山東
走進無棣縣政務服務中心，映入眼簾的并非熙攘喧鬧，而是一種有序的寧靜。取號機前無人扎堆，等候區內人們安靜地看書或刷手機，工作人員輕聲細語地辦理業務……這一切，都得益于中心近期推出的一項“小而美”的改革——“無聲叫號”服務模式。它通過消除大廳內的“聽覺污染”，悄然提升了政務服務的品質與溫度。
從“人聲鼎沸”到“靜心等候”的轉變。傳統的政務大廳，此起彼伏的叫號聲、工作人員的呼喊聲、因聽不清而產生的詢問聲交織在一起，不僅制造了嘈雜的環境，也容易讓等待的辦事群眾產生焦慮和煩躁情緒。尤其對于老年人、孕婦等需要安靜環境的特殊群體，這種體驗更為不佳。
無棣縣政務服務中心洞察到這一細微卻影響深遠的“痛點”，決心給大廳“降噪”。他們升級了智能化叫號系統，全面推行“無聲叫號”。辦事群眾在取號后，不再依靠耳朵“捕捉”叫號信息，而是通過以下方式“靜候佳音”：短信精準提醒：系統會根據排隊進度，自動向用戶的手機發送短信，提示前方等待人數和即將辦理的通知，讓群眾可以安心在等候區休息，甚至短暫離開處理其他事務。 LED屏清晰指引：大廳內多處設置的LED顯示屏實時更新叫號信息，字號大、色彩分明，無論坐在哪個角落都能一目了然。
“靜音”背后是“服務增值”的用心。“無聲叫號”絕非簡單的“取消聲音”，其內核是一項系統工程，是服務理念的升級。不再大聲念出姓名和辦理業務類型，有效保護了公民的個人隱私。工作人員無需分心呼叫，可將全部精力專注于手頭的業務辦理，提高了工作效率和準確性。安靜的環境無形中引導人們降低音量、互相禮讓，共同維護了一個文明、舒適、有尊嚴的辦事空間。一位帶著孩子前來辦事的家長感慨：“以前怕孩子吵，現在不用擔心了，整個氛圍都讓人很放松。”
于無聲處聽驚雷，細微之處見真章。無棣政務服務中心的“無聲叫號”改革，看似只是消除了大廳里的噪音，實則“于無聲處”精準擊中了傳統服務模式中的體驗短板。它摒棄了“大呼小叫”的粗放式管理，運用智能化、人性化的手段，體現了政務服務從“能辦”向“好辦”、“智辦”、“舒心辦”的深刻轉變。
（通訊員 崔曉暉）
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