婚禮儀式未結(jié)束賓客提前離場(chǎng)，敬酒環(huán)節(jié)被迫取消，新娘：酒店提前上菜，讓停止不配合；酒店：她換裝花46分鐘，人要走我們也留不住

據(jù)河南廣播電視臺(tái)民生頻道報(bào)道，河南信陽(yáng)28歲的劉女士，4月3日在當(dāng)?shù)鼐频昊?萬(wàn)多舉辦婚禮，誰(shuí)料儀式還未結(jié)束，賓客就都走了。

劉女士回憶，她換好敬酒服準(zhǔn)備敬酒時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分賓客已經(jīng)提前離場(chǎng)，婚禮敬酒環(huán)節(jié)直接被迫取消。

劉女士認(rèn)為，是酒店提前上菜，才導(dǎo)致賓客吃完飯?zhí)崆半x場(chǎng)，“我們是11點(diǎn)58分開(kāi)始儀式，4月3號(hào)11點(diǎn)52分，涼菜已經(jīng)上3個(gè)。12點(diǎn)35分我還在臺(tái)上，臺(tái)下已經(jīng)開(kāi)始吃了。”

劉女士表示，當(dāng)天曾要求酒店停止上菜，對(duì)方卻不配合。

劉女士表示，婚禮籌備數(shù)月，還特意聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)拍攝團(tuán)隊(duì)，滿(mǎn)心期待一場(chǎng)完美的儀式，卻意外頻發(fā)，留下滿(mǎn)心遺憾。

對(duì)于劉女士的控訴，酒店方卻拒不認(rèn)可，稱(chēng)是新娘換裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引發(fā)問(wèn)題。信陽(yáng)固始縣柒號(hào)院喜唐宴酒店店長(zhǎng)表示：“她從臺(tái)上下來(lái)到她再次登臺(tái)，46分鐘時(shí)間。客人在40多分鐘時(shí)間里，你說(shuō)菜是不是都吃好了呀？”

劉女士接受采訪

酒店方還表示，宴會(huì)到下午一點(diǎn)，人家基本上都要去上班了，不吃人家也走了。對(duì)于劉女士稱(chēng)“這是我的賓客走不走是我的事情”，酒店方表示“你的賓客愿意走，我們也留不住”。

酒店店長(zhǎng)接受采訪

隨后，民警與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)解，但雙方各執(zhí)一詞，始終無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。調(diào)解人員表示，此事系雙方溝通不到位、流程銜接不暢導(dǎo)致，雙方均有責(zé)任，建議雙方通過(guò)法律途徑解決糾紛。

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金華蘭溪迎賓大道上，有一家萬(wàn)固開(kāi)元名都大酒店，5月7號(hào)董女士在這里辦了婚宴，她提供了菜單一共十幾道菜，其中一道是“開(kāi)元紅印大饅頭”，說(shuō)是當(dāng)天這道菜上得太早了。

婚宴上的“開(kāi)元紅印大饅頭”

董女士說(shuō)自己不方便出鏡，讓婆婆邵女士介紹了當(dāng)時(shí)的情況。

董女士的婆婆接受采訪

董女士的婆婆 邵女士：我們這邊的習(xí)俗，上了饅頭意思就是后面沒(méi)有菜了。他們上到中間，就開(kāi)始上饅頭了，導(dǎo)致我們很多賓客就這樣走掉了，走掉可能有三十來(lái)桌吧。

記者：那實(shí)際上后面有菜嗎？

邵女士：實(shí)際上后面有，后面服務(wù)員，我們酒桌上空的沒(méi)有人的，他們還在繼續(xù)上菜，也什么都不問(wèn)只管上。

記者：你們當(dāng)時(shí)沒(méi)跟他說(shuō)嗎？

董女士的婆婆 邵女士：沒(méi)有人說(shuō)，那時(shí)我們那么多客人都比較忙，沒(méi)有人顧得上。后來(lái)到第二天，有好多賓客反映才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

記者：怎么反映的？

董女士的婆婆 邵女士：反映就是說(shuō)，怎么這個(gè)菜，他們不是走掉后面那么多菜沒(méi)吃到嘛，覺(jué)得菜好像不是很多。

董女士說(shuō)菜單上用紅色標(biāo)注的菜是在饅頭之后上的包括排骨和魚(yú)大概六七道，上菜的順序雙方之前沒(méi)有溝通過(guò)。

紅色標(biāo)注的菜是在饅頭之后上的

董女士的婆婆 邵女士：酒店里一般做這種，應(yīng)該都懂的，應(yīng)該知道這個(gè)習(xí)俗的，他們也沒(méi)來(lái)問(wèn)，也沒(méi)來(lái)跟我們溝通啊。

董女士的婆婆介紹當(dāng)?shù)亓?xí)俗

董女士提供了兩張監(jiān)控照片，說(shuō)是晚上7點(diǎn)27分，賓客走得差不多了當(dāng)時(shí)還有好多菜沒(méi)上，7點(diǎn)34分，賓客走了還在上菜。

多數(shù)賓客已離席

董女士的婆婆 邵女士：我們的訴求，發(fā)現(xiàn)事情跟他協(xié)商一下，多少肯定要賠償一點(diǎn)損失，要給個(gè)說(shuō)法。賓客住的房間，減免掉算了，大家你好我好大家好不就好了。

記者：房費(fèi)減免大概多少錢(qián)？

董女士的婆婆 邵女士：房費(fèi)減免大概四千來(lái)塊錢(qián)，我們的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

婚宴每桌3699元

董女士說(shuō)婚宴一共51桌每桌3699元，合同上約定滿(mǎn)20桌送1桌，實(shí)際上只要付49桌的錢(qián)，但酒店方面當(dāng)天收了51桌的錢(qián)過(guò)了大概兩周，才在扣除4000多元的房費(fèi)后，退回3000多元，之前跟酒店的一位王總監(jiān)溝通，對(duì)方給出的方案是贈(zèng)送3張房券價(jià)值大概1000多元。

聊天記錄截圖

金華萬(wàn)固開(kāi)元名都大酒店市場(chǎng)部總監(jiān) 王先生：饅頭扣肉可能要放最后上，基本上我們也是在最后上的，五個(gè)菜左右。

董女士：六到七個(gè)菜。

金華萬(wàn)固開(kāi)元名都大酒店市場(chǎng)部總監(jiān) 王先生：沒(méi)有七個(gè)菜，五個(gè)菜左右。

董女士：我們已經(jīng)看視頻監(jiān)控核實(shí)。

金華萬(wàn)固開(kāi)元名都大酒店市場(chǎng)部總監(jiān) 王先生：當(dāng)天我看了，這個(gè)我們可以再核實(shí)一下，剩的菜其實(shí)是蔬菜點(diǎn)心，還有個(gè)湯還有個(gè)水果。如果這個(gè)菜您是要到最后上的，作為酒店來(lái)說(shuō)我們這個(gè)也是不清楚的，因?yàn)樗麄儺?dāng)?shù)氐牧?xí)俗。

董女士：你們作為酒店連我們當(dāng)?shù)亓?xí)俗都不了解，那你們開(kāi)這個(gè)酒店干嘛？

金華萬(wàn)固開(kāi)元名都大酒店市場(chǎng)部總監(jiān) 王先生：不是說(shuō)我們不了解，因?yàn)橹拔覀円步哟^(guò)，我們也是這么上的，但是沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這個(gè)情況。我是覺(jué)得他們可能每個(gè)地方，蘭溪可能很多地方，每個(gè)村習(xí)俗可能有要求，這個(gè)你要提前跟我們講一下，但沒(méi)人跟我們講。

董女士：你們沒(méi)有跟我們溝通過(guò)，我們哪里知道你們饅頭放在中間上？

金華萬(wàn)固開(kāi)元名都大酒店市場(chǎng)部總監(jiān) 王先生：這個(gè)事情，作為我們...

董女士：全蘭溪也就你們這家酒店中間上饅頭。

記者：菜單上會(huì)標(biāo)注上菜順序嗎？

金華萬(wàn)固開(kāi)元名都大酒店市場(chǎng)部總監(jiān) 王先生：沒(méi)有的，酒店沒(méi)有。我們正常來(lái)說(shuō)是搭配著上的，比如大菜魚(yú)啊肉啊，包括主食，我們是搭配著上的，按順序來(lái)正常的流程走。

王總監(jiān)和董女士電話(huà)溝通

王總監(jiān)表示當(dāng)天通知上菜的時(shí)間比較晚，酒店在一個(gè)小時(shí)內(nèi)把菜上完，在正常時(shí)間范圍內(nèi)記者提出看下監(jiān)控，王總監(jiān)表示不太方便關(guān)于董女士提到的多收兩桌費(fèi)用的問(wèn)題，王總監(jiān)是這樣解釋的。

王總監(jiān)回應(yīng)房費(fèi)問(wèn)題

金華萬(wàn)固開(kāi)元名都大酒店市場(chǎng)部總監(jiān) 王先生：我們會(huì)刷預(yù)售，多退少補(bǔ)，實(shí)際消費(fèi)多少，我們會(huì)把錢(qián)退給她，她有十幾間房，是沒(méi)有支付的，這個(gè)錢(qián)也算整個(gè)預(yù)售里面的，那房費(fèi)是要付掉的。贈(zèng)送她三張房券 ，也是我們酒店的一個(gè)方案，如果您真的不滿(mǎn)意的情況下，那我可以再去協(xié)商一下。

涉事酒店內(nèi)部

王總監(jiān)表示酒店是去年下半年才開(kāi)業(yè)的，后續(xù)的婚宴服務(wù)會(huì)加強(qiáng)對(duì)客人需求的了解，董女士表示還沒(méi)有收到酒店提供的新方案，對(duì)于3張房券的方案，自己不能接受。

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