北京
“體驗好不好，最終還是要企業群眾說了算。”5月15日上午，上海市政府舉行新聞發布會，相關部門負責人介紹了《上海市深化“一網通辦”改革 打造“高效辦成一件事”最佳體驗地行動方案》有關情況。
上海市政府辦公廳副主任周小燕表示，從“一網通辦”到“高效辦成一件事”，上海的政務服務改革通過推進流程極簡高效、線上全程網辦、線下暖心幫辦等，企業群眾辦事便利度有了很大提升。
如何讓企業群眾辦事體驗感最佳？周小燕介紹，今年重點把政務“好差評”工作，作為提升體驗感的抓手，通過更廣泛地傾聽呼聲，更有力地整改落實，推進服務提質，推動體驗感提升，也讓企業群眾真正“愿評、敢評，說了管用、評了見效”。
周小燕提到，主要從以下三方面進行提升：一方面深化典型案例通報。上海市將通過“隨申辦”移動端、線下政務服務大廳等渠道，設立“好差評回音壁”專欄，向社會公開典型案例的差評根源、整改過程和企業群眾的反映。同時，拓展評價范圍，將“一件事”重點事項和惠企政策服務全面納入“好差評”體系，以案促改、以評促優。
另一方面，夯實差評整改長效機制。健全從評價采集到閉環整改、制度優化的全鏈條，尤其對于前端申請與后端服務尚未充分銜接、業務規則與技術實現未能有效協同的一些共性同類問題，堅決從制度層面一體推進整改，強化“解決一個、規范一類”，以“不二過”的整改實效傳遞評價溫度。
第三方面完善“未訴先辦”主動治理機制。“重點是要挖掘好評中的意見建議，注重從好評中識別‘滿意但繁瑣’‘辦成但折騰’這些隱性的訴求，預判服務風險，對于特殊時點、共性問題還將開展風險提示，以主動治理筑牢服務防線。”周小燕說道。
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