幾年前“拼多多”的一手昏招，已經回旋鏢到了所有網民頭上

這幾天，“190元榴蓮遭“僅退款’買家被行拘，商家花5000余元驅車1600公里維權”的熱度不減。輿論在為商家“憋著一口氣”堅持自證清白行為贊許的同時，也對這件事發生的根源——電商交易中“僅退款”的規則產生了強烈質疑。

買家年輕女子所以能“貨款雙收”，還在于“僅退款”的規則，而且，按照平臺方的默認，交易規則中幾乎每一條都是向買家——用官方語言說就是消費者傾斜的，至于商家，對不起，在交易中你是強勢一方，就應該讓你吃虧……

說起來，“190元榴蓮遭“僅退款’、買商家花5000余元維權”事件本身很簡單。

2026年4月末，某電商平臺上，山東德州買家袁某某在河南濮陽商家“程大叔”網店購買了價值190.71元的冷凍榴蓮。簽收后她偽造商品霉變圖片，申請“僅退款”并很快得到平臺支持，“僅退款”成功。

起初賣家“程大叔”沒有意識到這是一次“僅退款”詐騙，多次嘗試與買家溝通。沒想到換來買家袁某某的辱罵、并“拉黑”了程先生。感覺事有蹊蹺，“程大叔”當即奔赴買家所在地山東德州市慶云縣某村，自己“調查取證”。

第一次向平臺方申訴后被告知證據不足，警方也持同樣看法。“程大叔”再次趕赴買家所居村落，忍受著惡臭和異樣目光，翻找全村的垃圾桶，最終找到自己發貨的產品包裝袋，但沒有榴蓮果肉。他整理好發貨錄像、物流記錄等完整證據后報警。

5月8日警方核實后，確認袁某某虛構事實騙取貨款，構成詐騙，對其依法行政拘留。

整個事件，是事后“程大叔”向媒體反映才得以“天下皆知”的。

這一事件的導火索，就是電商平臺上的一條交易規則——“僅退款”，就是買家在收到平臺上買到的商品后，在一定的條件下向平臺方發出“僅退款”的請求，平臺方經過“大數據”算法做出判斷，將暫存在平臺的貨款直接退還給買家。

表面看起來，這是一項高度保護消費者權益、也讓商家自覺誠實守信的舉措。但是，平臺忘了中國人一直就有“規則不是用來遵守、而是要找到漏洞自己得利”的意識，“190元榴蓮遭“僅退款’”事件就是這種“鉆空子”的典型案例。

而創立這個規則的，就是那個本來不做外賣、卻被國家市監總局處以15億天價罰款的電商平臺“拼多多”。

2021年，廉價商品傾銷地的“拼多多”上線推出“僅退款”規則，消費者在確認收貨之日起的15天內，如果訂單有售后問題，可以申請“不退貨、僅退款”。

最早“僅退款”應用于生鮮銷售領域。生鮮售出后，本身就沒有退貨價值，商家也無法二次銷售，還要負擔運費，選擇“僅退款”符合交易雙方利益。還有價格低于運費的小貨值商品，對于這一類的退貨要求，很多商家甚至主動提出不退貨。因為加上罰款、運費，退貨退款損失更大。

2023年9月，抖音電商正式加入“僅退款”陣營。12月，淘寶宣布支持“僅退款”服務。2024年，京東、快手等密集跟進，“僅退款”規則走入大眾視野，并成為電商“標配”。

電商平臺之所以在這一時期紛紛支持“僅退款”規則，原因眾所周知：電商行業進入了存量時代。流量見頂、競爭白熱化，討好和迎合消費者成為了平臺獲取競爭優勢的重要手段，而“僅退款”，是保護買家的一種極端做法。

這一偏袒交易中一方、明顯有失公平的做法很快被市場自發覺察，這種破壞市場經濟客觀規律的交易規則運行了不到一年的時間，2025年4月22日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺宣布將全面取消“僅退款”——

消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

當這個消息發布后，引發的熱度卻比今天這起“僅退款”維權事件寥落得多。當時的輿論，“‘僅退款’正式落幕”、“‘僅退款’全劇終”、“‘僅退款’徹底完蛋了”……之類的公眾號文章標題不斷“刷屏”，

然而消費者的反應卻很平淡，因為大家善良的天性都在、良知永不可泯，“誰會專盯著商家的漏洞‘白嫖’呢？”、“‘薅羊毛’可以、因為是你讓我薅的，但是既要貨品又要不付錢、害人家的事情做不出”……

到了今年2026年2月1日，國家市監總局《網絡交易平臺規則監督管理辦法》正式施行，這是“僅退款”規則的核心法律依據。法規明確嚴禁平臺強制商家接受“僅退款”、售后糾紛處理權回歸商家——消費者收到貨后的僅退款申請，不由平臺系統自動判定，而是交由商家自主處理，平臺非必要不主動介入。

但是法規依然保留特殊品類靈活性，針對生鮮、鮮花園藝、寵物活體等易腐、特殊品類，仍保留“僅退款”規則，前提是遵從商家自主處理原則。

這次“190元榴蓮遭“僅退款’”事件中，買家就是利用了生鮮產品特殊品類可保留“僅退款”規則。就此一項，商家“程大叔”就得“負笈千里”自己調查取證、自證清白。

有人問程大叔這樣做值得嗎？當然值！程大叔堅持揭露事實真相，讓“白嫖”的袁某某原形畢露并被行政拘留，之后還可以要求對方對取證的全部支出進行賠償，這是法律賦予商家的權力，法律的核心就是維護公平與正義！

再看“僅退款”規則的創立者拼多多。靠著低價策略起家的拼多多，效益來源于相輔相成的兩個方面：對商家的極度壓榨、逼著商家價格已降再降、以量換利。

同時通過各種手段吸引消費者。在前不久“不做外賣的拼多多卻何扛起市監總局整治幽靈外賣最大數額罰單”案件中，許多網民在替拼多多叫屈，原因竟是“拼多多的客服是最好的”，這意味著向消費者一邊倒是拼多多賺錢的底層邏輯，“僅退款”正是這一邏輯的體現。

人類社會幾千年的商業文化，確立的是交易雙方地位平等、買賣自由的基本原則，這也是市場客觀規律使然。

“僅退款”規則打破了交易雙方地位平等的基本規范，直接剝奪了經營者索回商品的權利，平臺不能保護誠信經營的商家的合法權益，“劣幣驅逐良幣”必然產生。

“僅退款”又為這種現象的蔓延提供規則上的支持，平臺反而被低成本、低價格、低質量的商品占據——最終，還是消費者“照單全收”，自己吞下占盡便宜、“白嫖”的惡果。

聲明：文中使用圖片除特別標注外，包括封面圖片均來自百度圖片搜索結果，如涉及使用不當，請聯系后刪除。

提示：

* 本文為“食材界”原創，歡迎業內外媒體轉載。轉載請在后臺回復“轉載”了解相關規則。