廣東
"員工不主動(dòng)"——這是美業(yè)門店老板抱怨最多的一句話。
客戶來了不主動(dòng)接待，活動(dòng)來了不主動(dòng)邀約，業(yè)績(jī)差了不主動(dòng)想辦法。老板天天盯著，一轉(zhuǎn)身又回到"等靠要"的狀態(tài)。
據(jù)匯聚賦能在做美業(yè)營(yíng)銷策劃時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工不主動(dòng)，絕大多數(shù)不是員工的問題，是管理思路的問題。
"管"出來的順從，不是主動(dòng)性
很多門店的管理方式是"管"——打卡、罰款、規(guī)定話術(shù)、盯業(yè)績(jī)。這種方式能管出"聽話"，但管不出"主動(dòng)"。
主動(dòng)性來自于內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，而內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力需要三個(gè)條件：目標(biāo)感、歸屬感、成就感。這三個(gè)條件，靠"管"是管不出來的。
從"要我干"到"我要干"的三個(gè)轉(zhuǎn)變
第一個(gè)轉(zhuǎn)變：從"制定目標(biāo)"到"共創(chuàng)目標(biāo)"。
不要只給員工下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)，而是讓她們參與目標(biāo)制定。"你覺得這個(gè)月你能做到多少？""你希望在哪方面提升？"當(dāng)目標(biāo)是自己參與制定的，完成意愿就完全不同。
第二個(gè)轉(zhuǎn)變：從"批評(píng)糾錯(cuò)"到"肯定賦能"。
很多店長(zhǎng)80%的時(shí)間在糾錯(cuò)——"你這個(gè)手法不對(duì)""你邀約話術(shù)不行"。員工聽到的全是否定。換成"你上次接待那個(gè)客戶的方式很好，能不能把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享給大家？"——同一個(gè)人，被肯定時(shí)和被否定時(shí)，狀態(tài)天差地別。
第三個(gè)轉(zhuǎn)變：從"管結(jié)果"到"管狀態(tài)"。
業(yè)績(jī)是結(jié)果，狀態(tài)是原因。一個(gè)員工狀態(tài)好的時(shí)候，業(yè)績(jī)自然好；狀態(tài)差的時(shí)候，再怎么逼都沒用。所以好的管理是關(guān)注員工的狀態(tài)——她最近是不是有心事？她的職業(yè)方向清楚嗎？她在團(tuán)隊(duì)里有歸屬感嗎？
狀態(tài)對(duì)了，一切自然對(duì)了
據(jù)匯聚賦能團(tuán)隊(duì)觀察，那些員工主動(dòng)性強(qiáng)的門店，老板花在"管人"上的時(shí)間反而少。因?yàn)樗齻兘⒘俗寙T工"自己想干好"的團(tuán)隊(duì)文化，而不是靠制度約束來維持運(yùn)轉(zhuǎn)。
傳統(tǒng)管理靠制度讓員工被動(dòng)服從，好的團(tuán)隊(duì)文化靠氛圍讓員工主動(dòng)投入——這個(gè)差別，和成交是一個(gè)邏輯：氛圍成交讓客戶主動(dòng)買單，而不是被動(dòng)掏錢。
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