胖東來要鬧哪樣,每人賠1000元?不應(yīng)該離柜概不負(fù)責(zé)嗎?多大點(diǎn)事,又不是吃出來鴨脖了!你要是這樣玩,其它商超還有后路嗎?
補(bǔ)償顧客883萬(wàn),胖東來憑如此“任性”?
只能說胖東來非常強(qiáng)大,用自己的實(shí)力來展現(xiàn)自己的誠(chéng)意,能去勇敢的面對(duì)問題,同時(shí)也收買了人心。不像所謂的梅菜扣網(wǎng)事件,左顧右盼,鉆進(jìn)一切可以鉆的空子,就會(huì)割韭菜。
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其實(shí)我覺得最牛的就是權(quán)利的下放,把解決顧客問題的權(quán)限給到基層人了,才能更好更快捷的去處理。那些上綱上線的商超,可能多送一根蔥都要去跟領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理報(bào)備。遇到問題了,逃避不敢去擔(dān)責(zé),害怕批評(píng)。別說每人賠1000元,賠一元還要商議大半月。
前段時(shí)間,我在我們這邊最大的連鎖超市買了一份涼菜,是腐敗變質(zhì)發(fā)餿發(fā)臭的,花費(fèi)6.54元,最后退了我6.5元。其實(shí)民眾要求很簡(jiǎn)單,就是食品安全。就這簡(jiǎn)單的要求,用盡洪荒之力都沒法實(shí)現(xiàn)!
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中國(guó)的企業(yè)都要像胖東來一樣,有問題馬上處理,這個(gè)社會(huì)就會(huì)煥然一新。有問題及時(shí)解決,干凈徹底的解決,絕不拖泥帶水。想起了小楊哥,想起了槽頭肉。小楊哥比胖東來有錢,但是沒有胖東來有愛!
網(wǎng)友李濤說:這才是最好的廣告,中國(guó)老百姓就缺乏這樣的企業(yè),只要你敢這樣做才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來。一個(gè)有責(zé)任的企業(yè),他們笑對(duì)所有的質(zhì)疑,坦然的面對(duì)所有的問題!這就是胖東來笑傲江湖的能力!如果商家都像胖東來一樣,公眾還會(huì)擔(dān)心食品安全嗎?
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我仔細(xì)看了一下,嚇我了一跳。胖東來在新鄉(xiāng)的一個(gè)店,10天賣8833份,每份賣10元算,50%的毛利就是44165元 ,每天毛利4416元,一個(gè)月就是13萬(wàn)多。這客流量,這營(yíng)業(yè)額,太牛了。
胖東來花這錢是贏人心,其實(shí)這是次要的,主要是對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶一次敲打。商戶做時(shí)間長(zhǎng)了,人就皮了,放松了,很多制度就遵守的不那么嚴(yán)格了。
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胖東來你這樣的處理,容易引起行業(yè)“公憤”的。你用超高標(biāo)準(zhǔn)、良心應(yīng)對(duì)、高效處置,讓同行們情何以堪?但有一點(diǎn)是肯定的——你又一次毫無意外的贏得了最廣泛的人心!以前有人說:木秀于林風(fēng)必摧之!這也胖東來為什么走不去的原因。其實(shí),人家壓根沒想走出來,是我們多慮了。
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