廣東
出品 | 4A廣告網(wǎng) 作者 | 李奧
習慣了用輸入法打字，遣詞造句從不出錯，還真有點不容易。
別說是平時聊天有錯別字了，就連很多品牌出街的海報、產品包裝，也經(jīng)常在文字表達上出錯。
最近，瑞幸和線條小狗聯(lián)名的杯套，就被一些眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)上面印有錯別字，這件事情還上了熱搜。
“假期”的“假”字，右半部分被錯誤地寫成了類似“段”字的結構，導致整個字和規(guī)范字形不符。
圖源：小紅書網(wǎng)友
不過，瑞幸這個錯字登上熱搜，可能不是因為它錯得有多離譜，而是，這個錯法簡直讓人懷疑自己。
第一眼看過去可能都發(fā)現(xiàn)不了哪個是錯別字。
小李現(xiàn)在看得也是有點愣，甚至忘了自己以前是怎么寫這個字的，甚至想回去翻一翻以前的數(shù)學卷子，有沒有把“假設”寫錯。
看多了都不認識“假”這個字了。
而瑞幸包裝上的這個錯字并不是一個合法存在的漢字，不管是使用拼音還是五筆輸入法都打不出這個字，所以這也吸引了網(wǎng)友們去幫忙找原因，推測了是設計師手寫的原因，還猜測可能是輸入法的原因，甚至考慮了AI生成的原因，最后破案了——其實是字體的原因，瑞幸的杯套文案用的是一款商用免費的手寫字體，而這款字體“假”字打出來就是錯的。
圖源：小紅書網(wǎng)友
雖然最后發(fā)現(xiàn)這款字體的“假”字本身就是錯誤的，但在包裝上面出現(xiàn)這個問題，多多少少也有審稿不仔細的原因。
不過，比起讓大家去挑錯，去談論品牌是否嚴謹，瑞幸很討巧地選擇了先發(fā)制人，把鍋甩給小狗（bushi）。
為什么杯套上面有錯別字？因為——“狗jio打字困南，請見涼”。
圖源：小紅書網(wǎng)友
看了之后真的讓人哭笑不得，“熊不熊有點丈化？”
但，誰又會跟小狗計較這些呢？畢竟小狗又不需要有文化，有些字不會寫，寫錯了又能怎么樣呢？
不得不說，瑞幸的公關還挺聰明的，沒有直接選擇忽視或者是和常規(guī)的做法一樣道歉，而是借此次和線條小狗聯(lián)名的契機，以小狗的口吻講自己打字困難，瞬間讓人看得就心軟了下來。
在可愛的事物面前，大家的包容度是很高的。于是，網(wǎng)友們的關注點，也很快轉移到被小狗萌到的情緒上面，既化解了文案出錯的尷尬，又加深了大家對這次聯(lián)名的印象。
甚至瑞幸這一招成功地讓一部分網(wǎng)友認為，錯別字是故意為之，目的是為了配合線條小狗的聯(lián)名，以錯字來制造話題，真是神乎其技。
這讓我想起之前喜茶也出現(xiàn)過類似問題，它的處理方式同樣得到了網(wǎng)友們的認可。
去年年底，喜茶一家即將開業(yè)的門店，圍擋文案出現(xiàn)錯別字。“小憩一下，為呈現(xiàn)更好的喜茶” 里的 “呈” 字少了一橫，寫成了不規(guī)范的字形。
圖源：小紅書網(wǎng)友
被網(wǎng)友指出后，喜茶的應對也很有個性。
品牌第一時間在小紅書評論區(qū)回復，承諾馬上修改，還給指出問題的博主送上了飲品券，態(tài)度很誠懇。
圖源：喜茶小紅書
而在后續(xù)的整改中，喜茶沒有直接換掉整塊圍擋，而是在錯字上劃了一條斜線，在旁邊補上正確寫法。用這種輕松的方式，把失誤變成了一次有意思的互動。
圖源：小紅書網(wǎng)友
這波操作也被網(wǎng)友調侃很會玩，還有人說，“因為還沒完全呈現(xiàn)，所以少一橫 ” 。
從發(fā)現(xiàn)錯誤、坦然承認，到創(chuàng)意改正，喜茶把一次潛在的負面，變成了拉近和年輕人距離的營銷，也讓品牌接地氣、年輕化的形象更鮮明。
還有去年10月份左右，特侖蘇被曝出線下廣告物料出現(xiàn)文字錯誤。在一張戶外海報里，人物是代言人陳道明，旁邊標注的名字卻是易烊千璽，人物與姓名不對應。
圖源：小紅書網(wǎng)友
這一錯誤被消費者拍到并發(fā)布到社交平臺后，很快引發(fā)了關注。
陳道明和易烊千璽都是特侖蘇的代言人，很容易推測，這是設計或制作環(huán)節(jié)套用模板時沒有及時修改信息導致的失誤。
對于這次失誤，網(wǎng)友們也并沒有苛責，而是當成一次小烏龍來看，甚至還順勢玩起了梗，因為易烊千璽經(jīng)常被網(wǎng)友稱作“四字弟弟”，于是看到這張出錯的海報之后，就調侃這叫“道明四”。
而特侖蘇在發(fā)現(xiàn)問題后，采取了低調務實的處理方式。品牌方主動聯(lián)系發(fā)布者，確認海報位置，承諾立刻撤換并更正錯誤。
圖源：小紅書網(wǎng)友
整個過程中，特侖蘇沒有發(fā)布長篇正式道歉聲明，也沒有過度營銷化處理。以平和、不推諉的態(tài)度完成整改，同時對指出問題的消費者表達了感謝。
最后，錯誤海報被及時更換，事件沒有發(fā)酵到對品牌造成負面影響，反而因為處理得體，成為一次溫和有效的失誤應對案例。
從近年來的許多品牌案例可以看到，宣傳內容當中的文字錯漏，其實是一種常見的品牌失誤問題。
如果個別文字錯漏不影響內容的價值傳達，或者消費者的使用體驗，本質上只是一種小風險事件，相應地，品牌的回應方式就可以靈活很多。
像瑞幸就是選擇了一種比較輕松，而且符合聯(lián)名活動特質的方式，來和用戶進行溝通，讓化解問題的過程變得更加自然、更有親和力了，還順帶給聯(lián)名活動做了一次有趣的宣傳。
總而言之，品牌失誤分輕重緩急，對待重大問題保持嚴謹負責的態(tài)度，對待較輕微的問題采用靈活的處理方式，化被動為主動，這是一種值得肯定的公關思路。
當然了，這里還是提倡平時寫字打字的時候多檢查，不寫錯字，少寫錯字。
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