山東
為全面貫徹無棣縣委、縣政府“精致城市”建設決策部署，棣豐街道聚焦居民“急難愁盼”，牽頭各城市社區(qū)、街道物業(yè)辦及小區(qū)物業(yè)公司，聯(lián)合開展“小區(qū)問題我來辦，居民困難我來解”專項活動。全街道13個城市社區(qū)主動靠前、積極作為，用實打?qū)嵉男袆咏鉀Q群眾難題，贏得居民一致點贊。
晚秋的棣豐，陽光正好，各小區(qū)里滿是忙碌的身影——工作人員穿梭在樓宇與樓棟間，化身“找茬員”與“解困員”：彎腰疏通堵塞的排水管道、動手修補破損的人行路面、合力清理倒伏的綠化樹木、逐戶排查老化的電路開關……從“小隱患”到“小需求”，他們不放過任何細節(jié)，把居民的煩心事當成自家事，件件抓在手上、落到實處。
“問題解決得又快又好！”這是居民們最常說的話。在馨宇社區(qū)麗景莊園小區(qū)，物業(yè)維修人員巡查時發(fā)現(xiàn)3號樓外墻排水管破裂，立即架起梯子、備好修補材料，不到半小時就完成了修復；星湖社區(qū)工作人員在日常巡檢中，及時固定了因雨水沖刷松動的近20塊地磚，消除了居民出行隱患；水榭花都小區(qū)物業(yè)接到居民反映“單元門前臺階破損”后，當天就帶著水泥、砂石完成了修補。
民有所呼，必有所應。為了讓問題“件件有著落”，棣豐街道建立了一套高效的訴求解決機制：通過居民微信群、物業(yè)前臺登記、網(wǎng)格員日常巡查“三渠道”收集訴求，同步建立“問題臺賬”，明確責任人和辦理時限，實行“銷號管理”——能現(xiàn)場解決的，絕不拖延；需多部門協(xié)調(diào)的，定好時間表推進；暫時無法辦理的，耐心向居民說明原因、告知進展，真正做到“事事有回音”。
“群眾事無小事，每一件‘小事’都是居民心中的‘大事’。”棣豐街道相關負責人表示，下一步將把“小區(qū)問題我來辦”活動打造成聯(lián)系群眾的“連心橋”，持續(xù)完善基層治理體系、提升物業(yè)服務水平，用更細致的服務、更務實的行動，讓居民住得舒心、過得安心，讓“精致城市”的溫度傳遞到每一個角落。
（通訊員 井碩）
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