青海
青海省交通運(yùn)輸廳舉辦
全省12328熱線貨車司機(jī)
接訴即辦專題培訓(xùn)會(huì)
為深入貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部關(guān)于優(yōu)化12328熱線服務(wù)、保障貨車司機(jī)權(quán)益的工作要求，切實(shí)提升熱線服務(wù)質(zhì)效和“響應(yīng)率、解決率、滿意率”水平。5月15日，青海省交通運(yùn)輸廳組織開(kāi)展全省12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦專題培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)接訴即辦全鏈條工作規(guī)范。
本次培訓(xùn)聚焦12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦服務(wù)體系建設(shè)和運(yùn)行管理核心內(nèi)容，邀請(qǐng)交通運(yùn)輸部行業(yè)專家進(jìn)行專題授課，全面解讀政策要求、梳理工作流程、破解難點(diǎn)堵點(diǎn)。針對(duì)當(dāng)前接訴即辦工作的基本情況和進(jìn)展成效，逐一提出了針對(duì)性對(duì)策建議。同時(shí)，圍繞不合理訴求申報(bào)復(fù)核流程、考核評(píng)分辦法修訂、工作管理辦法修訂等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)解讀，為后續(xù)規(guī)范工作、強(qiáng)化考核提供了清晰指引。
參訓(xùn)人員全程認(rèn)真學(xué)習(xí)記錄、交流研討，圍繞熱線處置中的難點(diǎn)問(wèn)題、典型案例開(kāi)展互動(dòng)交流，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、厘清工作思路、掌握業(yè)務(wù)方法，為后續(xù)高效開(kāi)展貨車司機(jī)訴求處置工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大家紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容貼合實(shí)際、指導(dǎo)性強(qiáng)，有效解決了工作中的困惑和難點(diǎn)，將把所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成效，切實(shí)提升接訴即辦工作質(zhì)效。
此次專題培訓(xùn)是省交通運(yùn)輸廳強(qiáng)化12328熱線服務(wù)能力、優(yōu)化貨車司機(jī)權(quán)益保障的重要舉措。下一步，省交通運(yùn)輸廳將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)健全“接訴即辦”閉環(huán)管理機(jī)制，強(qiáng)化熱線運(yùn)行監(jiān)測(cè)與督導(dǎo)考核，推動(dòng)各地各單位把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，切實(shí)解決貨車司機(jī)急難愁盼問(wèn)題，不斷提升貨車司機(jī)的獲得感、滿意度，為全省交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢服務(wù)保障防線。
各市州（縣）交通運(yùn)輸局分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人及一線經(jīng)辦人員，省交通運(yùn)輸執(zhí)法總隊(duì)、省道路運(yùn)輸服務(wù)中心、省路網(wǎng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加本次培訓(xùn)。
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青海省路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心
監(jiān) 制：蔡兆強(qiáng)
審 核：朱慶麗
責(zé)任編輯：張乃月
編 輯：李積德
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