認(rèn)可與好評(píng)。
升級(jí)服務(wù)載體,打造“零距離”辦事陣地。升級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)功能配置,新增并優(yōu)化高頻政務(wù)服務(wù)自助辦理終端設(shè)備,全面打通辦件申報(bào)、事項(xiàng)查詢、費(fèi)用繳納、證件打印、材料提交等全流程自助辦理通道,同步完善資料存取柜、服務(wù)指引牌等配套設(shè)施,構(gòu)建起“24小時(shí)不打烊、自助辦理零障礙”的便捷服務(wù)空間。同時(shí),安排專(zhuān)人做好自助區(qū)域引導(dǎo)服務(wù),細(xì)化操作流程指引,幫助群眾快速掌握自助辦理流程,確保群眾隨時(shí)能辦、就近易辦、高效快辦,目前自助服務(wù)區(qū)可辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已增至78項(xiàng),便民服務(wù)覆蓋面不斷拓寬。
優(yōu)化服務(wù)供給,彰顯“暖民心”服務(wù)溫度。聚焦群眾多元化辦事需求,創(chuàng)新構(gòu)建“主動(dòng)幫辦+全程代辦+貼心跟辦+在線導(dǎo)辦”一站式暖心服務(wù)模式,設(shè)立“辦不成事”綜合服務(wù)、“高效辦成一件事”綜合服務(wù)、適老化共享服務(wù)和特殊群體專(zhuān)屬服務(wù)窗口,常態(tài)化開(kāi)展窗口人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),提升綜合服務(wù)水平,積極引導(dǎo)辦事群眾熟練使用自助終端、線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等便捷辦理渠道,通過(guò)“線上+線下”“自助+幫辦”深度融合服務(wù),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、辦好、易辦”全面躍升,以精準(zhǔn)高效服務(wù)踐行為民服務(wù)宗旨。
下一步,印臺(tái)區(qū)將持續(xù)緊盯企業(yè)群眾辦事需求,不斷迭代升級(jí)政務(wù)服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效,進(jìn)一步完善全天候、全覆蓋、全便捷的政務(wù)服務(wù)體系,讓企業(yè)群眾盡享指尖上的便捷、家門(mén)口的高效服務(wù),以政務(wù)服務(wù)改革的扎實(shí)成效,書(shū)寫(xiě)為民服務(wù)的優(yōu)異答卷,為全區(qū)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。(曹鋼鋒)
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