北京
文 | 食悟（ID：food-gnosis）
近日，咨詢公司出身的沃爾瑪中國首席執行官朱曉靜，接受同樣是咨詢公司的貝恩公司顧問合伙人Jimmy Allen播客節目采訪。
對話中，朱曉靜系統闡述了沃爾瑪如何將“顧客/會員第一”的企業理念轉化為日常行動，她介紹，有一次在新店開業活動上，她聽完一位顧客的分享后，“深刻意識到：信任是贏得的，而不是應得的”。
這位執掌沃爾瑪中國及山姆會員店的CEO剛剛總結出這句充滿哲理的經典名句后，山姆就出問題了。
據新黃河客戶端稍早前報道，12月9日凌晨，深圳一名消費者曬出其日常訂單，12月8日晚通過山姆App的“極速達”服務，購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內的商品。但當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現了一只老鼠。
今天，“顧客稱山姆一麻薯盒內有活老鼠”在社交平臺引熱議。
對此，山姆會員商店方面回應稱，山姆高度重視食品安全與會員體驗。收到相關反饋后，已第一時間聯動專業蟲害公司開展全鏈路核查。
山姆方面向媒體介紹，山姆一直執行嚴格的蟲害消殺制度。經回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環節的巡查記錄與倉內監控視頻，均未發現蟲害痕跡或異常。經了解，該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業蟲害技術人員赴取貨點現場勘察發現，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現場發現相關活動痕跡。綜合商品制作、儲運環節的蟲害檢查結果和第三方蟲害技術人員鑒定結果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。
目前，山姆已與消費者及時溝通并妥善解決。山姆方面稱，對于此事件給會員帶來的困擾與不便，深表歉意，后續將加強包裝管理和配送服務。
其實，當沃爾瑪中國CEO近年來到處宣講“顧客/會員第一”企業理念的時候，山姆的品控問題也頻頻發生。
2025年7月，山姆會員店上架好麗友派、徐福記等大眾品牌，引發了眾多會員的不滿甚至憤怒。此外，部分大眾品牌通過“改頭換面”進駐了山姆，例如盼盼法式小泡芙采用全英文“panpan”標識，洽洽瓜子變身“chacheer”。有消費者表示，好麗友這種隨處可見的零食，與山姆一直以來精致、有品位的選品策略格格不入。
其實回顧2025年過去11個月的時間，山姆品控問題頻發，問題的關鍵是山姆屢教不改，違法成本太低，每次爆發比較嚴重的問題，只是道歉而已。
沃爾瑪中國CEO朱曉靜
作為沃爾瑪中國CEO的朱曉靜，是否需要為山姆品控問題負責，是否應該去追究其管理責任，難道沃爾瑪全球總部就眼睜睜看著沃爾瑪中國這么明顯的管理漏洞，而不去采取措施，任其野蠻生長？
究竟是沃爾瑪不把中國消費者的消費權益放在心上，還是中國消費者太容易淡忘，太有包容心了？！
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