陜西
掌中書教育近日發現，中國醫療圈最近因為一則特殊的投訴引發熱議，這次不再是常見的患者投訴醫生，而是醫生通過12345平臺反向投訴患者，廣東揭陽的這起看似普通的投訴案例，預示著醫患關系進入新的階段。
一、醫生“反向投訴”，維護自身權利
10月23日，廣東揭陽某醫院的超聲檢查室，一名女性患者因對排隊秩序不滿意，對值班醫生說出“真是奇葩”等侮辱性語言。經勸導無果后，該患者依舊不依不饒，于是值班醫生選擇按下“12345”進行了投訴。
11月2日，這則投訴迎來了大結局。12345平臺受理后，第一時間聯系該患者的工作單位，其單位了解并核心情況以后，對該員工進行了批評教育。這場潛在的醫患沖突，通過醫生的維權消弭于無形之中。
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二、醫患關系的困境，失衡的天平
掌中書教育總結，長久以來，醫患關系的天平總是向患者傾斜，患者可以通過各種渠道投訴醫生，表達自己的不滿，而醫生面對諸多不合理的投訴只能選擇忍耐，這也導致醫患關系日益緊張。
據《中國醫師執業狀況白皮書》顯示，76.3%的醫生近3年遭遇過投訴，其中42.1%被認定為“無醫療過錯”。80%的受訪者認為處理結果不合理，這不得不讓人為這種失衡的關系感到擔憂。而頻繁的無效投訴也為醫生和患者帶來了嚴重的危害。
掌中書教育自制圖片
三、醫患關系的平衡源自雙向尊重
掌中書教育發現，很多時候醫患矛盾的產生來自認知壁壘，患者因為不懂而心生疑問，從而產生了不信任感。而醫院在管理過程中，過于強調“讓患者滿意”并且和醫護人員的績效掛鉤，會讓醫護人員陷入兩難的境地。
此次揭陽事件中，醫院的領導對該值班醫生的大力支持，并表示“未來會完善這個機制”，這也讓全國的醫療從業人員看到了一個新的方向，醫生在面對不合理的指責和投訴時，也能勇敢地保護自身權益。
掌中書教育提示，反向投訴，不僅僅維護了該醫生的個人尊嚴和權利，也是推動醫患關系良性發展的一個信號。它讓更多人明白，良好的、文明的醫患關系，是需要建立在雙方相互尊重的基礎上，醫生體諒患者病痛時的痛苦，患者也要看到醫生高壓工作的不易和艱辛。
當大家都能互相理解、互相尊重時，醫生將專注高效地投入工作，而患者則能更好地守護自身的健康。掌中書教育期待一個全新的、充滿理性和公平、尊重的醫患模式被不斷構建、完善！
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