山東
在持續(xù)推進政務服務改革的過程中，“一件事只跑一趟”“一次辦完”正逐漸成為群眾和企業(yè)最直接的獲得感來源。過去，群眾辦一件事往往需要在不同窗口之間反復往返、提交多套材料，不僅耗時耗力，也影響了對政務服務的整體評價。
所謂“一件事只跑一趟”，并不是簡單減少跑動次數(shù)，而是通過流程重構和服務整合，讓原本分散在多個部門的事項實現(xiàn)協(xié)同辦理，從根本上改變辦事方式。其核心在于以群眾需求為出發(fā)點，對辦理流程進行系統(tǒng)梳理，把“多件事”整合為“一件事”，把“多次辦”壓縮為“一次辦”。
無棣縣政務服務中心推動事項整合，實現(xiàn)由“分散審批”向“集成服務”轉變。傳統(tǒng)模式下，審批事項往往按照部門職能劃分，群眾需要分別申請、分別提交材料。推進“一件事”改革，圍繞企業(yè)開辦、項目建設、民生服務等高頻事項，進行場景化整合，將相關聯(lián)的審批事項打包處理。通過“一表申請、一窗受理、內部流轉”的方式，讓群眾在一個窗口即可完成全部申請流程，從源頭上減少重復操作。
通過優(yōu)化流程設計，提升內部協(xié)同效率。無棣縣行政審批服務局通過并聯(lián)審批、容缺受理等方式，壓縮辦理時限，減少不必要的審核環(huán)節(jié)。同時，加強部門之間的信息共享，避免重復核驗和材料反復提交，讓數(shù)據(jù)多流轉、群眾少跑腿。通過對流程進行精細化再造，把復雜環(huán)節(jié)前移、簡化，使辦理過程更加順暢高效。
此外，縣行政審批服務局強化服務意識，讓“只跑一趟”真正落到實處。在窗口服務中，主動為辦事群眾提供清晰指引，提前告知所需材料和注意事項，避免因準備不充分而產(chǎn)生二次跑動。對首次來辦的群眾，通過幫辦代辦、全程引導等方式，協(xié)助其一次性完成申請。同時，注重服務態(tài)度與溝通方式，讓群眾在高效辦事的同時，也能感受到尊重與便利。
“一件事只跑一趟”“”一次辦完”，不僅是一項具體舉措，更是政務服務理念的轉變。要求縣行政審批服務局從管理思維轉向服務思維，從“方便管理”轉向“方便群眾”。（張心怡）
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