閆學(xué)晶的檢討式道歉，好像也沒得到公眾的原諒

將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識

我是愛吃瓜的陸小凈

來自邊吃瓜邊工作的啊嘿達(dá)公關(guān)

距閆學(xué)晶在直播中稱兒子年入幾十萬“不夠養(yǎng)家”，被網(wǎng)友質(zhì)疑“哭窮式炫富”過去兩周，在眾多品牌方取消合作，閆學(xué)晶多個(gè)社交平臺賬號被平臺限制關(guān)注后，1月11日晚，閆學(xué)晶終于在朋友圈發(fā)文，真誠致歉了。

今天下午，閆學(xué)晶兒子也在抖音發(fā)布了這封道歉信，并表示：“娘的錯(cuò)，兒子擔(dān)！感謝大家的監(jiān)督批評！我們錯(cuò)了。再一次向大家真摯的道歉：對不起！”

閆學(xué)晶的這封道歉信，頗有幾分過去寫“檢討書”的既視感，這種類型的道歉信并不常見。

作為公關(guān)，我們更想知道這類檢討式道歉到底有沒有用，公眾究竟能不能接受？

01

翻了下公眾的評論，大部分網(wǎng)友對這個(gè)道歉信完全不買賬。

當(dāng)然，也有網(wǎng)友覺得閆學(xué)晶這份道歉信已經(jīng)很真誠了，確實(shí)有在審視自身的問題。

不過這類評論在輿情中的占比非常少。

絕大部分的網(wǎng)友們認(rèn)為，閆學(xué)晶是因?yàn)橘嵅坏藉X了才下場道歉。

閆學(xué)晶不是知道錯(cuò)了，她只是怕了。

有網(wǎng)友深刻帶入了自己寫檢討的經(jīng)歷，認(rèn)為閆學(xué)晶的道歉信寫歸寫，心里肯定還是一百個(gè)不服氣。

甚至也有質(zhì)疑這個(gè)道歉信估計(jì)只有最后的簽名才是本人親自寫的。

閆學(xué)晶的道歉信，顯然并沒有起到什么正面的作用。

發(fā)現(xiàn)沒有，大部分不接受這封道歉信的網(wǎng)友，要么質(zhì)疑道歉信的發(fā)布動機(jī)，要不懷疑道歉信并非本人執(zhí)筆。

整體都是在表達(dá)對道歉信整體的不認(rèn)可和不接受，而并非是針對道歉信中的具體內(nèi)容進(jìn)行抨擊。

沒有被公眾所接受的道歉信，必然存在問題，我們簡單從道歉信表達(dá)的內(nèi)容本身和展示形式上簡單分析一下這封道歉信。

02

我們可以先來回顧一下，過去那些不被公眾認(rèn)同的"道歉信"們，都被公眾質(zhì)疑了什么。

首先，公眾不認(rèn)同的道歉信往往內(nèi)容過于簡單，一兩句話就把“對不起”輕輕蓋過去。

閆學(xué)晶的道歉信寫了整整兩頁，單從字?jǐn)?shù)看，算是篇“小作文”。

從內(nèi)容結(jié)構(gòu)看，從開篇的道歉，到逐步認(rèn)清自身問題，再到剖析錯(cuò)誤，檢討自己的行為，最終落腳于未來的改正方向，是一份心路歷程非常詳細(xì)的“檢討書”，確實(shí)談不上“簡單”。

其次，公眾不認(rèn)同的道歉信，根本就沒有直接認(rèn)錯(cuò)。

閆學(xué)晶在道歉信中的第二句開頭的第二句話就是“我懷著十分沉重的心情，向大家誠懇道歉!”。

結(jié)尾也反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“最后，我再次，向大家誠懇道歉!同時(shí)也感謝大家的監(jiān)督和批評。對不起!我錯(cuò)了!”

這個(gè)認(rèn)錯(cuò)程度，已經(jīng)相對比較高了。

03

另外一種情況，公眾不認(rèn)同的道歉信往往避重就輕，沒有深刻剖析自己的問題。

閆學(xué)晶的道歉信，從道歉信開頭認(rèn)識到大家批評的內(nèi)容，再到反思自己為什么會“忘本”，感受到痛苦，甚至“討厭那個(gè)下意識露出輕視的自己”，“對我來說就像給靈魂動了一次手術(shù)，特別疼，但也讓我徹底清醒了”。

閆學(xué)晶的自我剖析，幾乎可以占到這封道歉信近70%的篇幅，幾乎算是把經(jīng)歷這件事的心路歷程完完整整和公眾說了個(gè)遍。

你可以懷疑她不是真心這么認(rèn)為，反正在道歉信中她是這樣確確實(shí)實(shí)地說了的。

最后，公眾不認(rèn)同的道歉信，大多不敢說本質(zhì)問題。

公眾從一開始就在質(zhì)疑閆學(xué)晶“忘本了”。

閆學(xué)晶就在道歉信中反思：“是我的思想出了嚴(yán)重的偏差。”

閆學(xué)晶在道歉信中展示了一種，對公眾的批評完全接受的姿態(tài)。

從我們的視角看，道歉信表達(dá)的內(nèi)容本身該有的內(nèi)容都有，并沒有什么大問題。

道歉、認(rèn)錯(cuò)、自我剖析、未來改正，這些角度都有提及，很難再從內(nèi)容本身寫出什么新花樣了。

04

說完了道歉信的內(nèi)容本身，再來說一下道歉信的展示形式。

在我們看來，閆學(xué)晶作為一個(gè)農(nóng)村出生，演農(nóng)村婦女出道的53歲女演員，這種“檢討式”的道歉信風(fēng)格，跟她本人其實(shí)是匹配的。

我們也想不出有什么其他的道歉風(fēng)格，是更適合她的。

也有網(wǎng)友質(zhì)疑，閆學(xué)晶為什么不完整寫手寫道歉信，或者是直接直播道歉。

閆學(xué)晶并未采用手寫道歉信的形式，可能是覺得手寫信不不正式，又或許是參考了過去企業(yè)相關(guān)的道歉，多以打印文本加蓋公章的形式出現(xiàn)，因此這次個(gè)人道歉也沿用了這一慣例，最后留下了個(gè)人的手寫簽名。

具體的原因，我們并不清楚。

但是作為公關(guān)，我們一般不建議個(gè)人使用視頻的形式進(jìn)行道歉，尤其是直播道歉，因?yàn)槲覀冇X得個(gè)人是沒有能力完成這個(gè)東西。

從道歉信的展示形式而言，可能會存在更優(yōu)解，但是也啥特別多的改進(jìn)余地，也就只能做成這樣了。

05

既然從道歉信表達(dá)的內(nèi)容本身和展示形式上，并沒有大問題，那為什么公眾依舊不買賬呢。

我們覺得，這封道歉信最大的問題是這封道歉信來的太晚，黃花菜都涼了。

就像網(wǎng)友們說的，閆學(xué)晶現(xiàn)在號被封了，商務(wù)也掉了，現(xiàn)在發(fā)道歉信，為時(shí)已晚。

從閆學(xué)晶在直播間“哭窮”至今，事件的一系列發(fā)酵已經(jīng)整整兩周，在這期間，其實(shí)有很多個(gè)關(guān)鍵的階段，閆學(xué)晶都可以選擇道歉的。

但是從頭到尾，她都沒有道歉，是她自己親手一次一次把可以道歉的機(jī)會放掉了。

直到到現(xiàn)在，所有的事情幾乎都塵埃落地，事件也發(fā)展到了閆學(xué)晶本人沒有任何主動權(quán)的情況下，她才選擇下場道歉。

公眾不接受，那她能怪誰呢？

06

我們來盤一下整個(gè)“哭窮”事件發(fā)展的時(shí)間線，看看之前有哪幾個(gè)關(guān)鍵階段，是閆學(xué)晶可以選擇下場道歉，但是并沒有這么做的。

階段1，事件初步發(fā)酵。

12月29日，閆學(xué)晶在直播中透露兒子一家收入：“兒媳婦演音樂劇的，掙得少；兒子拍戲的，一年也就接一個(gè)戲，掙個(gè)幾十萬塊錢。”，并表示“我兒子壓力非常非常大，在北京一年需要百八十萬，這個(gè)家才能運(yùn)轉(zhuǎn)。”

相關(guān)的直播切片迅速在抖音傳播，閆學(xué)晶的這番話也被網(wǎng)友扣上了“炫富式哭窮”，“凡爾賽哭窮”等標(biāo)簽。

在這個(gè)階段，事件初步發(fā)酵，閆學(xué)晶立刻出來道歉，其實(shí)是有用的。

但是正如閆學(xué)晶道歉信中所說：“事情剛出來那一兩天，我整個(gè)人是懵的。看到網(wǎng)上那么多人說我，我第一反應(yīng)是驚訝、委屈”。

顯然，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，閆學(xué)晶的心中還沒有出現(xiàn)“道歉”的這個(gè)選項(xiàng)。

07

階段2，網(wǎng)友開始“翻舊賬”。

大量閆學(xué)晶的過往直播言論被不斷翻出。

比如“我都已經(jīng)住到三亞了，我還農(nóng)村婦女？你不會夸人啊！”，“你的24小時(shí)在干什么？我的24小時(shí)在干什么？結(jié)果能一樣嗎？”。

其中，閆學(xué)晶懟網(wǎng)友“不要再酸黃瓜”的直播切片，被自媒體搬運(yùn)、惡意剪輯成了閆學(xué)晶本人對哭窮事件的最新回應(yīng)。

大部分網(wǎng)友并不具備信息的辨析能力，真心認(rèn)為閆學(xué)晶是在用“酸黃瓜”的言論回懟質(zhì)疑的網(wǎng)友。

于是輿論進(jìn)一步升級，由舊素材衍生而來的“酸黃瓜”文學(xué)甚至成為了熱梗。

在這個(gè)階段，閆學(xué)晶就算被自媒體“斷章取義”，始終未親自下場道歉。

唯一的“間接”下場動作還是在1月6日，閆學(xué)晶的兒子回應(yīng)紅星新聞：“從始至終我們也一直沒有回應(yīng)，網(wǎng)上所有的回應(yīng)都是不實(shí)的。”僅針對被惡意剪輯的視頻片段進(jìn)行了澄清。

08

階段3，就到了網(wǎng)友們更為熟悉的操作，沖直播間。

網(wǎng)友們帶著剛剛新鮮出爐的“酸黃瓜”梗，沖入了閆學(xué)晶代言的佐香園、統(tǒng)廚等品牌直播間，刷屏要求更換代言人，明確表達(dá)抵制代言人的態(tài)度。

除了沖品牌方的直播間外，和閆學(xué)晶稍有關(guān)聯(lián)的一系列東北演員的帶貨直播間，也被網(wǎng)友們沖了。

《鄉(xiāng)村愛情》中出演王老七的蔡維利和出演趙四的劉小光，在直播賣貨時(shí)被整版的“酸黃瓜”留言整得不知所措。

飾演劉能媳婦的孫麗榮也在“酸黃瓜”的彈幕中無奈發(fā)笑，牛頭不對馬嘴地回應(yīng)道：“我這沒有酸黃瓜，我吃的是辣椒。”

宋曉峰則在直播間與網(wǎng)友們刷屏的“酸黃瓜”斗智斗勇，從一開始的震驚，到如今已能從容應(yīng)對、泰然自若。

網(wǎng)友們不分場合的刷屏“酸黃瓜”，不僅影響了閆學(xué)晶自身的商務(wù)，更影響到了更多的無辜演員的正常直播。

在這個(gè)階段，閆學(xué)晶不僅應(yīng)該為自己的事件作出道歉，更應(yīng)該和被影響到的無辜藝人道歉，不然網(wǎng)友們無休無止的“玩梗”彈幕，會長時(shí)間影響無辜藝人的正常工作。

但是閆學(xué)晶依舊沒有道歉。

09

接下來的兩個(gè)階段，時(shí)間線略有重疊。

階段4，閆學(xué)晶兒子的中戲新疆班爭議。

在一系列網(wǎng)友翻舊賬中，有網(wǎng)友翻出閆學(xué)晶曾仔直播中表示：“中戲新疆班分低，我兒子林傲霏就報(bào)了這個(gè)。”，疑似利用漏洞走后門。

新疆班這集，我們在那爾那茜這看過，感興趣可以點(diǎn)。

不過我們并沒有翻到所謂“新疆班”內(nèi)容的直播切片源頭，網(wǎng)上流傳的信息多為文字轉(zhuǎn)述。

1月10日，有自媒體博主實(shí)名舉報(bào)閆學(xué)晶兒子林傲霏的入學(xué)資格，并向教育部門提交材料并獲回執(zhí)。

1月11日，中戲迅速進(jìn)行了回應(yīng)：閆學(xué)晶兒子林傲霏以戶籍地北京生源身份報(bào)考了中戲，通過正常高考程序錄取至普通本科班。2012年中戲并未招收新疆班，網(wǎng)傳信息不屬實(shí)。

這個(gè)階段的爭議，從閆學(xué)晶本人燒到了閆學(xué)晶兒子身上，這也是在各類輿情事件中常見的“被造謠”部分。

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階段5，賬號封禁和品牌方的解約。

1月10日，閆學(xué)晶的抖音、快手等平臺賬號被禁止關(guān)注。

同日，與閆學(xué)晶合作逾十年的品牌統(tǒng)廚所屬公司負(fù)責(zé)人張先生透露，正和閆學(xué)晶團(tuán)隊(duì)協(xié)商解約與損失賠償。

張先生坦言，閆學(xué)晶卷入“炫富”風(fēng)波后，“統(tǒng)廚”店鋪退貨率高，影響了品牌，“今后不再考慮明星代言，風(fēng)險(xiǎn)太大，還是踏實(shí)做產(chǎn)品，自己為自己代言。”

1月11日，“佐香園”抖音官方旗艦店發(fā)布聲明，宣布與閆學(xué)晶解約，表示會同步推進(jìn)相關(guān)宣傳物料更新和下架工作。

再等來了兒子被造謠、品牌方解約、賬號被封禁后，閆學(xué)晶的道歉信才姍姍來遲。

在整件事已經(jīng)有了相應(yīng)的處置結(jié)果后，才等來的道歉，真的很難讓公眾認(rèn)為這是主動性的道歉。

11

公關(guān)看來，致歉的作用只有2個(gè)。

一個(gè)是向公眾表達(dá)立場。這里，不僅說我錯(cuò)了是關(guān)鍵，更要緊的是說明白錯(cuò)哪兒了。

另一個(gè)是希望致歉，多多少少爭取一些諒解。

所以，發(fā)信之前 大概會有什么效果，心里要清楚，不要有妄想。

道歉就能獲得原諒。沒有這個(gè)道理。

而且，獲得原諒之前，還有一個(gè)重要的趴，叫做“代價(jià)“。

對于企業(yè)而言，最直接的“代價(jià)“就是賠償和整改措施。對于個(gè)人而言，沒辦法賠償?shù)脑挘惨邢鄳?yīng)的懲罰性“結(jié)果“，比如陳冠希直接退出了娛樂圈。注意，這個(gè)結(jié)果最好是本人主動提的，提的程度最好超過公眾預(yù)期。

看閆學(xué)晶這邊，被封號和被品牌方解約，都是本人遲遲沒有動作，輿情越來越大之后，下來的“處罰“，純被動啊。

這種情況之下的道歉，“不是知道錯(cuò)了，只是怕了”的感覺尤其強(qiáng)烈。

事已至此，沒有實(shí)質(zhì)性的自我插刀操作，很難扭轉(zhuǎn)印象。

“為時(shí)晚矣”的道歉，作用有限。

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