江西
智能家居時代，交付環(huán)節(jié)是用戶形成口碑的關(guān)鍵。一直以來，大件家電的物流配送如同“盲盒”，用戶面臨“查不到物流車在哪兒、不清楚幾點送到、臨時有事改不了上門時間”的三大體驗痛點。對此，海爾智家APP通過數(shù)字化升級，上線“物流訂單全程跟蹤”功能，將智能家電的交付體驗提升到了新的高度。
此次升級打破了傳統(tǒng)物流的信息壁壘。對于統(tǒng)倉統(tǒng)配的訂單，用戶打開APP，即可在地圖上直觀看到配送車輛的實時位置、行駛軌跡以及預(yù)計到達時間，體驗與日常查看外賣進度無異。這種“全程可視化”的透明服務(wù)，大大緩解了用戶的等待焦慮。
該功能還賦予用戶時間安排的自主權(quán)。如果用戶臨時行程有變，無需反復(fù)撥打網(wǎng)點電話協(xié)調(diào)，只需在APP端自助修改預(yù)約時間就行了，也可以加急催辦。據(jù)統(tǒng)計，目前該功能已惠及超過40萬用戶，不僅提升了配送成功率，更增加了用戶在交付過程中的服務(wù)體驗。
交付的結(jié)束才是服務(wù)的開始。海爾智家APP以數(shù)字化賦能物流全流程實現(xiàn)可視化，重塑了服務(wù)鏈條的“第一公里”。這是對用戶時間成本的尊重，也是智慧家庭全流程服務(wù)體系落地的堅實一步。
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