江蘇
3月5日，以“貝殼享新家 服務更到家”為主題的貝殼南京新房服務權益發布會在南京成功舉辦。貝殼找房南京城市總經理邵濤、貝殼南京新房總經理房新宇、圣都南京大區總經理常承亮、南京萬科營銷合伙人劉振勇等人出席會議，共同見證六大新房服務權益的發布，并探討品質服務的價值，為城市消費者營造安心的品質購房環境。
據了解，貝殼新房于2019年推出新房服務承諾，主要是面向平臺合作的新經紀品牌、分銷商和經紀人。2020年，貝殼新房又面向開發商推出陽光協議，提出“洗客必罰、截客必究”，重在打造潔凈的案場環境。當年11月，貝殼南京新房正式發布11大服務承諾。2021年，為保護消費者隱私和信息安全，提升消費者的看房安全感和體驗感，貝殼南京新房推出“隱號報備”和“隱號帶看”方式，并聯合開發商優化新房帶看報備模式。2022年，貝殼南京新房對陽光協議進行迭代，增加了廉潔作業、宣傳透明等內容。2023年，根據對市場變化的洞察和分析，貝殼南京新房從消費者、開發商、分銷商、合作新經紀品牌以及經紀人的實際需求出發，在原有服務承諾的基礎上升級推出13大服務承諾。截至2024年3月，貝殼南京新房累計支付服務承諾金102.7萬元，化解了62筆交易風險。
貝殼南京新房總經理 房新宇
貝殼南京新房總經理房新宇在發布會上介紹道，當下房子回歸居住屬性，消費者擁有真正的話語權，“這倒逼我們轉換視角，思考如何切實地以消費者為中心來提升服務品質，讓房產消費者感受到貝殼新房的價值”。他表示，今年貝殼南京新房正式推出面向C端消費者的新房服務權益，這些權益主要是圍繞品質新房消費來設計，旨在解決消費者在新房交易中遇到的痛點和癢點，“我們希望通過一站式、高品質、高效率的產品和服務，和合作伙伴們共建共治，為南京的消費者帶來‘更美好的居住’。”
圣都南京大區總經理 常承亮
據悉，此次貝殼南京新房發布的六大服務權益包括：五證不全，損失補償；陽光交易，0服務費；帶看爽約，補償百元；延期交房，追責補償；協助驗房，安心收房；安心入住，萬元補貼，覆蓋帶看、交易、交房、驗房、量房、裝修和搬家等一系列服務場景。作為貝殼直營的家裝品牌，圣都整裝參與進來共同保障的權益是“協助驗房，安心收房”和“安心入住，萬元補貼”。圣都南京大區總經理常承亮表示，新房消費人群在購房后的需求主要集中在驗房、量房、裝修設計、裝修改造和搬家等方面，因此針對這些需求設計出協助免費驗房、免費量房和裝修設計以及萬元補貼的權益方案，“希望借此能讓消費者真正地感受到服務到家的愉悅。”
南京萬科營銷合伙人 劉振勇
南京萬科營銷合伙人劉振勇在發布會上首先講述了自己作為消費者通過貝殼賣房買房的體驗，對于貝殼在完善交易鏈和提高服務質量上的積極探索與實踐表示認同和贊賞。同時作為開發商代表，他認為貝殼正在讓消費者從“買到房”升級到“住得好”，在堅持“做難而正確的事”也讓合作方感受到貝殼不斷迭代服務能力的決心，體會到品質服務的價值，從而加深合作一起服務好消費者。
貝殼南京城市總經理 邵濤
作為居住產業數字化服務平臺，貝殼聚焦“讓家更美好”，致力于推進居住服務的產業數字化、智能化進程，通過聚合助力房產經紀人、簽約經理、租房管家、家裝設計師、裝修工人等優質服務者，提供包含二手房交易、新房交易、租賃、家裝、家居、家服在內等各方面居住服務，不斷滿足消費者對美好居住的向往。貝殼南京城市總經理邵濤認為，居住行業已經進入“品質服務”時代。從南京鏈家第一家店開業至今，貝殼進入南京已近13年，“‘如何讓從業者的作業更高效有保障’和‘如何讓消費者在置業過程中體驗更放心更安心更舒心’一直是我們不斷研討的兩個命題，這也是我們今天發布這六大權益的初衷。”他表示，以服務權益倒逼服務者不斷提高專業能力，從而向消費者提供全方位的品質居住服務，“只有把‘品質’時時記在心里、做到實處，才能讓客戶承認我們的價值。”
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