護(hù)消費(fèi)優(yōu)環(huán)境興產(chǎn)業(yè) 柘榮縣市場監(jiān)管局打出維權(quán)“組合拳”

為切實(shí)守護(hù)群眾消費(fèi)安全、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)，柘榮縣市場監(jiān)管局立足“中國太子參之鄉(xiāng)”“中國刀剪之鄉(xiāng)”“閩東藥城”產(chǎn)業(yè)特色，聚焦民生關(guān)切，以暢通維權(quán)渠道、健全協(xié)同機(jī)制、強(qiáng)化特色監(jiān)管、深化宣傳引導(dǎo)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力營造安全、放心、公平的市場消費(fèi)環(huán)境。

暢通維權(quán)渠道，高效處置消費(fèi)訴求。

優(yōu)化12315投訴舉報平臺運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦、限時辦結(jié)、全程督辦，實(shí)現(xiàn)群眾訴求快速響應(yīng)、高效處置。針對節(jié)假日等消費(fèi)高峰期，推行維權(quán)服務(wù)“不打烊”，投訴調(diào)解成功率常年保持在80%以上（不含惡意索賠投訴數(shù)據(jù)）。同時，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）的協(xié)同聯(lián)動，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商超、農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立15個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推動維權(quán)服務(wù)向基層下沉延伸，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛就近受理、就地化解。

健全協(xié)同機(jī)制，凝聚共治維權(quán)合力。

推行行政調(diào)解主導(dǎo)、司法調(diào)解支撐、民間調(diào)解補(bǔ)充的多元化解機(jī)制，構(gòu)建“行政+司法+民間”三位一體消費(fèi)糾紛化解體系。充分發(fā)揮市場監(jiān)管行政調(diào)解主渠道作用，快速處置日常消費(fèi)投訴、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量等爭議；依托人民法院、司法部門力量，建立訴調(diào)對接機(jī)制，對復(fù)雜疑難糾紛開展司法確認(rèn)與法律指導(dǎo)，提升調(diào)解權(quán)威性與執(zhí)行力；廣泛吸納消委會、行業(yè)協(xié)會、社區(qū)網(wǎng)格員、鄉(xiāng)賢理事等力量，強(qiáng)化民間調(diào)解貼近群眾、靈活高效優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)小事不出門店、大事快速聯(lián)動、難事閉環(huán)處置。健全行政調(diào)解與社會協(xié)同處置流程，為僧服、太子參、刀剪等特色產(chǎn)業(yè)糾紛開辟快速調(diào)解通道，聯(lián)合化解各類消費(fèi)糾紛，2025年共組織多部門聯(lián)合執(zhí)法、調(diào)解50余次，消費(fèi)矛盾糾紛化解率達(dá)96%，為全縣消費(fèi)市場持續(xù)健康有序發(fā)展保駕護(hù)航。

強(qiáng)化特色監(jiān)管，嚴(yán)守市場消費(fèi)安全。

聚焦縣域特色產(chǎn)業(yè)與重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)施精準(zhǔn)化、全覆蓋監(jiān)管執(zhí)法。圍繞刀剪產(chǎn)業(yè)園92家企業(yè)，強(qiáng)化商標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、計量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管，切實(shí)守護(hù)特色產(chǎn)品消費(fèi)安全；聚焦太子參產(chǎn)業(yè)鏈，2025年開展污染物、農(nóng)藥殘留風(fēng)險監(jiān)測60批次，排查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患1個，指導(dǎo)經(jīng)營主體開展風(fēng)險評估、完成問題整改；依托“柘小藥監(jiān)”股所協(xié)同監(jiān)管模式，堅持排查與宣教雙向發(fā)力、幫扶與紓困雙軌推進(jìn)、抽檢與監(jiān)測雙措并舉，持續(xù)強(qiáng)化藥械化安全管控。同時，緊盯網(wǎng)絡(luò)餐飲、校園周邊學(xué)生用品、老年用品等重點(diǎn)領(lǐng)域，常態(tài)化開展專項整治與突擊檢查，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、缺斤短兩等違法行為。2025年以來，共檢查市場主體1500余家次，查處市場監(jiān)管領(lǐng)域違法案件428起，切實(shí)筑牢群眾消費(fèi)安全防線。

深化宣傳引導(dǎo)，提升全民維權(quán)意識。

以“3?15 國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，著力打造特色化消費(fèi)維權(quán)宣傳矩陣。深入仙嶼公園、社區(qū)、企業(yè)、校園開展主題宣傳活動，現(xiàn)場講解食材、日用品、家電等產(chǎn)品真?zhèn)蝺?yōu)劣鑒別技巧，普及消費(fèi)維權(quán)渠道與辦理流程，共發(fā)放宣傳材料及宣傳品3000余份；緊密結(jié)合柘榮非物質(zhì)文化遺產(chǎn)特色，創(chuàng)新推出維權(quán)主題布袋戲、剪紙展，運(yùn)用書畫集、微短劇等群眾喜聞樂見的形式，不斷增強(qiáng)宣傳吸引力和感染力，引導(dǎo)群眾主動學(xué)習(xí)消費(fèi)知識；發(fā)布汽車維修、景區(qū)服務(wù)、停車收費(fèi)等消費(fèi)維權(quán)典型案例，揭露各類消費(fèi)陷阱，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性維權(quán)；組織推動轄區(qū)105家經(jīng)營者作出放心消費(fèi)承諾，倡導(dǎo)3000余名消費(fèi)者參與“人人都是消費(fèi)維權(quán)宣傳員”簽名活動，營造全社會共同參與消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。

下一步，柘榮縣市場監(jiān)管局將持續(xù)立足縣域特色，聚焦群眾需求，不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法效能，以務(wù)實(shí)舉措守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，護(hù)航特色產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力全縣消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。