山東
網(wǎng)絡(luò)客服因多次辱罵客戶并拒不悔改，
被公司依規(guī)解除勞動關(guān)系。
最終，仲裁裁決認定，
該行為已構(gòu)成嚴重違紀，
公司無需支付賠償金。
2023年10月，郭某入職淄博一家體育用品銷售公司，從事網(wǎng)絡(luò)客服工作。在職期間，郭某多次在客服平臺上辱罵客戶，被平臺定性為違規(guī)并受到處罰。2025年3月，郭某在接待客戶咨詢時，再次出現(xiàn)辱罵客戶的行為，平臺隨即對其作出警告處理，并從公司繳納的保證金中扣除300元賠付消費者。公司按照規(guī)章制度要求郭某作出書面檢討，但郭某拒不執(zhí)行，且以請病假為由不到崗上班。
此后，公司以郭某嚴重違紀為由，與其解除勞動關(guān)系。郭某不服，申請仲裁，要求公司支付違法解除勞動合同賠償金12000元。近日，仲裁委最終裁決公司解除勞動合同的行為合法，無需支付賠償金。
淄博高新區(qū)勞動人事爭議仲裁院工作人員表示，法律明確賦予企業(yè)勞動關(guān)系解除權(quán)。郭某作為公司的網(wǎng)絡(luò)客服人員，本應(yīng)自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護企業(yè)的形象與名譽，恪守職業(yè)道德。但他在工作期間多次辱罵客戶，不僅嚴重違反了勞動紀律，更給用人單位的聲譽造成惡劣影響。故依據(jù)庭審調(diào)查事實，郭某的行為仍可定性為嚴重違反勞動紀律，公司解除雙方勞動關(guān)系，于法有據(jù)。
大眾新聞·魯中晨報記者 伊巍 通訊員 杜波
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