四川
"Do you need some help？"
"We have to get to Tianfu Square."
隨著成都成為全國入境熱門城市
越來越多外籍游客從天府機場踏進成都
走進天府機場1號2號航站樓站
雙語導向標識指引著出行路徑
中英雙語播報縈繞在乘客耳邊
地鐵站變成一個巨大的“英語角”
客服中心工作人員熟練用英語
幫助外籍乘客解決各類問題
安檢口保安員引導乘客們安檢
在工作人員幫助乘客的時候
有這樣一群人也自發
提供著免費的英語服務
他們被網友
戲稱為“野生英語志愿者”
譚暢是一名英語愛好者
她說，“地鐵里有全面的英文服務
為外籍乘客出行提供方便
我很高興通過英文志愿服務
鍛煉自己口語的同時
也讓更多外國人感受成都的溫暖”
中午時分
隨著一趟趟國際航班抵達
譚暢用英語詢問外籍乘客
了解需求后，她從服務架上
取出《乘客服務指南》
在上面標記建議出行路徑
在天府國際機場的
地鐵售票處、航站樓里
活躍著一些像譚暢
這樣的“野生英語志愿者”
他們一邊為外籍游客提供翻譯
在“實景英語角”鍛煉口語能力
一邊幫助外籍游客購票或路線推薦
兩個月以來，譚暢已為來自
意大利、挪威等地的200多名
外籍游客提供英語志愿服務
“武侯祠站、熊貓大道站、春熙路站
是外籍游客咨詢頻次較高的車站
我根據他們的需求提供志愿服務
讓他們暢享成都美食、美景”
有時遇上自己回答不了的問題
譚暢會向工作人員尋求幫助
“地鐵站里，工作人員、志愿者們
熱忱為各地乘客解決各類問題
大家從地鐵開始，感受成都的熱情”
此前
“魅力中國—外籍人才眼中
最具吸引力的中國城市”
成都位列第五！
在成都的“吸引力密碼”中
成都地鐵以便捷出行
勾勒城市開放友好的幸福圖景
常態化對站務、服務熱線等
崗位工作人員進行雙語培訓
配備能“聽懂”十幾種外語的多語種翻譯機
配置中英雙語服務窗口……
成都地鐵讓更多外籍乘客暢享便捷出行
成都地鐵銀行卡刷卡過閘功能上線
乘客持銀聯卡及境外發行的
維薩卡（Visa）、萬事達卡（Mastercard）
美國運通卡（American Express）
便可在成都地鐵全線網、全閘口刷卡乘車
并按一致計費規則自動繳費
無論是熱情的志愿者
還是用心服務的工作人員
在地鐵站大家用真誠的方式
讓世界看見開放、溫暖的成都
正如一位受助游客向譚暢表示
“我得到的不只是難忘的旅程
更是對這座城市的期待與喜歡”
撰稿 | 廖小川
攝影 | 加 藍
校對︱光同學 亦 舟
責編︱蘇 木 陽彥瑾
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