IXDC線上課程 | 阿里云體驗設計專家程遙：AI驅(qū)動體驗度量與擬人化實踐

阿里云體驗設計專家程遙在第十六屆IXDC2025國際體驗設計大會帶來“阿里云UES：AI驅(qū)動的體驗量度”主題分享，深度拆解ToB領域體驗度量的痛點解決方案與AI擬人化創(chuàng)新路徑，為產(chǎn)品、設計、用研從業(yè)者獻上兼具實操性與前瞻性的實戰(zhàn)指南。

作為深耕云計算與AI應用的領軍企業(yè)，阿里云團隊長期聚焦多產(chǎn)品生態(tài)下的體驗標準化建設，面對200+產(chǎn)品共存的復雜場景，構建了業(yè)內(nèi)領先的體驗度量體系與AI應用方法論。本次分享立足真實業(yè)務場景，從技術落地到模型迭代，完整呈現(xiàn)了AI如何破解體驗度量的主觀化難題，以及如何通過擬人化設計讓技術更懂用戶。

AI技術正重塑體驗度量的底層邏輯，從傳統(tǒng)人工評估轉向“數(shù)據(jù)驅(qū)動+智能決策”的新范式。程遙提出體驗度量的三大迭代方向，讓抽象體驗可量化、可追蹤、可優(yōu)化。指標自動化：通過標注2000+真實用戶反饋訓練AI，實現(xiàn)一致性、易?性等指標的自動識別與評估。工具指標化：AI化身調(diào)研執(zhí)行者，自主完成計劃制定、問卷投放、數(shù)據(jù)交叉分析，解決傳統(tǒng)調(diào)研耗時耗力的痛點。工具智能化：賦予AI自主策劃與工具使用能力，處理真實用戶數(shù)據(jù)并生成適配產(chǎn)品類型與用戶畫像的個性化度量方案。

從度量體系到擬人化創(chuàng)新，程遙在分享中披露的多項實戰(zhàn)成果，印證了AI在體驗設計領域的變革力量。UES體驗度量體系：2019年首次提出，涵蓋主客觀5大核心指標，已從15款產(chǎn)品擴展至113款，600+用戶參與產(chǎn)生2000+條反饋，成為阿里云體驗度量的事實標準。三大工具套件：主觀評價套件、客觀走查套、線上數(shù)據(jù)套件，構建全鏈路度量工具生態(tài)。AI擬人化實踐：通過知識庫構建、用戶反饋訓練，從理性、感性、隨機性維度打造虛擬用戶模型，能模擬人類認知過程與行為特征，核心問題抓取率達76%。

在技術創(chuàng)新的同時，阿里云團隊也強調(diào)體驗度量的核心本質(zhì)——為人服務。當前AI雖在一致性、清晰度等維度與人類反饋高度接近，但仍需在易學性、操作真實性上持續(xù)優(yōu)化。未來，AI驅(qū)動的體驗度量將形成“數(shù)據(jù)訓練-模型優(yōu)化-反饋迭代”的閉環(huán)，讓度量更精準、設計更貼合用戶需求。

這場分享既有UES模型、工具套件等可直接復用的實操方法，也有AI擬人化的前沿探索，為面臨體驗量化難題的企業(yè)提供了清晰路徑。無論是ToB產(chǎn)品從業(yè)者，還是AI應用探索者，都能從中獲取“以AI賦能體驗”的核心邏輯，在人機共生時代打造更具競爭力的產(chǎn)品體驗。

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圖源｜IXDC國際體驗設計大會

設計 | 趙 磊

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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