5月15日下午,國務院新聞辦公室舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會,請五位殘疾人代表圍繞“以自強精神為推進中國式現代化貢獻力量”與大家交流。網約車平臺無障礙出行項目負責人王志華由他的導盲犬“愛桔”引導入場,分享了他在科技助殘方面所做的努力。
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王志華表示,盲人順利出行不是一件容易的事兒,盲人看不到車,需要司機來主動尋找,于是他和團隊們在無障礙服務當中設置了語音播報,提示司機師傅主動來尋找盲人乘客并提供幫助。他們還增加了“優先派單”的功能,讓盲人乘客在惡劣天氣下能優先上車,這個是盲人專屬的權益,需要通過技術方式來認證乘客。因此,中國殘聯和中國盲人協會專門開通了數據比對的通道,讓盲人專屬權益得到精準匹配。
王志華和團隊工作的另外一個任務是收集盲人出行中的建議。“我們在全國招募不同年齡、不同視障程度的測試員,常態化測試盲人無障礙出行服務。同時,也會定期舉辦‘無障礙懇談會’,深度聽取用戶聲音。”王志華介紹,截至2026年的4月,該項目已經服務視障乘客完成了360萬余次無障礙出行。今后,他將會跟團隊一起,把無障礙出行服務做得更細、做得更實。
王志華稱,網約車行業或者說整個新興業態,想實現無障礙,要從兩個方面來考慮。
一方面,從業者、生產者一定要有無障礙的理念,要真正深刻地了解到盲人群體在實際生活場景中面臨的真實障礙;另一方面是使用者層面,殘疾人朋友要勇于打破心理藩籬,積極嘗試探索新科技、新產品。
王志華表示,他和團隊在推動無障礙服務時有一個核心難點,就是盲人出行的樣本少,于是他們在全國用了很長時間招募不同年齡、不同職業、不同視障程度的測試員。“正因為有他們提意見、不斷反饋,我們的無障礙出行服務才能順利上線,讓盲人敢于出行、自由出行。”
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