跨越兩地的感謝信，寫(xiě)滿了醫(yī)患雙向奔赴的溫情

—— 邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)暖心服務(wù)獲郴州患者家屬錦旗致謝

“危難時(shí)刻，在邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院遇到了熱心盡責(zé)的田護(hù)士，還有一位專業(yè)溫柔、換位思考的鄧醫(yī)生，在我們最焦慮無(wú)助的時(shí)刻耐心地幫助了我們……”5 月 8 日，邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院辦公室接到一通來(lái)自郴州的長(zhǎng)途電話，電話那頭，一位年輕的新生兒母親用帶著哽咽的聲音，向醫(yī)院兒科導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士田麗、住院部醫(yī)生鄧一蹊，訴說(shuō)著一場(chǎng)跨越近三百公里的感激。隨后，一面鮮紅的錦旗，一封洋洋灑灑的手寫(xiě)長(zhǎng)信，也一同送達(dá)了醫(yī)院。

故事要從幾天前說(shuō)起。這位郴州的母親，帶著年幼的寶寶來(lái)邵陽(yáng)縣走親戚，原本只計(jì)劃短暫停留一天便返程，沒(méi)曾想一場(chǎng)突發(fā)的高燒，打破了所有計(jì)劃。5 月 2 日夜里，寶寶突然高熱不退，喂藥困難、物理降溫?zé)o效，一家人只能住在醫(yī)院附近的酒店，整夜憂心忡忡，不敢合眼。次日清晨，寶寶體溫飆升至 39.5℃，從邵陽(yáng)縣自駕回郴州要三個(gè)半小時(shí)高速，新手父母看著懷里滾燙的孩子，既怕路上高熱驚厥、抽搐，又不敢在異地長(zhǎng)時(shí)間停留，一時(shí)陷入了進(jìn)退兩難的絕境。

當(dāng)天的兒科門(mén)診，患兒扎堆、人滿為患。預(yù)檢分診臺(tái)的田麗護(hù)士，一眼就注意到了這對(duì)抱著高燒寶寶、手足無(wú)措的年輕父母。她主動(dòng)上前安撫情緒，一邊催促掛號(hào)、幫他們快速簽到復(fù)測(cè)體溫，一邊一次次向門(mén)診醫(yī)生轉(zhuǎn)達(dá)他們的特殊處境，哪怕流程受限無(wú)法優(yōu)先就診，也始終溫柔耐心地幫他們溝通協(xié)調(diào)，像一束微光，給了慌亂中的一家人莫大的安慰。

隨后辦理住院時(shí)，接診的鄧一蹊醫(yī)生，更是用專業(yè)與共情，化解了一家人的所有顧慮。他沒(méi)有刻板地要求必須住院，而是認(rèn)真聽(tīng)完了他們的全部處境：異地探親、物資不足、孩子爸爸長(zhǎng)途開(kāi)車身心俱疲，實(shí)在無(wú)力在異鄉(xiāng)陪護(hù)。他站在專業(yè)角度與患者處境的雙重立場(chǎng)，細(xì)致分析了寶寶的身體狀況，耐心講解高熱驚厥的發(fā)病概率，安撫他們不必過(guò)度恐慌；得知家長(zhǎng)自行購(gòu)買的退燒栓劑因標(biāo)注 “一歲以上適用” 而不敢使用時(shí)，他仔細(xì)核對(duì)寶寶的月齡、體重，專業(yè)細(xì)致地指導(dǎo)用藥劑量，徹底打消了新手父母的用藥顧慮；面對(duì)家長(zhǎng)想自費(fèi)叫救護(hù)車返程的焦急請(qǐng)求，他理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，告知無(wú)需額外花費(fèi)，指導(dǎo)用藥穩(wěn)定體溫后即可安全自駕返程，還主動(dòng)為他們辦理了住院押金退還，讓他們不用再為瑣事耽擱，安心帶寶寶返程就醫(yī)。

回到郴州后，寶寶被確診為乙型流感，經(jīng)規(guī)范治療很快痊愈，5 月 4 日便完全退燒，恢復(fù)了往日的活潑?？粗⒆涌祻?fù)的笑臉，這位曾是醫(yī)護(hù)人員的母親，愈發(fā)感念在邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院的這場(chǎng)經(jīng)歷 —— 兩位醫(yī)護(hù)沒(méi)有冰冷的流程化敷衍，而是真正急患者之所急、想家屬之所想，既有過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)，更有體恤百姓、溫暖人心的人文情懷。

5 月 12 日，院辦公室將家屬寄來(lái)的錦旗與感謝信，轉(zhuǎn)交到了田麗護(hù)士和鄧一蹊醫(yī)生手中。得知寶寶已經(jīng)徹底痊愈，兩人同時(shí)露出了欣慰又放松的笑容。面對(duì)這份跨越近三百公里的鄭重謝意，他們只是笑著擺擺手：“這都是我們分內(nèi)的事，能幫到寶寶就好?！?/p>

醫(yī)患之間最動(dòng)人的橋梁，從來(lái)都不是靠冰冷的流程搭建，而是由將心比心的溫度一磚一瓦鋪就。一面錦旗、一封長(zhǎng)信，承載的不僅是患者家屬的感激，更是對(duì)醫(yī)護(hù)人員仁心仁術(shù)的最高肯定。我們相信，這樣溫暖的 “醫(yī)” 瞬間，會(huì)在邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院的更多科室、更多角落不斷發(fā)生，化作守護(hù)生命與希望的不滅燈火，照亮每一段需要被溫暖以待的求醫(yī)路。（鄭雯 吳米娜)