北京
近日，四川多地人社部門在網(wǎng)絡(luò)問政平臺的暖心服務(wù)刷屏網(wǎng)絡(luò)：求職者留言求助，兩小時便收到詳實(shí)答復(fù)，人社部門主動代投簡歷、陪同面試，助力順利入職；碩士畢業(yè)生求職遇困，工作人員主動推介崗位、推送招聘資源。這些看似超出常規(guī)職責(zé)的暖心舉動，甚至入選當(dāng)?shù)厥聵I(yè)單位考試考題，引發(fā)社會廣泛熱議。這份看似“超綱”的擔(dān)當(dāng)，恰恰詮釋了新時代公共服務(wù)的真正內(nèi)涵：程序性回復(fù)只是履職底線，有溫度的主動回應(yīng)才是民生服務(wù)的至高追求。
在政務(wù)服務(wù)日常中，“回復(fù)”與“回應(yīng)”一字之差，境界卻天差地別。所謂“回復(fù)”，是按流程辦事、照規(guī)章作答，止步于“已閱”“已轉(zhuǎn)辦”的程式化閉環(huán)，不求解決難題，只求完成流程，看似合規(guī)履職，實(shí)則冷漠敷衍。而“回應(yīng)”，是俯身傾聽群眾心聲、換位思考急難愁盼，跳出條條框框的機(jī)械束縛，主動靠前、全程跟進(jìn)、一辦到底，把群眾的煩心事、操心事、揪心事真正放在心上、落到實(shí)處。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。人社部門的暖心操作，為各地政務(wù)服務(wù)樹立了標(biāo)桿。期待更多政務(wù)部門以四川人社暖心服務(wù)為榜樣，摒棄形式主義、官僚主義，少一些冰冷的程序性回復(fù)，多一些主動的暖心式回應(yīng)。（秦平）
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