四川
成都市成華區(qū)萬年場(chǎng)街道槐樹店社區(qū)聯(lián)合成都市金牛區(qū)四葉草社會(huì)服務(wù)中心，開展為期10個(gè)月的“睦鄰?共治 —— 物業(yè)治理聯(lián)盟培育項(xiàng)目”。項(xiàng)目以物業(yè)治理聯(lián)盟為核心，整合社區(qū)、物業(yè)、居民、社會(huì)組織等多方力量，通過搭建平臺(tái)、專業(yè)賦能、落地舉措、化解糾紛，有效破解環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、溝通不暢等治理難題，累計(jì)開展10 場(chǎng)物業(yè)矛盾糾紛專項(xiàng)調(diào)解，推動(dòng)形成“共建共治共享” 基層治理新格局，切實(shí)提升居民獲得感、幸福感、安全感。
項(xiàng)目啟動(dòng)之初，通過召開物業(yè)治理聯(lián)盟座談會(huì)、達(dá)人座談會(huì)，精準(zhǔn)收集居民訴求，確立問題限時(shí)回應(yīng)、專項(xiàng)攻堅(jiān)、常態(tài)溝通三大機(jī)制，組建政策宣傳、問題收集、協(xié)商調(diào)解、監(jiān)督評(píng)估四大功能小組，凝聚共治共識(shí)。
為提升專業(yè)能力，項(xiàng)目開展民主協(xié)商、法律法規(guī)、矛盾調(diào)解、物業(yè)服務(wù)提升等系列培訓(xùn)，創(chuàng)新“法理 + 情理” 雙軌調(diào)解模式，為聯(lián)盟成員賦能強(qiáng)基，確保依法治理、高效調(diào)解。
依托專業(yè)調(diào)解機(jī)制，項(xiàng)目開展10場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)解，成功化解寵物擾民、設(shè)施維修、停車占位、物業(yè)費(fèi)收繳等糾紛10余起，調(diào)解成功率 90% 以上，將矛盾化解在基層、化解在萌芽。
同時(shí)，項(xiàng)目打造嵌入式便民服務(wù)驛站，開展多場(chǎng)便民服務(wù)活動(dòng)，融合政策宣傳、科普宣講、免費(fèi)理發(fā)、上門服務(wù)等，拉近鄰里距離。下一步將推行物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，以居民評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)提升，推動(dòng)治理長(zhǎng)效化。
此次項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)解決問題”到“主動(dòng)源頭治理”的轉(zhuǎn)變，讓社區(qū)、物業(yè)、居民從“各行其是”變?yōu)椤巴虬l(fā)力”。未來，槐樹店社區(qū)將持續(xù)深化物業(yè)治理聯(lián)盟作用，完善常態(tài)化調(diào)解與溝通服務(wù)機(jī)制，不斷提升基層治理效能，讓社區(qū)更有溫度、生活更有品質(zhì)。
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