建行惠州鵝嶺支行2026年“3·15”消費者權(quán)益保護工作紀(jì)實

三月春風(fēng)暖，消保正當(dāng)時。2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日如約而至。作為扎根鵝嶺片區(qū)、毗鄰中心醫(yī)院的金融服務(wù)窗口，建行惠州鵝嶺支行深知肩上責(zé)任之重：不僅承載著周邊居民的日常金融需求，更肩負(fù)著守護百姓“錢袋子”、保障金融消費安全的重要使命。

今年的“3·15”宣傳活動，鵝嶺支行立足區(qū)域特色，聚焦客戶關(guān)切，以三項務(wù)實舉措，將金融消費者權(quán)益保護工作落到實處。

一、聚焦特殊場景，打造有溫度的應(yīng)急金融服務(wù)

建行鵝嶺支行地處市中心醫(yī)院周邊，這一特殊的地理位置，決定了金融服務(wù)必須更有溫度、更有速度。在日常工作中，時常遇到因家屬住院急需用錢、卻因密碼遺忘或卡片丟失而焦急萬分的客戶。應(yīng)惠州市分行部署安排，網(wǎng)點今年“3·15”期間重點推出了“醫(yī)療應(yīng)急金融綠色通道”服務(wù)機制。

一方面，網(wǎng)點開設(shè)醫(yī)療應(yīng)急專窗，優(yōu)先為就醫(yī)群眾及其家屬辦理緊急業(yè)務(wù)。另一方面，針對重癥住院等特殊情形，組建了應(yīng)急服務(wù)小分隊，在合規(guī)操作的前提下，可提供上門核實、移動辦理等延伸服務(wù)，真正實現(xiàn)“急客戶之所急，解客戶之所困”。結(jié)合近期高發(fā)的“醫(yī)院退費”等詐騙套路，大堂經(jīng)理主動向老年客戶發(fā)放大字版防詐指南，通過真實案例講解，幫助老年群體識破騙局。網(wǎng)點深知，對于來看病的群眾而言，每一分錢都是“救命錢”，守護好這筆錢，就是守護一個家庭的希望。

二、擁抱數(shù)字浪潮，護航更便捷的智慧新生活

隨著數(shù)字人民幣試點推廣和移動支付普及，越來越多的市民開始享受指尖金融的便利。然而，便捷往往伴隨著風(fēng)險，如何讓客戶在享受數(shù)字紅利的同時遠(yuǎn)離詐騙陷阱，成為今年消保宣傳的重點。

建行鵝嶺支行在“3·15”期間開展了以數(shù)字人民幣安全為專題宣傳活動。網(wǎng)點大堂設(shè)置了數(shù)字人民幣體驗專區(qū)，工作人員現(xiàn)場講解數(shù)字人民幣的基本原理、使用場景及安全注意事項。針對不少客戶關(guān)心的如何區(qū)分正規(guī)APP與詐騙鏈接、如何防范二維碼盜刷等問題，網(wǎng)點將專業(yè)的金融知識轉(zhuǎn)化為老百姓聽得懂、記得住的大白話。

三、延伸服務(wù)觸角，織密全覆蓋的社區(qū)防護網(wǎng)

金融消保宣傳不能止步于網(wǎng)點方寸之間，更要走出柜臺、走進社區(qū)、送到百姓身邊。今年“3·15”，鵝嶺支行全員行動，將宣傳陣地延伸至周邊的龍豐市場、居民小區(qū)和沿街商鋪。

針對“一老一少”及新市民等重點群體，網(wǎng)點量身定制了差異化的宣傳內(nèi)容。面向老年客戶，重點講解養(yǎng)老理財、防范非法集資等知識；面向年輕群體，側(cè)重提示校園貸、套路貸風(fēng)險；面向周邊商戶，則聚焦假幣識別、POS機使用安全等實用技能。宣傳形式上，摒棄了單純發(fā)傳單的老套路，采用微沙龍+情景模擬的方式，由員工自編自演防詐騙小案例，讓居民在生動的演繹中看清騙局套路。一句出租出借銀行卡涉嫌幫信罪、高收益意味著高風(fēng)險的反復(fù)叮嚀，正在為社區(qū)筑起一道無形的金融安全防線。

金融消費者權(quán)益保護，是銀行工作的底線，更是服務(wù)民生的溫度。惠州建行鵝嶺支行作為基層網(wǎng)點，始終堅信每一次耐心的解答，每一次及時的提醒，每一次貼心的上門服務(wù)，都是在為客戶的信任添磚加瓦。

2026年的“3·15”是一次集中展示，更是一次常態(tài)化的出發(fā)。建行惠州鵝嶺支行將繼續(xù)依托勞動者港灣服務(wù)陣地，將消保理念融入日常業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，用專業(yè)與溫情守護好每一位客戶的金融安全。