廣東
作者 | 甄妙
這是 甄妙 的第 332 期推送
一、上來就搞事，東子不是來打業務，是來打臉的
一個搞電商突然殺進外賣，消息剛出來，輿論反應不是靠不靠譜，而是東子又要整活了。
為啥？京東干外賣這事，真不是腦門一熱。因為京東這幾年最擅長的，不是業務創新，而是帶節奏、玩人設、制造對立面，然后自己站上正義高地，像個大哥一樣開麥。
要論誰最懂人心，必須是我大東子！
別的不說，光 “不給商家抽成，騎手要有五險一金，要做一家有良心的公司。”這哪一句不是咱們群眾愛聽的？
媒體又喜歡追熱度，巨頭相爭、又是極具沖突的話題，京東不花一分錢廣告費，便把京東外賣的心智打了個遍。
要說懂人心，東子可不比雷布斯差多少！
現在就連我樓下賣面的老板都知道，京東要來搶美團的飯碗了。
二、廣告抖機靈用錯了地方
京東都兵臨城下了，你說美團難道不出招嗎？出，當然出，沒多久美團就出了條美團閃購的廣告。
一只白狗慢悠悠地躺著，配上一句：你的東東再等等。一邊抖機靈一邊蹭熱度，火藥味都快溢出屏幕了。
以前看美團的創意短片，那叫一個贊，這背后少不了一眾一線的4A 公司在鬧騰，要是放平常，那我反手就一個贊。
可是不知道是不是美團過于迷戀這種形式創意，結果在面對這種商戰時，依然還是拿出所謂的創意進行回擊。
可這回美團真的用錯了地方，糊涂啊！
首先策略就大錯特錯，東子玩的是人心，講的是共情，整的是團結工農無產階級的路線，你美團呢？拍內涵廣告，創意是出彩了，可是你這不得人心啊！除了淪為廣告圈內的行業案例，對輿論扭轉沒有半點效果。
反而給人一種脫離群眾，曲高和眾之感！
三、“東子送餐記”
你以為東子的招就到頭了？別急，視頻剛火完，他本人又上線送外賣了。
穿著紅外賣服、騎著電瓶車、拎著飯盒，在北京城里一單一單地送飯。
東子真的是懂社媒邏輯的，這哪一幀不是絕好的 UGC 素材？
你說東子有沒有擺拍？我不清楚，但至少他很懂被懂擺拍的邏輯。每個鏡頭都看似不經意，但實則已經擺好了神態和姿態，等你拍個夠！
要是東子做個自媒體，說不定還真不會比雷布斯的差！
東子在外玩親民、提供 UGC 素材，平臺這邊立馬趁勢甩出公開信，點名有平臺搞“二選一”，同時打出王炸：
● 超時 20 分鐘免單
● 三個月內擴招 10 萬騎手
● 騎手有對象，平臺優先安排工作
這一招真絕！
網友不是關心嫂子真能不能上崗，而是被這“你老婆都能安排”的荒誕感戳中了。
這才叫傳播，荒誕和真誠摻著來，誰能說清哪句是表演、哪句是真心？
東子不是講情懷，他是在寫劇本，寫完讓你一邊笑一邊信。
四、美團說得對，但沒人想聽
回頭看美團，節奏根本不在頻道上。
京東這邊剛拍完，美團發個澄清公告，說截圖是假的，我們沒封騎手賬號。官方微博小號掛出聲明，公關團隊朋友圈留言，KOL順手幫忙轉幾條。
講得也沒錯，只是沒人聽。
京東講的是人話，美團說的是官話，人民群眾喜歡什么話？當然是人話啊！
美團公關部門把創意用在回嘴上了，卻忘了現在社交媒體要打的是觀眾，不是對手。
網友根本不關心你有沒有冤，他們只想知道你有沒有人味。
你不拉情緒、沒共鳴，打得再精致也傳不出去。
這一仗打到現在，美團不是輸在內容，也不是輸在平臺，而是輸在“只講自己，不管別人想不想聽”。
五、人心永遠比道理重要
商戰打到這一步，早就變成了一場情緒戰。
東子從一開始要的就不是訂單，是人心。
業務能不能做大另說，但只要觀眾認了京東這張人設，基本這場仗他就搶到主動權了。
你看他這幾步：
● 不抽傭，講制度
● 不壓騎手，講情義
● 自己送外賣，講態度
● 安排嫂子上崗，講段子
● 超時免單，講體驗
講制度、講體驗的同時還能講情緒、講梗，講給網友聽，也講給美團看。
這就是當代傳播的真相，誰能把一場產品上線變成一次社交大戲，誰就有話語權。
美團不是沒本事，是沒抓住節奏，不是沒內容，是沒帶入視角。
這一仗最后誰贏，很難說。但東子這邊，起碼讓大家覺得，他是那個“站在你這邊”的人。
這年頭，做對的不一定贏，會演的永遠有機會贏。
講規矩的不少，講人話的，才有觀眾緣。
---------- 全文完 ----------
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