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跨越千里,一封來自河北游客的親筆信“飛”到了桂林。信里沒有宏大的辭藻,卻寫滿了趙女士對桂林公交滿滿的感激......
近日,桂林公交收到一封來自河北游客趙女士的感謝信。信中詳細講述了她在乘坐100路公交車時不慎遺失物品,經葛開貴等多位公交師傅熱心協助、多方聯動最終成功尋回的暖心經歷,字里行間流露出對桂林公交人性化服務和司機職業素養的高度贊揚。
·桂林公交暖人心河北游客 趙女士撰文·
今年四月十二號,我乘火車于下午六點多到達桂林北。隨即,坐上100路公交去象山公園附近預訂酒店。但陰錯陽差,我竟把雙肩包落到了車上,等我意識到,車已開走。天色已晚,先住下再說吧!
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第二天,吃過早飯,我決定乘100路返回其終點站(桂林北站),去找包。上車后,我開始和司機師傅打聽找包的事宜。師傅和藹地說:“沒聽群里有人說撿到包呀!你打我座位旁邊的電話,先掛一下失。”
我打了過去,一個女同志詳細地詢問了包的顏色,和里面的物品,并讓我等通知。
到了桂林北站,我隨師傅去了他們的休息室,沒看到我的包。接下來的一整天,也沒接到任何通知。心想,八成包兒找不到了。雖然里面沒有什么貴重物品,但里面有每天吃的藥、護膚品和傘等日常用品。哎,還是覺得有點舍手。
以后兩天,我完全陶醉在桂林的青山綠水間,淪陷在桂林的美食里,根本沒有時間糾結包的事。
第四天,我們乘高鐵到陽朔玩。我們游覽漓江最美一段,其間就有二十元人民幣背面的畫面。站在游船的甲板上,我沉浸式地享受著漓江清潤而秀美的風光。那如黛的青山,圓潤而溫婉,在薄霧中略帶幾分羞澀;碧綠的江水,柔波蕩漾,把兩岸的奇峰和翠竹,盡攬懷中。真是桂林山水甲天下,陽朔風光佳桂林啊!
突然,手機鈴聲響起,且響了一會兒,我才回過神來。一看是桂林的電話,我趕緊接。一位女士通知我包可能找到了。核實完包里的物品,她親切地說:“這應該就是你的包!你到99路終點站的綜合辦公室來拿吧!”
享受著眼前的美景,包又失而復得,太高興啦!
下午,我們計劃,先到陽朔,租電三輪車去十里畫廊,然后再乘公交回桂林,去取包。
從十里畫廊的路口出來,過馬路不遠就停著一輛回桂林的公交車,上面只有司機一人。上車后,我就和師傅打聽99路的終點站。當師傅得知我去的目的,出乎我意料地說:“這樣吧,我先送你們到前面站點,那有一輛待發的車回桂林,我和師傅交代好,到99路站把你們放下。”幸福來得太突然了!
就這樣,我們及時上了一輛已經轟轟發動的公交,很快就回到桂林。到了99路站點,師傅如約讓我們下了車。
到了綜合辦公室,從乘客丟失的各種各樣物品,我一眼就認出了我的包。清點了一下包中的物品,一件不少,完璧歸趙。按照程序,我填了失物認領表,才知道包是葛開貴師傅撿到,那晚,我所乘的100路是他當班。
在師傅們的接力幫助下,我的包失而復得。首先,我要為桂林的公交師傅們點贊!他們都太好了,有事他們及時幫忙,有問題他們認真地解釋,絕不敷衍。有一次我由100路換乘22路車。師傅不但告訴我換乘的最佳站點,而且再三囑咐一定要到馬路對面乘車。
我被師傅們這種敬業的精神深深感動了!我曾去過很多城市,沒有一個城市的公交司機,像桂林的師傅們這樣讓人心暖,我敢說包括知名的一線大城市。
同時,我也要為桂林公交公司點贊。我好像沒發現哪個城市的公交車上有專門的掛失電話號碼。另外桂林公交車的線路也設計得特別合理,每個景點,無論是市內的,還是周邊的,都有站點,即便是需要換乘,也特變便捷。
幾天下來,我深感:桂林的公交人太暖心了,桂林的公交線路也太人性化了,打算來桂林旅游的朋友們,放心來吧!
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金杯銀杯,不如老百姓的口碑。一封跨越千里的感謝信,勝過千言萬語的宣傳。桂林公交,用行動詮釋了什么是“流動的文明窗口”,也讓“暖心公交”成為了這座國際旅游名城又一張閃亮的名片。
▍內容來源:桂林公交
▍圖片來源:見標注(其余源于網絡)
▍圖文編輯:一片浮云
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顧晃任律師
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