浙江
近日，廣東清遠的李女士向央廣網投訴，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現白色痕跡。李女士將掛墜送檢后，結果發現不同點位的金含量數據存在巨大差異。然而，當其據此要求退貨時，卻一度遭拒。
李女士購買的掛墜（受訪者供圖）
足金掛墜戴了一天就刮花
據李女士介紹，當天她與妹妹一同前往該店，共購買了三款黃金飾品，其中她個人花費4215元，購入一個足金福袋掛墜（價格2306元）和一個足金小羊掛墜（價格1909元）。
照片顯示，掛墜刮花位置出現白色痕跡（受訪者供圖）
李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。
“1月14日我在家煮飯、拖地，沒做什么重活，也沒接觸過特殊物品。”她回憶道。
1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當導致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會佩戴，把問題都歸咎于我”。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復。但李女士認為，足金福袋掛墜刮花后出現白色痕跡，可能存在質量問題，應該退貨退款，但門店堅稱不能退貨。
檢測結果顯示不同點位金含量不同
李女士說，周生生工作人員曾在微信中解釋，稱產品黃金純度有保障。當李女士提出黃金純度質疑時，該工作人員建議她去鑒定，但同時又稱“專業的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。
1月27日，李女士前往清遠市清城區某從事黃金回收業務的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測。“我前后測了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純。”李女士介紹說，檢測過程中，工作人員擔心掛墜“刮到了鐵”，特意對福袋掛墜進行了清洗，結果洗完之后檢測結果還是含有其他物質，黃金純度依然不達標。
照片顯示，四個點位的金含量存在差異（受訪者供圖）
李女士提供的檢測結果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結果卻出現了不同的數據：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。
此外，檢測結果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說，為了驗證檢測的準確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環帶到該店進行檢測，結果都達到了足金標準。
李女士說，檢測人員看到結果后也感到意外，他們稱：“這種情況比較少見，一般黃金飾品純度都是99%以上，怎么會一面達標一面含有鐵質，純度差這么多？”
在記者致電后，李女士在11時許接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經與公司溝通，可以把發白的那件貨品單獨退貨”。
1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現白色痕跡，經核實非質量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務。”
自稱是周生生方面工作人員給記者的回復
記者了解到，在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關投訴。屬地清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所的相關工作人員向記者確認，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結果。
該工作人員介紹，目前正在對此起消費糾紛進行調解，“周生生那邊也有專人對接處理，具體事宜都在溝通推進中”。
來源 央廣網
編輯 成嘉怡
審核 毛迪 王晨郁
校對 陳震海
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