重磅！事關(guān)黃金立“新規(guī)”，首個(gè)黃金以舊換新“國(guó)標(biāo)”出爐，定價(jià)、驗(yàn)金走向透明化

近日，由中國(guó)黃金協(xié)會(huì)牽頭制定的《黃金以舊換新經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式落地，作為國(guó)內(nèi)黃金珠寶行業(yè)首部聚焦以舊換新業(yè)務(wù)的專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)空白，為消費(fèi)者放心交易筑牢防線，也推動(dòng)行業(yè)告別亂象邁入規(guī)范化發(fā)展新階段。

圖片來(lái)源于中國(guó)黃金協(xié)會(huì)

需求激增遇行業(yè)痛點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)恰逢其時(shí)

黃金以舊換新早已成為大眾黃金消費(fèi)的重要方式，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，相關(guān)消費(fèi)規(guī)模已占據(jù)全國(guó)黃金首飾消費(fèi)量的20%左右。尤其2024年國(guó)務(wù)院發(fā)布《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》后，疊加持續(xù)走高的金價(jià)行情，消費(fèi)者變現(xiàn)閑置黃金、企業(yè)拓展換新業(yè)務(wù)的需求雙向攀升，市場(chǎng)活躍度顯著提升。

但長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定價(jià)模糊、驗(yàn)金流程不透明、損耗標(biāo)準(zhǔn)參差不齊等問(wèn)題頻發(fā)，部分商家存在稱重縮水、低估黃金純度、隱性收費(fèi)等套路，消費(fèi)者權(quán)益保障面臨諸多挑戰(zhàn)。在此背景下，中國(guó)黃金協(xié)會(huì)聯(lián)合多家行業(yè)龍頭企業(yè)，歷時(shí)近2年調(diào)研籌備與打磨完善，最終推出專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，精準(zhǔn)破解行業(yè)痛點(diǎn)。

圖片來(lái)源于中國(guó)黃金協(xié)會(huì)

聚焦核心環(huán)節(jié)嚴(yán)規(guī)范，全流程保障消費(fèi)公平

此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)以“誠(chéng)信、透明、合規(guī)”為核心，構(gòu)建起全維度的服務(wù)規(guī)范體系，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)到消費(fèi)體驗(yàn)均作出明確要求，讓黃金以舊換新更有溫度、更顯安心。

在企業(yè)與人員管理上，標(biāo)準(zhǔn)明確從事相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)需具備合法資質(zhì)、依法納稅并履行反洗錢義務(wù)，從業(yè)人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗，從源頭把控服務(wù)專業(yè)性與合規(guī)性。針對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的驗(yàn)金環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求實(shí)行“全程監(jiān)控+顧客在場(chǎng)”制度，若需開(kāi)展破壞性檢測(cè)，必須事先征得消費(fèi)者同意，檢測(cè)后需如實(shí)出具包含含金量、黃金質(zhì)量、損耗比例、折價(jià)金額等關(guān)鍵信息的憑證，杜絕暗箱操作。同時(shí)，商家接待咨詢時(shí)需主動(dòng)明示舊金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還建立起“政策引導(dǎo)+標(biāo)準(zhǔn)約束+企業(yè)自律+消費(fèi)者監(jiān)督”的多元治理體系，明確投訴處理機(jī)制，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，有效減少消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者交易更放心。

賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，激活黃金消費(fèi)新動(dòng)力

此次標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)保障，更對(duì)黃金珠寶行業(yè)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。中國(guó)黃金協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)準(zhǔn)打通了黃金“舊金回收—新品銷售”的流通閉環(huán)，精準(zhǔn)響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)綠色消費(fèi)的政策導(dǎo)向，能為高金價(jià)環(huán)境下的黃金消費(fèi)注入新活力。

同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)明確企業(yè)、人員、流程等各項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)從粗放經(jīng)營(yíng)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，頭部企業(yè)的規(guī)范模式將進(jìn)一步發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，帶動(dòng)中小微企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升行業(yè)整體公信力與服務(wù)水平。加之標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化反洗錢、信息安全等合規(guī)要求，也為行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)制度保障。

下一步，中國(guó)黃金協(xié)會(huì)將推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，開(kāi)展多維度宣貫培訓(xùn)，持續(xù)完善行業(yè)治理體系，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者放心消費(fèi)、行業(yè)良性發(fā)展的多方共贏。隨著標(biāo)準(zhǔn)逐步落地，黃金以舊換新市場(chǎng)將更趨規(guī)范透明，為大眾黃金消費(fèi)保駕護(hù)航。