服務(wù)案例：百萬重疾理賠守護(hù)困境家庭

吳女士經(jīng)營建材生意時(shí)，為家人配置中國人壽含100萬保額的重疾險(xiǎn)。今年初，她確診肺癌，生意也因疫情下滑，曾想代理退保。中國人壽工作人員及時(shí)拆解退保陷阱，幫她打消念頭。后續(xù)協(xié)助整理理賠材料，啟動快速通道，100萬保險(xiǎn)金很快到賬，還豁免孩子保單20余萬元保費(fèi)，解了治療與生活開支難題，彰顯其服務(wù)理念。

好在吳女士及時(shí)想起中國人壽的銷售人員，主動致電咨詢。銷售人員耐心傾聽她的困境后，詳細(xì)拆解了“代理退?！钡南葳濉@類機(jī)構(gòu)往往收取高額手續(xù)費(fèi)，還可能誘導(dǎo)消費(fèi)者通過虛假投訴、偽造材料施壓保險(xiǎn)公司，不僅難以拿回足額保費(fèi)，還會失去保險(xiǎn)保障，甚至涉嫌違法。同時(shí)，銷售人員邀請吳女士前往線下柜面，結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)一步講解，幫她徹底打消了退保想法。

確診后，吳女士再次聯(lián)系中國人壽申請理賠。銷售人員第一時(shí)間上門協(xié)助整理病歷、診斷證明等理賠材料，全程指導(dǎo)她填寫申請表格，確保材料完整無誤。提交申請后，中國人壽啟動快速理賠通道，高效完成審核流程，很快便將100萬元重疾保險(xiǎn)金賠付到賬，同時(shí)根據(jù)保單條款，豁免了吳女士為孩子投保保單的后續(xù)20余萬元保費(fèi)。這筆及時(shí)到賬的保險(xiǎn)金，不僅覆蓋了吳女士前期的治療費(fèi)用，還緩解了家庭日常開支壓力，讓她無需再為資金擔(dān)憂，能安心接受后續(xù)治療和康復(fù)調(diào)理。此次案例，既體現(xiàn)了吳女士早年規(guī)劃的遠(yuǎn)見，更彰顯了中國人壽“以客戶為中心”的服務(wù)理念——從前期的保障規(guī)劃建議，到中期的風(fēng)險(xiǎn)提示，再到后期的高效理賠服務(wù)，全程為客戶權(quán)益保駕護(hù)航，真正發(fā)揮了保險(xiǎn)“風(fēng)險(xiǎn)保障”的核心作用，為困境中的家庭撐起了一把堅(jiān)實(shí)的 保護(hù)傘”。（莆田本部柜面—朱瑋莉）