河北
來源：市場資訊
（來源：哈爾濱中慶燃?xì)庥邢挢?zé)任公司）
啟卷·拾光
北國冰城的滾燙，始于一聲“您好”的遇見。
“您好，中慶燃?xì)鈞x號話務(wù)員為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”每一通熱線的接聽，電波中涌動的是96377的暖心相伴，竭誠相守。
聞聲·故事
您的點(diǎn)滴訴求，都是我們的全力以赴。
在一個(gè)和煦暖陽的清晨，96377話務(wù)員接到了一個(gè)著急的電話。來電的是位70多歲的老人，聲音里全是慌亂——她90多歲的老父親凌晨四點(diǎn)多起來做飯，燃?xì)馔蝗淮虿恢?。子女趕過來折騰了半天也沒弄好，老人急得沒辦法，撥通了96377。話務(wù)員感受到電話那頭的急切，先溫聲安撫老人情緒，同時(shí)不忘叮囑燃?xì)獍踩⒁馐马?xiàng)。然后一步一步耐心引導(dǎo)老人自查，很快鎖定了停氣原因。依托“一號對外、全域協(xié)同”的閉環(huán)機(jī)制，話務(wù)員立即加急派單，聯(lián)動屬地分公司安排維修人員上門。維修員在半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，第一時(shí)間恢復(fù)供氣。高齡老人順利點(diǎn)著了灶臺，吃上了熱乎飯。老人特意再次撥通熱線致謝，言語間滿是真摯感激，一聊便是五分鐘。當(dāng)老人不斷重復(fù)著說：“這客服熱線，服務(wù)咋這么好呢，你們咋那么好呢……還有那上門的小伙子，咋那么有耐心，一點(diǎn)沒嫌棄我們老年人手笨耳背，看著他的背影，我一直目送著，就目送著他……”當(dāng)老人聲音哽咽之時(shí)，一向沉穩(wěn)專業(yè)、慣于理性處置訴求的話務(wù)員，隔著無形的電波，聽著老人質(zhì)樸的話語，竟悄悄紅了雙眼。
這樣的暖心瞬間，只是96377燃?xì)鉄峋€日復(fù)一日堅(jiān)守里，再平凡不過的縮影。平日的我們，忙起來顧不上按時(shí)就餐，捧著盒飯?jiān)诠の簧洗掖覍⒕?；遇上重要保供?jié)點(diǎn)時(shí)，全員待崗，不分晝夜。只要電話接通，聞聲便如遇見，情味自知人心。
如面·回音
“一號對外·全域協(xié)同閉環(huán)處置機(jī)制”情牽萬家煙火。
“始于客戶需求，臻于客戶滿意，超越客戶期望”——這句話永遠(yuǎn)不是掛在墻上的標(biāo)語，而是中慶人實(shí)實(shí)在在刻在骨子里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在一次次直面用戶急難訴求、一日日默默無私的堅(jiān)守里，96377早已化作冰城百姓最安心的依靠，30席話務(wù)專席日夜輪值，8個(gè)營業(yè)分公司緊密聯(lián)動，統(tǒng)籌整合熱線受理—派單—督辦—回訪—銷項(xiàng)全鏈條閉環(huán)體系，銜接起城市民生與萬家安穩(wěn)。
慶·聽你說｜聞聲如面 結(jié)語
聞聲 相約 如面 相契
持本心 赴暖意 安守?zé)熁鸪?
慶·聽你說 聞聲如面｜第2期：堅(jiān)守·日夜不息
敬請期待
圖文｜陳爽趙向偉 李玉惠 楊程 裴峒
編輯 | 楊程
審核 | 裴峒
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