一汽奧迪邁入千萬用戶時(shí)代：以體系力之韌承載穩(wěn)健發(fā)展的中國樣本

中國汽車產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷深刻變革，合資公司作為國內(nèi)汽車工業(yè)的發(fā)展基石，也正在逐步收獲轉(zhuǎn)型成果。作為國內(nèi)最大的合資汽車公司，一汽-大眾汽車有限公司接連邁上發(fā)展新臺階，繼去年10月底率先達(dá)成產(chǎn)銷突破三千萬輛乘用車企，1月15日，奧迪品牌成為中國市場上首個擁有千萬用戶的合資豪華汽車品牌。

這一成就不僅印證了奧迪品牌在中國汽車市場的成功，更是中德經(jīng)貿(mào)合作取得的標(biāo)志性成果。自1999年，奧迪A6率先開啟豪華轎車“加長先河”，精準(zhǔn)契合中國用戶對“空間”的需求以來，一汽奧迪始終為豪華品牌本土化傾注心力。進(jìn)入汽車智能化時(shí)代，華為乾崑智駕技術(shù)陸續(xù)上車，更是讓一汽奧迪國產(chǎn)車型的智能化轉(zhuǎn)型走在了前沿。

步入后千萬用戶時(shí)代，一汽奧迪扎實(shí)的體系能力將成為這一規(guī)模最強(qiáng)大的后盾，其最核心的資產(chǎn)，是與600家終端經(jīng)銷商共同組成的高端品質(zhì)和豪華體驗(yàn)的護(hù)城河。

從0到1 建成豪華汽車品牌體系力護(hù)城河

三十八年前的中國汽車市場，轎車尚未走入家庭，市面上車型選擇不多，整個中國市場的年產(chǎn)量還不到64萬輛。在那個時(shí)代背景下，將奧迪品牌引入國產(chǎn)，中國汽車流通協(xié)會副會長王都認(rèn)為，這是大眾汽車集團(tuán)非常具備戰(zhàn)略眼光的一點(diǎn)。

第一個吃螃蟹的人，不僅要有膽識和戰(zhàn)略眼光，也要有從0到1的建設(shè)能力。沒有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，就自己定標(biāo)準(zhǔn)。沒有豪華車用戶的積累，就自己摸索需求。沒有完善的產(chǎn)銷服體系，就逐步構(gòu)建強(qiáng)大的體系。

創(chuàng)造行業(yè)“第一”，對一汽奧迪來說不是突破，而是必須要做的事情。從1999年奧迪A6開豪華轎車加長先河，到2003年第一款國產(chǎn)豪華B級車A4上市，再到國產(chǎn)奧迪Q5精準(zhǔn)響應(yīng)家庭用戶出行升級需求開創(chuàng)B級豪華SUV細(xì)分市場，一汽奧迪不僅是國內(nèi)多個豪華細(xì)分市場的獨(dú)創(chuàng)者，更是用一款又一款成功的產(chǎn)品，讓中國汽車市場的產(chǎn)品演進(jìn)有跡可循。

與此同時(shí)，2000年，一汽奧迪率先引入國際標(biāo)準(zhǔn)的4S銷售服務(wù)體系，樹立豪華汽車品牌服務(wù)標(biāo)桿。此后，陸續(xù)打造奧迪英杰匯、奧迪科技日、奧迪春蕾計(jì)劃、奧迪寶貝之家等等，將奧迪品牌在中國市場的形象逐步豐滿，成為一個兼具豪華、科技、名人、公益的復(fù)合型品牌，使其在各個領(lǐng)域均具備強(qiáng)大的市場號召力。

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 堅(jiān)守每一個環(huán)節(jié)高標(biāo)準(zhǔn)

如果說一汽奧迪的發(fā)展，踩中了中國豪華車市場爆發(fā)的風(fēng)口，以先發(fā)優(yōu)勢持續(xù)領(lǐng)先是一大長板，那么在市場進(jìn)入激烈競爭的調(diào)整期后，如何能讓這艘大船在風(fēng)浪中保持穩(wěn)定，則考驗(yàn)的是一汽奧迪三十八年來堅(jiān)持不懈搭建的體系力。

在木桶原理中，一個水桶能承載水的總量，不在于最長的木板，而是最短的木板。正因?yàn)橄到y(tǒng)整體效能受最弱環(huán)節(jié)的制約，評價(jià)一個企業(yè)是否優(yōu)質(zhì)，對其可持續(xù)發(fā)展是否有信心，往往不是看它跑得有多快，而是看它走得有多穩(wěn)。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到達(dá)一定規(guī)模，尤其是汽車這樣對質(zhì)量穩(wěn)定性有著極高要求的產(chǎn)品，堅(jiān)定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)比靈活多變更加重要。

一輛車行駛到路上，不僅關(guān)乎著車上所有駕乘人員的出行安全，更是與所有交通參與者息息相關(guān)。其承載的責(zé)任，就注定了從工廠的一顆螺絲是否能擰緊，到終端服務(wù)能不能時(shí)刻響應(yīng)，這一個超長鏈條每一個環(huán)節(jié)都要以最高標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成，才能給用戶滿意的體驗(yàn)。

千萬用戶規(guī)模車企，在產(chǎn)品質(zhì)量控制、終端管理、售后服務(wù)上的難度和百萬用戶規(guī)模車企不在一個維度。換句話說，如果百萬用戶規(guī)模車企做不好上述三點(diǎn)，可能就會失去成為千萬用戶規(guī)模車企的機(jī)會。

長期主義 更符合豪華品牌長遠(yuǎn)的追求

回望一汽奧迪的三十八年，經(jīng)歷了中國經(jīng)濟(jì)的起步期、高速發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期，在這個過程中，一汽奧迪同樣也經(jīng)歷了多次結(jié)構(gòu)調(diào)整，從依賴政府采購到真正深入終端市場，從一車難求到積極拼搶用戶。每一次對競爭環(huán)境的重新適應(yīng)，都給終端經(jīng)銷商創(chuàng)造了穩(wěn)定經(jīng)營的條件，給用戶提供了從購車到用車的保障。

曾經(jīng)在中國汽車市場高速增長期，人們更多關(guān)注產(chǎn)品，很容易忽視終端經(jīng)銷商在汽車消費(fèi)環(huán)節(jié)扮演的重要角色。“汽車經(jīng)銷商正在從依附主機(jī)廠，轉(zhuǎn)變?yōu)楹椭鳈C(jī)廠緊密共生。”王都分析，這也是線上賣車很難代替線下終端的一個根本原因，終端經(jīng)銷商在用戶觸達(dá)、用戶維護(hù)、售后支持上的作用隨著用戶規(guī)模增大也會越大，“畢竟車是大宗耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者應(yīng)該獲得相應(yīng)安心的依靠。”

終端經(jīng)銷商給用戶托底，而負(fù)責(zé)任的主機(jī)廠會給經(jīng)銷商托底。一汽奧迪目前全國終端經(jīng)銷商穩(wěn)定在600家左右，這是一個經(jīng)過精密測算的布局。不僅要考慮到每一家店的位置是否能有效輻射到用戶，還要關(guān)注經(jīng)銷商的間隔距離是否能 保障到店用戶數(shù)量，既不能因?yàn)閿U(kuò)張而影響到現(xiàn)有經(jīng)銷商的盈利狀況，也不能因少店而影響到消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

王都通過在汽車消費(fèi)領(lǐng)域的長期觀察，也給出了他的看法：“中國汽車流通協(xié)會認(rèn)為，不管是一汽奧迪這樣的老牌車企，還是新勢力，在當(dāng)下這個激烈競爭的市場，首先要將對用戶的保障放在第一位，而終端經(jīng)銷商是在一線提供服務(wù)的，車企重視經(jīng)銷商就是重視用戶，用戶的認(rèn)可才是車企走得長遠(yuǎn)得的基石。”

當(dāng)一汽奧迪邁入后千萬用戶時(shí)代，這不僅是第一個在中國市場擁有如此龐大用戶群體的豪華品牌，也讓高標(biāo)準(zhǔn)終端管理和服務(wù)體驗(yàn)的全行業(yè)普及更向前邁了一大步。當(dāng)豪華品牌車企從追求銷量高增長，轉(zhuǎn)向注重終端健康和用戶體驗(yàn)，長期主義的收益和回報(bào)將惠及更廣闊的群體。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 孫宇）