國(guó)際博物館日 | 以服務(wù)構(gòu)筑橋梁，以文博聯(lián)結(jié)世界

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：越秀服務(wù)）

5月18日，第50個(gè)國(guó)際博物館日如約而至，今年主題是“博物館：聯(lián)結(jié)世界的橋梁”，詮釋著博物館跨越時(shí)空、融通文明、鏈接大眾的時(shí)代使命。作為大公建文博場(chǎng)館的服務(wù)標(biāo)桿，越秀服務(wù)深耕博物館、文化館、科學(xué)館、紅色紀(jì)念館等文博業(yè)態(tài)，為廣大城市文化地標(biāo)供專(zhuān)業(yè)化、定制化的綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)，既是文脈守護(hù)者、更是文化傳播者。

博物館作為公共文化重要載體，古物建筑珍貴、展陳價(jià)值極高、人流集散密集，對(duì)安全管理、設(shè)備運(yùn)維、環(huán)境保障有著嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。越秀服務(wù)打破傳統(tǒng)物業(yè)單一服務(wù)模式，構(gòu)建涵蓋基礎(chǔ)物管、設(shè)施運(yùn)維、安全防控、游客服務(wù)、活動(dòng)保障等工作內(nèi)容的一體化全鏈條服務(wù)體系，為文博場(chǎng)館穩(wěn)穩(wěn)架起安全運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)固底座。

針對(duì)嶺南園林、紅色場(chǎng)館、科技展館等不同建筑特質(zhì)，定制差異化養(yǎng)護(hù)清潔方案，精細(xì)守護(hù)文物建筑與場(chǎng)館風(fēng)貌；搭建與公安聯(lián)網(wǎng)的智慧安防系統(tǒng)，24小時(shí)全覆蓋值守，對(duì)展廳、水域、歷史雕塑等重點(diǎn)區(qū)域分級(jí)預(yù)警，筑牢安全防線(xiàn)；建立“預(yù)防性維護(hù)+應(yīng)急搶修”雙機(jī)制，對(duì)電梯、消防、展陳多媒體、供配電等設(shè)備定期維保檢測(cè)，在重大活動(dòng)開(kāi)展前進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)排查隱患，保障場(chǎng)館常年高效低耗運(yùn)行。

橋梁的意義，在于打破距離、融通人心。越秀服務(wù)深挖文博場(chǎng)館文化屬性，打造有溫度、有特色、有內(nèi)涵的場(chǎng)景化服務(wù)，讓博物館突破展柜界限，成為浸潤(rùn)人心的文化空間。

在廣東科學(xué)中心，越秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新打造科普一刻、小小講解員等特色欄目，自研科普劇與研學(xué)課程，開(kāi)展“科普進(jìn)校園”延伸服務(wù)，讓科技科普走出場(chǎng)館、惠及大眾。紅色場(chǎng)館方面，孫中山大元帥府定制分層參觀(guān)方案，挖掘革命史料，打造青少年愛(ài)國(guó)主義教育第二課堂；南京渡江勝利紀(jì)念館團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目重點(diǎn)保障升國(guó)旗等儀式性活動(dòng)，打造不一樣的紅色研學(xué)體驗(yàn)。廣東民間工藝博物館（陳家祠）項(xiàng)目構(gòu)建公務(wù)接待、免費(fèi)惠民、定制深度講解三維服務(wù)體系，雙語(yǔ)講解讓嶺南建筑藝術(shù)瑰寶走進(jìn)全民；在廣州地鐵博物館，講解團(tuán)隊(duì)打磨“地鐵百科全書(shū)知識(shí)科普”特色課堂，將復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)地鐵知識(shí)轉(zhuǎn)化通俗易懂的科普內(nèi)容。

同時(shí)，各場(chǎng)館完善游客服務(wù)閉環(huán)，涵蓋票務(wù)預(yù)約、失物招領(lǐng)、應(yīng)急醫(yī)療、文創(chuàng)咨詢(xún)等便民服務(wù)，以有溫度的細(xì)節(jié)服務(wù)拉近大眾與歷史、科技、傳統(tǒng)文化的距離。

講解是博物館聯(lián)結(jié)世界的有聲橋梁，而高水平的場(chǎng)館服務(wù)，最終要落在人身上。越秀服務(wù)于2023年正式組建“金話(huà)筒”講解隊(duì)，構(gòu)建系統(tǒng)化選拔、培訓(xùn)、成長(zhǎng)體系，培養(yǎng)了一批兼具知識(shí)儲(chǔ)備與表達(dá)能力的高素質(zhì)復(fù)合型人才，擅長(zhǎng)場(chǎng)景化敘事與高情商應(yīng)變，并在全國(guó)各大講解競(jìng)賽中屢獲殊榮，專(zhuān)業(yè)實(shí)力廣受認(rèn)可。目前，越秀服務(wù)廣州公司已獲批成為廣州市首批可自主開(kāi)展講解員職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定的企業(yè)之一，為公共文化服務(wù)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)探索了一條職業(yè)化路徑。

越秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與“廣東科普南疆行”活動(dòng)

此外，越秀服務(wù)講解隊(duì)日常承接高端政務(wù)接待、政企參訪(fǎng)、國(guó)際交流、賽事主持、校招宣講等多元任務(wù)，依托多語(yǔ)種儲(chǔ)備、標(biāo)準(zhǔn)化講解體系，兼容對(duì)外交流與涉外接待場(chǎng)景，以專(zhuān)業(yè)聲線(xiàn)打通文化壁壘，以標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)、從容氣質(zhì)講好城市故事、文化故事。同時(shí)，更與各館方積極聯(lián)手，開(kāi)展聽(tīng)障兒童研學(xué)、科普南疆行等公益服務(wù)，為特殊群體搭建無(wú)障礙文化橋梁。以專(zhuān)業(yè)表達(dá)拆解晦澀知識(shí)，用溫情講述活化靜態(tài)文物，越秀服務(wù)講解團(tuán)隊(duì)化身“文化翻譯官”與“品牌外交官”，讓文博故事跨越地域、直抵人心。

今年國(guó)際博物館日倡導(dǎo)博物館打破邊界、聯(lián)通彼此、共生發(fā)展。越秀服務(wù)立足項(xiàng)目實(shí)踐，已沉淀出一套可復(fù)制、可輸出、可升級(jí)的場(chǎng)館類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)運(yùn)維、人文服務(wù)到人才培育、內(nèi)容創(chuàng)作，形成完整、全面的服務(wù)閉環(huán)。

未來(lái)，越秀服務(wù)將持續(xù)深耕博物館、文旅地標(biāo)、公建配套等業(yè)態(tài)，將成熟的一體化運(yùn)維模式、特色人文服務(wù)、金牌講解體系推向更多公共場(chǎng)館與城市地標(biāo)。以匠心守護(hù)城市文脈，以服務(wù)聯(lián)結(jié)四方人心，越秀服務(wù)用專(zhuān)業(yè)力量架起文化傳承、公眾共享、世界融通的文博之橋，持續(xù)彰顯大公建綜合服務(wù)標(biāo)桿實(shí)力。