山東
近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾辦事“時(shí)間錯(cuò)位”“流程不熟”等細(xì)微痛點(diǎn)，通過窗口延時(shí)、智能導(dǎo)辦、服務(wù)下沉等“微創(chuàng)新”，將政務(wù)服務(wù)嵌入群眾生活場景，打造“全時(shí)在線、全域覆蓋”的便民服務(wù)新生態(tài)，2024年以來群眾辦事滿意率達(dá)99.8%。
時(shí)間切口，“午間窗口”破解“請假難”。針對(duì)上班族、學(xué)生族“工作時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間無處辦”的困擾，中心在全市率先推行“午間不斷檔”預(yù)約服務(wù)，辦事人提前預(yù)約，即可實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照變更等高頻業(yè)務(wù)“午間預(yù)約即辦”。同步開通“錯(cuò)時(shí)預(yù)約”通道，群眾可申請延時(shí)時(shí)段辦理業(yè)務(wù)。運(yùn)行半年來，累計(jì)服務(wù)群眾100余人次，企業(yè)職工直呼“再也不用為辦事請假扣工資”。
空間延展，“政務(wù)驛站”開進(jìn)便利店。打破傳統(tǒng)大廳局限，與社區(qū)超市、銀行網(wǎng)點(diǎn)合作建成15個(gè)“政務(wù)微驛站”，配備自助申報(bào)機(jī)、材料智能柜，可辦理個(gè)體工商戶登記、水電費(fèi)繳納等高頻業(yè)務(wù)。目前，日均辦件量超200件，90%業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“20分鐘辦結(jié)”，真正讓政務(wù)服務(wù)“下樓出院”。
服務(wù)升溫，“銀發(fā)專席”守護(hù)“慢人群”。針對(duì)老年群體智能技術(shù)使用障礙，設(shè)置“長者無憂專窗”，提供大字版辦事指南、老花鏡、助聽器等適老化設(shè)施。組建“助老幫幫團(tuán)”，由社區(qū)網(wǎng)格員陪同行動(dòng)不便老人“全程幫辦”，2024年已上門辦理養(yǎng)老金認(rèn)證、慢性病備案等業(yè)務(wù)1300余件。同步推出方言服務(wù)、手語服務(wù)，讓特殊群體辦事“零障礙”。
效能升級(jí)，“跨省通辦朋友圈”再擴(kuò)容。與29省1091縣（市、區(qū)）簽訂“跨省通辦”協(xié)議，新增異地就醫(yī)備案、公積金提取等19項(xiàng)“民生套餐”。創(chuàng)新“云勘驗(yàn)+郵寄達(dá)”服務(wù)，企業(yè)開辦、食品經(jīng)營許可等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“異地申報(bào)、線上核驗(yàn)、快遞送達(dá)”，平均節(jié)約辦事成本80%。2024年上半年辦理跨省業(yè)務(wù)1.2萬件。
從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“午間守候”，從“坐等上門”到“主動(dòng)敲門”，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“小窗口”的溫情改革，詮釋了“群眾小事即政務(wù)大事”的服務(wù)理念。下一步，中心將圍繞“假日服務(wù)”“掌上秒批”等領(lǐng)域持續(xù)深耕，讓“在無棣，真好辦”成為營商環(huán)境的最暖注解。
（大眾新聞·魯中晨報(bào)記者 李新雨 通訊員 崔曉暉）
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