百度副總裁女兒開盒事件，百度技術(shù)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略分析

大家好，我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊“百度副總裁女兒開盒風(fēng)波”一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第329份公關(guān)聲明。

在此次事件里，百度選擇的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，是完全從技術(shù)公關(guān)的角度出發(fā)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)自家信息與數(shù)據(jù)安全，對(duì)于高管家屬的不當(dāng)行為并沒(méi)有任何表示。

【事件時(shí)間線】

3月12日，有博主發(fā)布了某韓國(guó)愛豆當(dāng)天往返的看秀行程，很多粉絲表示心疼。

當(dāng)日，某網(wǎng)友（孕婦）評(píng)論表示不同意見，認(rèn)為粉絲是在瞎吹，愛豆并沒(méi)有那么辛苦。

之后，該網(wǎng)友的個(gè)人信息遭到曝光，并且愛豆的某些極端粉絲開始從現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)她進(jìn)行攻擊。

經(jīng)查證，曝光者為百度副總裁謝廣軍13歲的女兒。

由于身份的特殊性，有網(wǎng)友認(rèn)為，曝光者是利用“百度數(shù)據(jù)庫(kù)”獲取的網(wǎng)友隱私。

3月18日，被曝光者聲稱已報(bào)警。

【謝廣軍&百度方的應(yīng)對(duì)】

謝廣軍：

3月17日，謝廣軍在朋友圈發(fā)文道歉（此前，百度副總裁璩靜也是同樣選擇的朋友圈道歉方式）

百度：

3月17日，百度安全負(fù)責(zé)人陳洋在公司內(nèi)網(wǎng)做出了一段回應(yīng)說(shuō)明，表示經(jīng)過(guò)調(diào)查，開盒數(shù)據(jù)并非從百度泄露。

3月19日，百度發(fā)布公關(guān)聲明，表示開盒信息來(lái)自海外的社工庫(kù)，與百度無(wú)關(guān)。

3月20日，百度召開信息安全溝通會(huì)，百度安全負(fù)責(zé)人陳洋在現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)披露了事件調(diào)查結(jié)果，并展示了第三方公證書。

3月25日，騰訊科技報(bào)道，謝廣軍可能已經(jīng)主動(dòng)申請(qǐng)離職（該信息真實(shí)性待商榷）。

【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】

1.百度此次選擇的公關(guān)應(yīng)對(duì)策略是完全從技術(shù)角度出發(fā)，即反復(fù)強(qiáng)調(diào)自家的數(shù)據(jù)與信息安全。

在此次危機(jī)公關(guān)事件里，涉及到兩方面的風(fēng)波：

1）百度高管家屬的不當(dāng)行為；

2）百度數(shù)據(jù)與信息安全遭到質(zhì)疑；

百度將應(yīng)對(duì)重點(diǎn)完全放在了第二條上，無(wú)論是內(nèi)網(wǎng)說(shuō)明、公開聲明、還是媒體溝通會(huì)形式，都是在反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

菜雞公關(guān)不了解百度架構(gòu)，但從我自己此前的甲方公關(guān)經(jīng)歷來(lái)看，這種規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該是會(huì)配置技術(shù)公關(guān)人員，專門處理技術(shù)部門的公關(guān)工作。

也就是說(shuō)，在此次事件里，百度總部公關(guān)可能沒(méi)有過(guò)多介入的，不介入的原因可能是傲慢，也可能是其他。

2.本次事件的特別之處。

從輿論來(lái)看，自3月末，騰訊科技報(bào)道謝廣軍可能離職之后，該事件熱度便已消退。

很特別的一點(diǎn)是，本次事件沒(méi)有看到相關(guān)部門的通報(bào)，相關(guān)平臺(tái)也沒(méi)有發(fā)布說(shuō)明，能看到的公開信息只有，曝光者和被曝光者的賬號(hào)都已注銷。

菜雞公關(guān)的一個(gè)猜測(cè)是，可能是因?yàn)槠毓庹逫P并不在國(guó)內(nèi)的緣故。

3.百度為什么要反復(fù)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)與信息安全？

對(duì)大眾來(lái)說(shuō)，百度的口碑已經(jīng)不能再差了，又或者說(shuō)，百度本身也不在意惡評(píng)了，畢竟，百度上熱搜的“副總裁”也不止這一位。

但對(duì)一個(gè)以搜索引擎業(yè)務(wù)起家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶信息安全是根本，而且這也是相關(guān)部門非常關(guān)注的點(diǎn)，特別是本次事件還涉及到海外人員，百度需要“表水”，并且給出一個(gè)交代。

而大眾的關(guān)注度是會(huì)轉(zhuǎn)移的，百度案例也再一次證明了這一點(diǎn)。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，百度選擇的應(yīng)對(duì)策略是正確的，因?yàn)槭录倳?huì)過(guò)去的，而當(dāng)大眾再回想起這件事情的時(shí)候，只要記得信息并不是從百度數(shù)據(jù)庫(kù)泄露出去的就好，至于高管家屬的不當(dāng)行為，正如前面所說(shuō)，百度口碑已經(jīng)不能再差了。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。