安徽
2025年，省藥監(jiān)局持續(xù)深化開辦藥店“一件事”改革，以部門協(xié)同、服務(wù)集成、流程再造和數(shù)字賦能為驅(qū)動(dòng)，著力破解企業(yè)開辦藥店環(huán)節(jié)多、流程繁、耗時(shí)長等難題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能與群眾獲得感的雙提升，相關(guān)做法獲國務(wù)院客戶端、人民日?qǐng)?bào)等媒體報(bào)道。
一、聚焦系統(tǒng)集成，流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)新突破
針對(duì)開辦藥店涉及多部門的堵點(diǎn)，推行“一表申請(qǐng)、并聯(lián)審批”模式，對(duì)審批流程進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)。通過攻克數(shù)據(jù)集成難點(diǎn)，將原本需要填報(bào)的210個(gè)信息項(xiàng)壓減至111項(xiàng)，其中18項(xiàng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)填充；申請(qǐng)材料由17份精簡(jiǎn)至12份，從源頭減輕了企業(yè)填報(bào)負(fù)擔(dān)。改革后，全流程辦理時(shí)限已壓縮至1.8個(gè)工作日，審批效率發(fā)生根本性變革。
二、深化部門協(xié)同，行政成本實(shí)現(xiàn)新降低
改革通過機(jī)制創(chuàng)新，將原先需向藥監(jiān)、城管、消防等多個(gè)部門分別提交申請(qǐng)、接受檢查的模式，整合為“一網(wǎng)通辦、綜合查一次”。企業(yè)在省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一次提交，即可完成全部申辦手續(xù)，部門間通過線上并聯(lián)審批、協(xié)同辦理，變“群眾來回跑”為“數(shù)據(jù)協(xié)同辦”。不僅實(shí)現(xiàn)了線下辦事“只進(jìn)一門”，更讓企業(yè)辦事的制度性成本顯著降低。
三、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，群眾滿意實(shí)現(xiàn)新提升
建立“線上+線下”立體化服務(wù)機(jī)制。在線上，開設(shè)政務(wù)服務(wù)專欄，創(chuàng)新編制動(dòng)漫視頻版操作指南，提供“云幫辦”服務(wù)；在線下，建立問題快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)時(shí)解答基層咨詢超950人次，并赴市縣開展專項(xiàng)督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決數(shù)據(jù)回流不暢等問題。2025年全年，全省開辦藥店“一件事”辦件量累計(jì)達(dá)6954件，該服務(wù)渠道已逐步成為市場(chǎng)主體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的重要選擇。
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