從“86%增幅”看運(yùn)城文旅“服務(wù)密碼”

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——從“86%增幅”看運(yùn)城文旅“服務(wù)密碼”

記者 王新欣

　　“五一”期間，運(yùn)城以“86%的增幅”在“三線及以下城市抖音團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額同比增幅”排名中位列全國(guó)第一，再度成為全國(guó)文旅市場(chǎng)的焦點(diǎn)。

　　回看“五一”，解州關(guān)帝祖廟的游客絡(luò)繹不絕，鹽湖岸畔的車(chē)輛川流不息，運(yùn)城鹽湖·活力山谷的歡笑聲不絕于耳，這是運(yùn)城文旅熱度井噴的真實(shí)寫(xiě)照。而在這份熱鬧背后，這座城市的另一面同樣值得被看見(jiàn)。整個(gè)假期，哪里有車(chē)流，哪里就有交警的身影，運(yùn)城北站和各大景區(qū)的便民驛站隨處可見(jiàn)，志愿者不遺余力為游客提供免費(fèi)講解……

　　如果說(shuō)豐富的文旅資源是運(yùn)城屢屢“出圈”的根基，那么全方位、有溫度的服務(wù)保障，就是支撐文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的堅(jiān)實(shí)筋骨與脈絡(luò)。

　　從“小眾旅游目的地全國(guó)第二”到“增幅86%，全國(guó)第一”，每一次高光時(shí)刻，都離不開(kāi)一套高效協(xié)同的內(nèi)在體系。

　　從線上內(nèi)容種草到線下體驗(yàn)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，運(yùn)城做足了功課。精心設(shè)計(jì)的旅游線路讓出行與游玩無(wú)縫銜接，旅游年卡讓優(yōu)惠與關(guān)懷一路相伴，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在為游客提供便利和實(shí)惠；“文明旅游倡議書(shū)”“返程路上的一封信”，以及隨處可見(jiàn)的交警與志愿者，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在為游客的交口稱贊“添磚加瓦”。

　　“五一”前夕，運(yùn)城發(fā)布了黃河一號(hào)旅游公路自駕五日游精品線路。第一天從河津到萬(wàn)榮，觸摸大河之魂。第二天從臨猗到永濟(jì)，感受詩(shī)情與愛(ài)意。第三天在芮城，朝圣文明圣火。第四天從平陸去往夏縣，尋訪鄉(xiāng)土與匠心。第五天去往垣曲，收官在山水畫(huà)卷。線路串聯(lián)起河津、萬(wàn)榮、永濟(jì)、芮城、平陸、夏縣、垣曲多地主要景點(diǎn)，涵蓋沿黃自然風(fēng)光與河?xùn)|歷史人文，打造了一個(gè)山水相融、文脈厚重的沿黃自駕旅程，為游客解鎖深度自駕文旅新體驗(yàn)。

此前，運(yùn)城今年還發(fā)布了5條春季踏春賞花線路和5條春節(jié)假期旅游線路。

　　其中，春季踏春賞花線路包含晉南風(fēng)韻尋芳游、河?xùn)|花事攬勝游、春意芳菲尋古游、鄉(xiāng)野繁花拾趣游、黃河岸畔探春游。春節(jié)假期旅游線路包括關(guān)公祈?！つ晡妒屑蝗沼?、舜風(fēng)唐韻·民俗潮玩二日游、古建壁畫(huà)·文脈祈福三日游、黃河攬勝·全域民俗五日游、河?xùn)|根脈·非遺康養(yǎng)深度游?？梢哉f(shuō)，每到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，運(yùn)城都會(huì)拿出滿滿的誠(chéng)意迎接四方來(lái)客。

　　除了跟著旅游線路打卡外，我市推出的運(yùn)城旅游年卡也成為不少游客的“心頭好”。該年卡覆蓋約30處主要景點(diǎn)，涵蓋人文歷史類和自然風(fēng)光類，有效期內(nèi)可無(wú)限次進(jìn)入簽約景區(qū)，受到游客廣泛好評(píng)?！斑\(yùn)城的古建筑風(fēng)格充滿了歷史和文化氣息，這是一次真正的文化之旅。”來(lái)自河北的游客在抖音平臺(tái)上這樣評(píng)價(jià)。

　　今年“五一”假期，面對(duì)客流高峰，我市各相關(guān)部門(mén)均以誠(chéng)意作答。

　　全市各大景區(qū)全面升級(jí)智慧防控系統(tǒng)，智能閘機(jī)、實(shí)時(shí)人流監(jiān)測(cè)、全域應(yīng)急廣播一應(yīng)俱全。后臺(tái)工作人員緊盯大屏幕，哪里客流集中、哪里需要疏導(dǎo)，確保第一時(shí)間調(diào)度、第一時(shí)間處置，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控、高效分流。熱門(mén)景點(diǎn)專門(mén)設(shè)置遮陽(yáng)休憩區(qū)，穿插國(guó)風(fēng)小演出、趣味互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓游客在排隊(duì)等待時(shí)也變得輕松有趣。

　　“五一”節(jié)前，市委宣傳部、市文明辦和市文旅局聯(lián)合發(fā)出《文明旅游倡議書(shū)》，號(hào)召市民當(dāng)好“主人翁”?！爸鲃?dòng)讓出熱門(mén)景點(diǎn)打卡位”“在交通高峰時(shí)段自覺(jué)禮讓”，將城市的文明溫度傳遞給每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。節(jié)后，市文旅局微信公眾號(hào)還為游客貼心準(zhǔn)備了返程路上的一封信，“看一眼后視鏡吧，中條山正溫柔地目送你”“運(yùn)城是華夏兒女所有人的老家”“等你下次回來(lái)，咱家一定會(huì)再好一點(diǎn)”……句句暖心，令人動(dòng)容。

　　“五一”假期，我市交管部門(mén)全程在線，構(gòu)建起“空中巡航+路面值守”的天地一體疏導(dǎo)體系。中心城區(qū)解放南路跨湖段每隔500米就有值守點(diǎn)位，無(wú)人機(jī)空中巡航，確保道路通暢有序。同時(shí)，交管部門(mén)全面梳理鹽湖沿線正規(guī)停車(chē)場(chǎng)，公布16處停車(chē)點(diǎn)位，累計(jì)釋放6180個(gè)停車(chē)位，有效緩解了景區(qū)、商圈周邊停車(chē)難的問(wèn)題。

　　運(yùn)城博物館志愿者假期累計(jì)提供150場(chǎng)線上線下免費(fèi)講解，讓沉睡的文物“開(kāi)口講故事”；景區(qū)內(nèi)“紅馬甲”志愿者無(wú)處不在，引路答疑、幫扶老幼、遞水送物，志愿者們可謂是隨叫隨到、貼心周到。

　　運(yùn)城北站、各大景區(qū)入口，便民驛站隨處可見(jiàn)，旅游指南、應(yīng)急物資等一應(yīng)俱全，手繪游玩攻略貼心備至，讓游客暢游無(wú)憂……

據(jù)統(tǒng)計(jì)，

　　今年“五一”假期，我市累計(jì)出動(dòng)安保、交管、志愿服務(wù)等各類保障人員超萬(wàn)人次。正如市文旅局那封信中所說(shuō)“運(yùn)城真的在拼命準(zhǔn)備了，交警全上路了，志愿者喊啞了嗓子，消費(fèi)券發(fā)了又發(fā)，連鹽湖的落日都想多留你一會(huì)兒。”正是這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，以及這些細(xì)節(jié)的多次重復(fù)，匯成了游客口中“好客運(yùn)城”的真實(shí)口碑。