北京
為進(jìn)一步弘揚“平等、融合、共享”的價值理念，敦化市公安局出入境管理大隊以第三十六個“全國助殘日”為契機，主動作為、多措并舉，踐行“保障殘疾人平等權(quán)益，促進(jìn)殘疾人融合發(fā)展”主題，全力為殘疾人辦理出入境證件提供溫馨、高效、無障礙的政務(wù)服務(wù)。
聚焦通道優(yōu)化，設(shè)立專屬“綠色窗口”。立足業(yè)務(wù)實際，專門開設(shè)殘疾人辦證“綠色通道”。對行動不便的申請人實施優(yōu)先辦理、免排隊服務(wù)，安排專人提供“一對一”全流程引導(dǎo)，協(xié)助完成填表、照相、指紋采集等環(huán)節(jié)，切實解決特殊群體“辦事難、走路累”的問題。
聚焦設(shè)施升級，營造無障礙“暖心環(huán)境”。持續(xù)升級辦證大廳無障礙配套設(shè)施，規(guī)范設(shè)置輪椅通行通道，配齊愛心座椅、老花鏡、放大鏡等便民服務(wù)用品。針對聽力障礙人士溝通需求，窗口工作人員采取手寫溝通、圖示指引等方式開展服務(wù)，變“口頭說”為“紙上談”，提升溝通效率和服務(wù)溫度，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效、貼心暖心。
聚焦服務(wù)延伸，實現(xiàn)辦證“零跑動”。對重度肢體殘疾、行動嚴(yán)重不便的申請人，健全預(yù)約上門服務(wù)機制，變“被動受理”為“主動服務(wù)”，提供上門受理、送證上門等延伸服務(wù)，真正做到“想群眾之所想，急群眾之所急”，最大限度降低殘疾人辦事成本，切實打通服務(wù)殘疾群眾的“最后一公里”。
下一步，敦化出入境將繼續(xù)深化“放管服”改革，常態(tài)化落實各項扶殘助殘便民舉措，用心用情用力解決殘疾人的急難愁盼問題，不斷提升出入境服務(wù)保障水平，樹立良好政務(wù)服務(wù)形象。(王麗麗 侯玉芳)
來源：敦化市委宣傳部
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