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大家好,我是菜雞公關(guān)。
歡迎來(lái)到我的新欄目“公關(guān)信”,做這個(gè)欄目的原因是想告訴大家,危機(jī)公關(guān)不是公關(guān)的全部。
今天想要分享的是,美團(tuán)發(fā)布的“將建立算法公開(kāi)機(jī)制”的公開(kāi)信,這也是菜雞公關(guān)搜集到的第6封公關(guān)信。
2020年9月8日,《人物》雜志發(fā)布了一篇關(guān)注外賣騎手生存困境的報(bào)道《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》,該文一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)全網(wǎng)熱議。
2024年12月27日,美團(tuán)在“美團(tuán)Meituan”里發(fā)布了一篇名為《美團(tuán)將建立算法公開(kāi)機(jī)制,持續(xù)推動(dòng)算法向上向善》的文章,公開(kāi)了企業(yè)近期在算法上的八大改進(jìn)舉措。
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此外,在文章末尾,美團(tuán)也按照時(shí)間線的順序,匯總了企業(yè)在過(guò)去三年時(shí)間里,在算法優(yōu)化上的一些動(dòng)作,比如:
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美團(tuán)這樣做的好處:
最好的危機(jī)公關(guān),應(yīng)該是事前滅火,而不是事后補(bǔ)救。
此前良品鋪?zhàn)拥呐淞媳硪伤圃旒偈录?jīng)有企業(yè)公關(guān)找菜雞做過(guò)咨詢,詢問(wèn)自家企業(yè)有類似情況,應(yīng)該如何補(bǔ)救?
菜雞公關(guān)給的建議是,以良品鋪?zhàn)邮录l(fā)生日期為節(jié)點(diǎn),在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整改立項(xiàng),拉一個(gè)時(shí)間表,如果未來(lái)發(fā)生類似事件的輿論危機(jī),企業(yè)可以將這份整改時(shí)間表作為一個(gè)有力回應(yīng),向大眾傳達(dá)出“我們已經(jīng)在努力改過(guò)”的態(tài)度。
而美團(tuán)在這篇文章的末尾,對(duì)過(guò)去三年整改動(dòng)作的匯總,實(shí)際上也就是在做這件事。
在下一次算法輿論危機(jī)來(lái)臨之前,美團(tuán)在持續(xù)地向大眾宣導(dǎo)企業(yè)的改進(jìn)動(dòng)作,讓大眾感受到,我們一直在努力。
美團(tuán)公關(guān)的新媒體布局:
因?yàn)檫@篇文章的關(guān)系,菜雞公關(guān)有注意到,美團(tuán)在去年年末的公關(guān)動(dòng)作并不少,不知道內(nèi)部架構(gòu)是否有所變動(dòng)。
“美團(tuán)Meituan”自去年12月起,更文頻率明顯加快,特別是在騎手相關(guān)內(nèi)容的傳播上,包括完善騎手險(xiǎn)、增加聽(tīng)障騎手標(biāo)識(shí)、召開(kāi)“防疲勞”懇談會(huì)等;
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而另一個(gè)“小團(tuán)有話說(shuō)”,自去年10月發(fā)布第一篇文章(辟謠文)之后,11、12月多次以官方身份回應(yīng)與騎手相關(guān)的負(fù)面輿論,比如顧客惡意退款等。
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從目前的更文信息來(lái)看,“小團(tuán)有話說(shuō)”的定位應(yīng)該是辟謠,而“美團(tuán)Meituan”的定位是在正面宣導(dǎo)上。
美團(tuán)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)一直都是比較專業(yè)的,感興趣的小伙伴可以多研究下這兩個(gè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
如果你也想為“公關(guān)信”欄目做貢獻(xiàn),在評(píng)論區(qū)留下事件關(guān)鍵詞即可。
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